葯企在慢病管理方面的工具主要圍繞藥品展開，目標包括用戶教育、使用指導、醫生教育、以及用戶互動幾方面。總體來說，葯企作為產品方，服務能力較弱，能夠深入到慢病管理的程度不深，大都集中在產品層面，比較泛，用戶對慢病管理的體驗和使用滿意度並不高。

比如，GSK從2012起就在英國推出了針對哮喘患者的移動慢病管理工具 My asthma。針對哮喘的慢病管理。用戶可以隨時更新所在地的天氣，溫度和空氣污染情況。MyAsthma根據用戶填寫的哮喘問卷，給出個性化指導方案，這些指導包括基於哮喘病專家的意見、旅行安全注意事項以及風險預警等。不過，就用戶反饋看，目前這一應用還僅僅侷限於數據記錄和簡單的建議，並沒有很好的體現個人化管理，在軟體的體驗上客戶反映不佳。

這主要是因為葯企作為產品方，在用戶端的中立程度一直很有挑戰，有不少病人反映不能相信由葯企提供的健康建議，而葯企也由於合規、監管、利益等問題無法直接和醫生進行合作。而在技術上比如天氣信息更新上，葯企的能力和信息獲取速度也不如專業類工具比如Accuweather，後者也開展了針對哮喘病人的天氣提醒等功能，而信息抓取能力要強過葯企。從這些弱勢來看，葯企要直接提供有價值的慢病管理服務，尤其是與醫療服務配合是較為困難的，因此，市場的趨勢是更多的葯企慢病相關服務越來越傾向於圍繞產品的教育和指導意見。

比如，Lilly Diabetes從1923年開始致力於糖尿病管理，提供多種控制糖尿病的藥物，在傳統藥物的開發以外，Lilly Diabetes在2012開發了移動App Glucagon Mobile。這款工具直接針對其用於胰高血島素藥品Glucagon在平時和急診（如胰島素昏迷）時候的應用指導。App的功能包括兩方面。一是通過圖解詳細指導醫生和患者如何使用Glucagon，以及血糖低的時候的急救辦法。另一方面，用戶可以掃描Glucagon的產品條碼，獲得並記錄產品有效期，並且能夠設置過期提醒。

開發這款工具的初衷是Glucagon的使用可能被低估了，這源於一些醫生在急診時缺乏對這款產品的使用指導或者不確定如何使用，而導致在需要的場合沒有使用這款藥物。Lilly因此希望通過App來影響醫生，進行使用教育和指導，幫助他們在合適的場合、安全正確地使用這款產品。在這種考慮下，App的功能並不需要面面俱到，指導和教育是核心功能。

因此，從整體上來看，葯企的慢病管理工具圍繞產品展開，由於中立性影響、合規、監管等問題，葯企提供慢病管理服務的載體一是通過護士、藥劑師熱線提供用藥指導，二是通過公開的信息或健康問卷給予病人建議，但總體來說，葯企作為產品方的服務能力偏弱，服務的價值過於泛，不能深入到用戶真正的醫療需求，加上出於監管的考慮，無法和醫生聯動，因此要做好服務是很困難的。

一部分葯企圍繞產品提供一些病人和患者教育類工具，主要是為了明確某一種藥品的使用辦法以及注意事項。這類工具往往配合一種藥品，很有針對性，但也就意味著只有一組人羣會使用，因此是不具備普適性的，更多的是葯企為藥品做市場教育的方式。

本文節選自Latitude Health在2016年推出的報告《慢病管理：挑戰、要素和機會》，如欲購買請發郵件至[email protected]