高效處理速賣通糾紛的小技巧
速賣通糾紛，相信大家一聽就很頭疼，小編最近膜拜了一位速賣通萬單大賣，學到一些真經，急切的要分享給大家，接下來，咱們主要聊下如何更好的處理速賣通糾紛。
糾紛處理基本原則
1、每日查看，及時響應
a. 每日查看
每日不定時登錄店鋪後台，查看已有糾紛進展情況以及是否出現新糾紛，可有效避免響應時間超時，避免被系統直接退款（速賣通糾紛的響應時間超過5天，就會直接退款）。
b. 及時響應
買家下單不滿意時，及時的響應有兩點好處，第一讓買家感覺到你的專業性、及時性，也就是那種光彩熠熠的責任感，可信賴；第二點是雙方都在的時候，可以盡量縮短糾紛的整體處理時間，對買賣雙方都有利。
除了以上2點，有個運營小點也不能忽略。很多賣家遇到棘手的問題，會在糾紛快到期時響應，但是如果遺忘了就會造成直接退款，或者買家因處理時間過長而留下差評，這些都是對賣家非常不利，所以還是盡量避免。
2、客戶第一，有效溝通
a.客戶第一
一定要切記。站在買家的角度去思考問題盡量讓買家減少損失、滿意，讓買家體會到你的用心服務，這樣不僅有利於解決糾紛，這個買家還有可能成為你的忠實買家（因為印象深刻，但結局圓滿）。
b. 有效溝通
爭取盡量不退款，即使退款要做到盡量部分退款，時刻抓住這個準則；注意買家心理變化，給出適當的解決方案，切勿出現和買家爭論的情況，爭論無論輸贏，對賣家都沒有好處，給個差評，對店鋪流量會有影響，這個就是典型的無效溝通，百害無一利。
客戶第一，有效溝通，這點特別重要，畢竟糾紛的影響太大，糾紛裡面物流原因直接決定你商品DSR，產品質量糾紛直接決定貨不對板糾紛提起率，有糾紛了，也不要怕，牢記客戶第一，有效溝通，壞事也可能變成好事。
3、盡量不要讓平台介入
盡量與買家友好協商，並在16天內給出買家滿意的方案，不要讓買家提出仲裁或者因處理時間過長系統自動進入仲裁，因為無論仲裁結果如何，都會對賣家不利：
a. 仲裁的糾紛都會計入糾紛率
買賣雙方協商解決，如果糾紛原因是買家自身因素，比如不喜歡、不想要，將不會計入糾紛率，但是平台一旦介入，無論仲裁結果如何，都會計入糾紛率，每季度考核一次，這個對店鋪曝光是有很大影響的，所以，你懂的。
b. 更多精力的消耗
平台介入，雙方互相舉證，找證據，等結果，整個糾紛的解決過程就會被拉長，嚴重耗費人力物力。
糾紛處理的難點
1. 店鋪多，切換及其繁瑣
按照速賣通的規定，一個公司賬戶最多可以開設6個店鋪，這樣，每天多次登錄各個店鋪就變的很麻煩了。
2、無法及時獲取最新狀態
因為只有切換到該店鋪才能查看到對應的糾紛，無法第一時間知曉糾紛的最新情況，而且會拉長整個糾紛的處理時間，耗時耗力。
基於以上難點，你可能需要一個系統一站式管理多店鋪糾紛，只需一個店小秘賬號，就可以集中處理N個店鋪糾紛，不僅如此，店小秘還有智能客服管理，可以助你客服處理效率提升10倍。
除客服模塊外，店小秘還不斷有其它重磅功能上線，最近開始支持速賣通智能關聯營銷，一鍵設置，模板自動、動態切換，最主要的是，可以帶來店鋪流量的二次轉化。
更多精彩內容歡迎關注-店小秘-知乎專欄
推薦閱讀：
