進展：

　　女車主提出八項訴求

　　4月13日，西安市場監管部門再次責成“利之星”4s店儘快落實退車退款事宜。聽取了投訴人新提出的八項訴求。

　　當天，還組織“利之星”4s店負責人與投訴人對話協商，努力促成雙方達成解決問題的一致意見。

　　對話中，店方負責人向女車主因購車問題引起的不愉快表示道歉，並表態願立即退款、承擔市場監管部門調查覈實後相應的法律責任。

　　女車主感謝市場監管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，也願意接受調查覈實以後依照有關規定更換發動機、或退換車的結果。

　　女車主提出的八項訴求如下：

　　——調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；

　　——車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質；

　　——沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測，如果是質量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也願意接受。我們合法維權；

　　——調查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權，是否有強制消費，收取的金融服務費是否合理?要求調查是否存在違法;每年有多少消費者被動消費；

　　——規範汽車行業車輛PDI檢查，與從業人員素質；

　　——奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明；

　　——對個人精神方面的損害給予補償；

　　——對汽車行業銷售方面亂象進行整治，維護消費者合法權益。

　　西安市市場監管局高新分局副局長劉林介紹“我們封存了涉事車輛，並覈查了車輛來源、報關手續等。從目前掌握的信息來看，這輛車的手續是完備的。我們已責成4S店通知奔馳（中國）汽車銷售公司來處理此事。”

　　質疑：

　　奔馳官方派工作小組前往西安 網友一邊倒質疑

　　此次維權事件在網絡上持續發酵，面對輿論壓力，奔馳官方終於在13日17:44打破沉默，發佈聲明，稱已派工作小組前往西安展開調查。

　　聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，公司立即展開對此事的深入調查以儘可能詳盡瞭解相關細節。對客戶的經歷深表歉意，這背離了梅賽德斯—奔馳品牌堅持的準則。

　　目前，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

　　然而，在奔馳官方微博下面，網友一面倒地質疑奔馳的反映太慢，難掩對奔馳官方的失望之情。

　　針對此事，人民日報評論稱，奔馳公司發了聲明，但其迴應不是“奔馳”而是姍姍來遲。

　　評論指出，一次維權控訴之所以引發全國聲援，還是因爲大企業傲慢比比皆是。用戶只能靠“失態”式維權，是品牌管理最大的失敗。

　　評論指出，全民圍觀式解決問題也非常態，法律應更好爲消費者撐腰鼓勁。讓店大欺客者付出代價，爲消費者贏得應有尊嚴。

　　新華網發表的新華銳評指出，奔馳女車主哭訴維權一事持續發酵。面對女車主的訴求，4S店卻一再推諉，讓人心寒。放下斯文，忍辱泣訴，老實人維權爲何如此之難？商家態度傲慢，是否有店大欺客之嫌？樹立品牌千日功，自損形象旦夕間。奉勸商家，漠視消費者，最終傷的是自己。

　　事件結果仍有待監管部門調查，但有一點必須明確，保障合法權益不受侵犯，需要消費者不斷增強維權意識，更離不開監管部門的有效監管。

　　維權，本不應如此之難！

　　製圖：新華網

　　律師說法：

　　女車主可以主張購車款3倍賠償嗎？

　　陝西恆達律師事務所高級合夥人趙良善律師表示，如果奔馳4S店工作人員明知發動機存在質量缺陷依然銷售給女車主，隱瞞了相關事實真相，誤導女車主，致使女車主作出錯誤的判斷，就可能構成消費欺詐。

　　根據《消費者權益保護法》第55條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，爲500元。法律另有規定的，依照其規定。”

　　趙良善表示，據此規定，女車主除有權退車、要求退車款之外，還有權主張購車款的3倍賠償，也就是日常生活中所稱的“退一賠三”。根據2018年年底最高人民法院作出的天價賓利車索賠案判決書的內容及精神，如何認定消費欺詐，應綜合考慮。如果不被認定爲消費欺詐，奔馳車4S店就不需承擔3倍賠償。

　　此外，《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》明確，家用汽車產品在保修期內出現產品質量問題，可以免費修理，“三包有效期”內，可辦理退貨或換貨手續。其中，保修期限是不低於3年6萬公里，“三包”有效期限是不低於2年或者是行駛里程5萬公里。

　　而對於退換貨的條件，國家質檢總局在《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》中列出了四種具體情形：第一條就是從銷售者開具購車發票60天內或行駛里程3000公里之內，出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨。

　　來源：民生週刊（ID：msweekly）整理自新浪微博@西安發佈、陝西都市快報、央視財經、人民日報、中國新聞社、新華網等

　　責任編輯：劉燁燁

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