用戶畫像（User Profile），作為大數據的根基，它完美地抽象出一個用戶的信息全貌，為進一步精準、快速地分析用戶行為習慣、消費習慣等重要信息提供了足夠的數據基礎，奠定了大數據時代的基石。

什麼是用戶畫像？

用戶畫像又稱用戶角色，作為一種勾畫目標用戶、聯繫用戶訴求與設計方向的有效工具。它是通過大量的定性和定量研究而創建的，用戶畫像在各領域得到了廣泛的應用。

用戶畫像（Persona）回答了「我們為誰設計」這個問題，它是基於研究成果的一個強大的工具，通過優化用戶體驗研究來幫助產品功能的創造，它不僅代表一個特定的用戶，並且它們可以被理解為所有潛在用戶的行為，態度，技能和背景的典型特徵。

為什麼我們要使用用戶畫像？

許多關於產品設計的研究數據是很難處理的，特別是當我們需要在整個過程中注意數據的時候。因此，用戶畫像將是一個相對更為現實和具體的對象，雖然不是一個真實的人，但它是許多真實人物角色的最典型的形象。它可以提醒我們用戶的需求，並幫助我們創造一個更好的用戶體驗模型，因為真實用戶在使用產品時會感覺更舒適。

UX用戶畫像

UX用戶畫像是指在使用習慣，產品要求，偏好和目標上具有相似點的產品或服務的用戶的代表或領袖。他們可以描述潛在用戶的需求，並幫助開發者在功能設計期間將注意力集中在用戶身上，使產品符合用戶需求。

為了精準地描述用戶特徵，可以參考下面的思路，從用戶微觀畫像的建立→用戶畫像的標籤建模→用戶畫像的數據架構，我們由微觀到宏觀，逐層分析。

如何創建用戶畫像

1.建立用戶角色

構建用戶的角色包含以下類別：

  • 語言，位置，設備，電話運營商
  • 年齡，性別，職業
  • 個人興趣（健身，技術，美術）
  • 品牌親和力（耐克，蘋果，梅西百貨）
  • 人物角色（書籍愛好者，新父母，狗主人）點擊發送

2.查找用戶

設計團隊或產品團隊可以提出問題或提供他們需要的有關信息的主題，以確定其目標用戶。在前面所做的所有工作中，他們應該分析獲得的數據，找出誰是用戶，以及他們的數量。

3.建立假設

根據研究結論找出所有潛在用戶之間的差異。注意到有什麼區別之後，有必要對這些潛在用戶之間為什麼存在這些不同點進行假設。之後，對某種潛在的用戶進行抽象的形象。

4.驗證創建的角色

驗證通過不同用戶體驗研究方法收集的客戶的痛點和潛在解決方案。理解消費者的決策，考慮業務場景，考慮業務形態，考慮業務部門的需求。不斷更新角色，用戶研究肯定會發現真實客戶的特徵。

5.預測用戶行為和設計要點

預測用戶的需求，行為和可能的反應。分辨出最重要的設計元素。

6.使用場景設計

在用戶畫像建立之後，我們需要設計一些角色，角色需要使用產品來創造一個更合理的環境。

精益UX用戶分為4個部分

精益UX的角色（也稱為proto-persona） 是用戶報告的簡潔版本。在日常使用中較為便捷的展現了用戶畫像。這個針對大多數沒有做過用戶畫像的公司較為實用。它分為以下四個部分：

  • 角色素描：進行用戶研究，以了解目標受眾的心態，動機和行為，從而進行人物角色的粗略草圖。
  • 行為與人口統計：關於人物角色的背景（喜好、住址、消費等）進行評估。
  • 痛點和需求：用戶想要在產品或服務中得到什麼。
  • 潛在的解決方案：公司可以向客戶提供哪些解決方案。

用戶畫像的作用和價值

設計組對用戶的了解越多，用戶的需求越符合其產品。用戶畫像的研究在企業邁大邁強的過程中有舉足輕重的作用。

1.精準營銷

這是運營最熟悉的玩法，從粗放式到精細化，將用戶群體切割成更細的粒度，輔以簡訊、推送、郵件、活動等手段，驅以關懷、挽回、激勵等策略。

2.數據應用

用戶畫像是很多數據產品的基礎，諸如耳熟能詳的推薦系統廣告系統。操作過各大廣告投放系統的同學想必都清楚，廣告投放基於一系列人口統計相關的標籤，性別、年齡、學歷、興趣偏好、手機等等。

3.用戶分析

雖然和Persona不一樣，用戶畫像也是了解用戶的必要補充。早期通過用戶調研和訪談的形式了解用戶。在產品用戶量擴大後，調研的效用降低，這時候會輔以用戶畫像配合研究。新增的用戶有什麼特徵，核心用戶的屬性是否變化等等。

4.數據分析

這個就不用多提了，用戶畫像可以理解為業務層面的數據倉庫，各類標籤是多維分析的天然要素。數據查詢平台會和這些數據打通。

5.管理控制

展示受訪者的現狀而不是對未來的期望，用戶可以幫助團隊開發最有用的功能，而不是設計永遠不會使用的功能。而且它們避免了開發人員誤解用戶需求的常見情況，因為他們說什麼以及用戶做什麼可能會有所不同。

6.設計中的層次控制

用戶幫助設計團隊專註於最重要的設計元素。

7.節省時間

創建用戶畫像是替代傳統的研究用戶需求的方法。

8.提供有挑戰性的方案

充分反映調查的數據和結論，幫助小組更好地了解用戶。從而提出更有挑戰性的方案。

好了，今天就先為大家總結那麼多。希望能對你有所幫助。如果您想了解更多的客戶反饋信息和權威專家普修的專業性建議，就撥打電話或微信留言聯繫我們吧！

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參考：

IdeaTheorem ：TeamA Guide for Creating Personas for Lean UX

Martin Chang：Qué Son y Cómo Crear UX Personas: Guía Para Todo lo que Deseabas Saber

RIKKE DAM AND TEO SIANG：Personas – A Simple Introduction

Guest Posts：The beginners guide to UX personas

CSDN：大數據分析-用戶畫像詳解

秦路：看完後，別再說自己不懂用戶畫像了

東廠錦衣衛：什麼是用戶畫像(Persona)？如何創建用戶畫像

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