這個問題看上去有點怪怪的，我覺得這位同學想問的是：「滿足了用戶需求就相當於解決了用戶痛點了嗎？」個人覺得這個問題還是有一定討論的價值的，今天來聊聊我的一些看法。

要回答這個問題，首先要定義一下什麼是用戶需求，或者是說這個問題中的用戶需求指的是什麼。

我們從理論的角度上來說，用戶需求可能有著不同的深意。

我一直沒有找到合適的中文辭彙對應：Need, Want以及Requirement。

Need指的是用戶內心深處的渴求，而Want指的是業務的需求，Requirement就有些業務解決方案的意思了。

我們來舉個例子來說明一下這三者的不同。

我的requirement是一個有效的減脂計劃，我的want是讓我的身材更好，我的need是撩到男神。

從上面的例子上來看，你覺得痛點是什麼？

這樣看來，所謂的用戶痛點應該是滿足need，也就是用戶內心深處的渴求，這樣才是對的。

即如果說用戶需求指的是need，那麼和用戶痛點是一回事。

那在實際的應用中呢？

在實際的工作中，我們提到「用戶需求」的時候，在90%的情況下不是need。

這個很好理解，因為我們不論是通過問卷、訪談、競品分析得到的「用戶需求」，一般的描述是功能/非功能性的。

用戶想要有個報表來分析轉化率，用戶想要讓系統支持微信登錄，用戶想要提高頁面的響應和載入速度……

而這些其實都是我們所謂的requirement。

對我來說，我更喜歡稱之為「假的requirement」或者是「我們以為的requirement」。

前兩天有個項目經理向我抱怨說，客戶不滿意之前項目的BA，原因是覺得那個BA就是個傳聲筒，就負責把客戶說的「requirement」轉告給開發，再把開發的反饋轉告給客戶。

這是因為這位BA忽視了自己的A的重要作用，用戶提的是requirement，但是卻不是痛點。

BA在整個工作過程中其實有非常大的一部分精力在用在了A的部分，也就是Analysis。

我們要去分析WHY，從而試圖去挖掘用戶的want。

我們發現：

其實用戶並不是需要一個報表來分析轉化率，而是want提升轉化率。

用戶並不是想需要一個微信登錄的介面，而是want更多的註冊用戶。

用戶也並不是單純的想要提高頁面的響應和載入速度，而是want提升客戶的黏性並且降低流失率。

我想表達的是，很多時候我們接觸到的用戶需求只是表象，可能都到不了requirement的層面。

有的小夥伴可能想得多一些，挖到了requirement，挖到了癢點和解決方案，隨即覺得萬事大吉可以交差了。

但是如果再多耗費一些精力，80%的情況下是可以挖到want的。

所以在實際的應用中，我們會將want直接作為用戶痛點了。

有人要問了，不是說need才是用戶的痛點嗎？那為什麼不繼續深挖到need呢？

通常來說我們從整個工作的性價比上來說，80%已經大差不差了。

要知道制定一份減脂計劃是一個小case，讓身材更好是個稍微有些難度的case，而能撩到男神這個難度就和前面兩個不在一個數量級上了……

是否值得花這麼大的精力去解決這個need，還是我們到want的層面就OK了，這個就要看投資回報了。

我們在propose一下解決方案的時候，其實已經做了一些權衡和取捨了。大部分的情況下，能解決want的問題，就很不錯了。

但如果目前的解決方案已經是你爛熟於心的那三板斧，可以嘗試利用這次機會去多耗費些精力挖得更深一些，這樣我們會慢慢的越來越接近need。

你問我「用戶需求和用戶痛點是一回事嗎？」

答案是：看情況。

我覺得關鍵在於，我們需要發揮自己的Analysis的價值，去挖到合適的深度之後去解決用戶的問題，提出有價值的解決方案。

而不是糾結於這些術語和表達。

討論範圍限定，需求定義：產品能夠解決用戶的需要。

痛點不一定是需求，如果是也是需求的子集。用戶需求和產品需求也是兩回事兒。

痛點是個模糊概念，可能是某一個現狀強烈不滿的表現。但構成這個不滿現狀的表現有很多原因，有些是需求本身，有些是不滿本身。

比如，人生不死是個痛點，但不是個需求。延長壽命是個痛點，也是個需求。延長壽命的需求對於健康、醫療等產品是用戶需求，但對於其他產品可能未必是需求。

不是的，很多需求，但痛點可能就幾個。

面對一種情況，用戶會有很多需求，很多想法。其中最迫切最繼續滿足的，就是痛點。

需求包括了痛點。

加入需求是一座金字塔，那麼痛點就是塔尖。

痛點是對於用戶尚未被滿足的，而又被廣泛渴望的需求。

比如，洗頭，人人都需要，這就是需求。但是很多人都有頭皮屑，如果可以洗頭又去屑，這去屑就是痛點了。於是就有了，各種去屑洗髮露。

比如，在大城市租房是一種需求。但由於年輕人涉世未深，常常被坑被騙，這就是痛點。

用戶痛點是想用戶的困難點，他面臨的問題，用戶需求就是針對痛點你能給予什麼。打個比方說吧，比如家長最頭疼的是孩子的學習成績，這就是家長的痛點之一，那麼這個時候輔導班啊，就出現了，這就是需求點，但是要思考一個問題，這個輔導班怎麼樣的情況下家長才會報名，這個時候瀏覽你這個輔導班有什麼優勢，比如師資力量，或者說是一對一等等

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