04聖誕節給客戶送禮物

聖誕節對於一些外國客戶既然有著重要的意義，那麼趁著這個時機給客戶送禮就很容易給對方留下良好的印象，獲得客戶的好感。

送禮看似簡單，實則要費不少心思。你需要根據以往在和外國客戶來往的過程中對其興趣愛好、生活習慣的了解來投其所好，不要用自己的想法代替對方的想法。

其實，不管是聖誕節還是什麼節日，送禮都沒有統一的標準，關鍵還是看對方是否感興趣是否喜歡，這就非常考驗你對客戶的了解程度了。

另外就算不是聖誕節，在商務合作中為了維護客戶關係，給客戶送一些禮物在所難免，但是由於國家不同，民族不同，文化不同，所以不要把中華民族的禮儀觀念強加與國外客戶身上，同時要知道一些外國人的送禮習慣，比如：

美國人送禮，有兩種講究，或是實用的，或是象徵性的。比如一個人結婚，親朋好友也是要送結婚禮物的，需要什麼實用的，他盡可以開出單子，告訴他的親朋好友，他們就會按單子買東西送給他，倒也省了許多心思。而象徵意義的呢？禮輕情義重足矣。例如一位朋友過生日，你可以送他一碗你自己做的菜，或是一本書、一盤音樂帶，也可以送他一件你認為他喜歡的衣服，以至送他一顆糖、一句祝福的話，都是情義值千金，甚至可以送舊的東西，只要這件東西還有它的價值。儘管美國人的物質極為豐富，也還是物盡其用，最終的去處，還可以送給慈善機構。據說，美國人認為，接受禮物者不是要感謝贈送禮物者，而是倒過來，贈送禮物者要感謝接受禮物者—接受意味著看重，拒絕則顯得對贈送者的態度輕慢。

日本人送禮時，一次不能送4樣或9樣東西，因為在日文中，「4」字與「死」諧音，而「9」字則與「苦」字諧音。日本人喜歡名牌貨，但對裝飾著狐狸和獾的東西很反感，他們認為，狐狸是貪婪的象徵，獾則代表狡詐。到日本人家中作客，如果攜帶的菊花，則只能有15個花瓣，因為只有皇室的帽徽上才可以有16個花瓣的菊花。日本人認為，贈給個人禮品應當在私下贈送，不應在公開場合贈送，除非你給在場的每個人都贈送禮品。

德國人的送禮，德國人不興厚禮。一瓶香水、一條領帶、一張賀卡，甚至自製的蛋糕、果醬都是送給親朋好友的最好禮物。如果是為公事或外事送禮，他們就更注重禮品的意義了，如介紹德國名勝古迹和城市風貌的畫冊等等。在德國，下屬向上級送禮、公司向官員贈禮的現象非常少見。因為個人的升遷、公司是否獲得訂單，都有法可依，並不由某位官員說了算。但有時也有例外，官員過生日時，會收到家人和知心朋友贈送的禮物。德國前總理科爾過65歲生日時，曾向外界宣布，不希望接受任何生日禮物，但可以向其夫人設立的一項基金會捐款，籌集的資金用於救助在意外事故中的大腦受傷者。德國公職人員不能收禮，這是明文規定的，如果官員收了不該收的禮物，要受到法律的制裁或承擔相應的後果。德國《聯邦政府官員法》明確規定，政府官員收禮是違法行為，價值超過15歐元（1歐元約合11元人民幣）的禮品或酬勞必須上交。如何處理這些上交的禮品呢？通常情況下，一些政府部門在聖誕節前或本部門有重大慶祝活動時，每年或每隔幾年採取抓鬮的方式讓下屬分獲這些禮品，不管抓到還是抓不到禮物，下屬們都會非常開心，因為這是上司對他們的一份心意。

英國人的送禮習慣，在英國請吃飯或看歌劇可代替送禮。給英國人送禮時，應送些價格不太高的禮品。如果價格很高，就會被誤認為是一種賄賂。送一些高級巧克力、一瓶名酒或一束鮮花，都能得到對方的喜歡。但要注意，最好不要送印有公司標記的禮品。對於英國人來說，除非你跟他們很熟，否則不要送禮品，不然，他們會認為送禮的人很庸俗，是想得到他們的報答。

法國人的送禮習慣，法國是一個浪漫的國家，歷史悠久，法國人祟尚藝術，因此，禮品最好多帶有一些藝術性，如有特色的仿古禮品，他們就會很喜歡。但是初次交往時，法國人不喜歡送禮。

等等...總結起來，送禮是個有挑戰性的活，送的好事半功倍，送的不好辛苦白費，如果是要年年送的，那絕對挑戰眼光和智力，簡單扼要的說說給國外客戶送禮物要注意哪些事項：

• 要有中國特色，如果人家家門口隨處都可買到，那這體驗感不如不送。
• 不宜太貴，禮輕情意重，送的太貴要肉痛，客人收了反而尷尬。
• 不宜太大，禮物太大快遞運費貴不說，還不好包裝。
• 不宜太重，還是運費太貴，而且運輸麻煩。
• 不宜太脆，包裝不好包，運輸中容易破損。

說白了就是既要實惠，又要輕便，還要有特色。客戶收到了看著挺開心，又不覺得燙手，留一個好印象。

大多數外國朋友對我國的文化比較感興趣，可以挑選一些能夠代表中國傳統文化特色的東西，如絲綢、刺繡、摺扇及傳統工藝品等送給他們。如果對方對中國京劇感興趣，還可以選擇精緻的京劇臉譜相送，會讓他們覺得既新鮮又充滿魅力。

禮物的具體選擇還是要基於你平時對新老客戶跟進維護工作做的怎麼樣，對客戶的了解程度，關心程度。

「投其所好」是贈送禮品最基本的原則，如果不了解對方喜好，穩妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品。中國人司空見慣的風箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、臉譜、書畫、茶葉，一旦到了外國友人的手裡，往往會備受青睞，身價倍增。

總之沒有最好的禮物，只有最契合的，最適合的。另外不要本末倒置，小禮物的贈送只是一個小手段，更重要的還是平時做好專業細緻的服務。

禮物挑選好後，就要考慮怎麼送了，這裡指出幾個注意事項：

• 一個客人聯繫就送給一個客人，多個人同時聯繫就要都送。如果是一個團隊和你聯繫，採購技術跟單，不要只送給其中一個人，要麼就都不要送。
• 如果其中有老闆，禮物一定要區別對待，特別是俄羅斯，東歐，中東，東南亞、南美等國家，老闆是不喜歡被當下屬們一樣對待的，可能會起反作用。
• 如果是熟悉的老客戶，可能的話就同時給他的愛人或親人準備一份禮物。有時候，你討好他想討好的人，這個更有效。
• 有些客戶如果了解他的愛好，就準備相對應的禮物，這樣效果會更好。
• 對自己贈送的禮物要充分了解，用處、來源、文化、意義、寓意等等。

最後，不是所有客戶都應該寄禮物贈送，自己學會選擇取捨。另外無論你給客戶送什麼禮物，或者什麼時候送禮物，最好在禮物上留下自己的名字或者Logo，這樣能給外國客戶留下更深的印象，因為送禮不是我們的目的，我們的目的是讓客戶記住你，拉近彼此的關係，禮物寄出去後及時發送郵件告訴客戶。

05聖誕節的祝福語和賀卡

聖誕節除了滿懷心意的禮物，祝福和問候也必不可少，比如：

Dear Andy, we are very lucky to meet you, Ive leared a lot from you during our cooperation.

Wed like to sned you a small gift to express our thanks, and send my beest regards to you, your wife,and your cute son. Merry Christmas and Happy New Year.

We appreciate working with you and hope that the holidays and thecoming year will bring you happiness and success.

During the holiday season, our thoughts turn gratefully to those whohave made our success possible. It is in this spirit that we say thank you and best wishes for Christmas and New Year.

成交的客戶：

My dearest

Happy Christmas and new year!

Many thanks for your contiguous supports in the past years, we wish both business snowballing in the coming years.

May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near, and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.

Last but not least, once you have any inquiry about products in the following days, hope you could feel free to contact with us, which is much appreciated.

未成交的客戶：

Dear XX,

Merry Christmas and happy New Year!

The Christmas and New Year holiday is coming near once again. We would like to extend our warm wishes for the upcoming holiday season and would like to wish you and your family a Merry Christmas and a prosperous New Year.

May your New Year be filled with special moment, warmth, peace and happiness, the joy of covered ones near, and wishing you all the joys of Christmas and a year of happiness.

It』s my honor to contact with you before, and my duty is to give you our best products and excellent service.Hope the next year is a prosperous and harvest year for both of us! Last but not least, once you have any inquiry about ****（products）in the following days, hope you could feel free to contact with us, which is much appreciated.

Yours sincerely

對於質量一般的客戶，或者說是手裡積累的大量潛在客戶資源，我們可以送上一份電子賀卡，但是我的建議是不要隨便找個模版圖片就給發過去了，賀卡裡面的內容一定要是我們自己的，因為我們的目的不是為了祝福而祝福，而是通過祝福讓客戶記起你，記住你，這些點滴都是為了持續的客戶開發跟進做鋪墊。

電子賀卡在12月24日的平安夜就可以發給客戶了，但是一定要注意與客戶所在國家地區的時差問題。

切記，祝福也好，電子賀卡也好，以不要打擾到客戶的方式為宜，最好是電子郵件，如果是通過即時通訊發送，只要發一條就可以了，同樣要注意時差問題，同時切忌不要閑聊，節日本來就是休息的，這個時候打擾客戶他表面不說大部分心裡都是很不喜歡的。

06聖誕節就是催單的提醒

利用時間節點

話術：距離我們的春節假期只剩xx天了，我司的休假時間是從x月x日一直到x月x日，如果您的訂單不能在x月x日之前出貨，就要一直等到x月x日才可以處理了。（可適當延長假期的時間）

例句：As the Chinese New Year is coming, kindly take note that our factory and office will be on holiday from X to X. If your order cant be shipped out before XX, there is a waiting period until XX.

話術：春節前是出貨旺季，艙位很難訂，很可能會爆艙，或者海運費暴漲。此外，船期如果安排在我司的春節假期期間，工人都放假了沒法裝貨，一些問題也無法及時處理。請您儘早安排，留下充足的處理時間，以免發生本可避免的意外麻煩。

例句：As strong peak season demand uses up all available capacity, ocean freight rates may be driven up to a very high level. On the other hand, our factory and office will be closed from X to X for the Chinese New Year. Im sorry your order would not be processed during the holidays. It would be highly appreciated if you could arrange the shipment and get us notified ASAP to avoid unwanted inconvenience.

動之以情

話術：大貨做好都有xx（時間）了，您一直沒安排發貨，是不是有什麼難處或考慮，不妨說出來我們商量解決？

例句：Im wondering if youve got any difficulties or worries in arranging shipment, as your order is ready since XX. Please dont hesitate to let me know.

話術：請您也體諒一下我們，您看您的貨在我們倉庫佔了這麼大一塊地方，其他貨物都沒地方放啦，什麼時候可以給您發過去呢？（附倉庫照片）

例句：Your goods take up too much rooms of our warehouse which cause great inconvenience. It would be greatly appreciated if you could arrange the shipment ASAP.

「威脅論」『慎用』

話術：現在是生產旺季，倉庫已滿，再不出貨的話我司要加收倉儲費了。

例句：Because we have run out of warehouse space during the peak season, please ship your order promptly to avoid a long-term storage fee of（多少錢/天）.

話術：由於倉庫已滿，如果因不及時出貨導致包裝擠壓損壞，我司對此是不賠償的。

例句：Please arrange your shipment in time because the warehouse is running out of space, or we will not cover the cost of the extrusions and damages of packaging.

話術：現在是生產旺季，倉庫已滿，老闆說如果貨已經做好xx（多長時間）客戶還不安排發貨的，那就把您不急需的產品先處理掉，賣給急需的客人了。等您要貨的時候我們再給您生產，將會排期在x月x日（比較久）之後了。（註：這是下策中的下策，這一辦法適合於非定製產品，並確實不難找到下家，否則真的一拍兩散，雙方都受損。或者如果最初的合同中有這樣的限期約定是最好的了，理直氣壯！）

例句：Im sorry to tell you if your order can not be shipped out before XX, we have to sell it to those who are badly in need to alleviate our capital pressure. Of course well reproduce your order in your need, but the production schedule will be after XX.

備註：如果比較著急出貨，請直接打電話給客戶，比發郵件要高效的多

聖誕節到來的腳步聲已經越來越近了，這個和國外客戶打好關係的重要日子千萬不要輕易錯過，趕緊著手準備吧，這不僅關係著年底你是否能夠收割一波訂單，也關係著客戶2019年的採購計劃能不能讓你佔得先機。

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