汇流新闻网记者胡照鑫、纪沈廷、李盛雯、张华安、吴亚桦／台北报导

落地深耕11年的台湾乐天市场，一直以来都以「店家为主、成长导向」作为主要经营模式，多年来不仅致力电商发展，也陆续推出点数、旅游、电子书或金融等各种服务。目前乐天在台湾拥有超过600万名会员，更服务超过1万个店家，全靠台湾乐天旗下300名员工，究竟乐天在招募人才时，最看重的人格特质是什么？

台湾乐天市场执行长罗雅薰接受《CNEWS汇流新闻网》专访时，首先提到乐天的人才结构非常年轻，大约落在30岁上下；近年来乐天为了迎接市场全球化，更在8年前开始「英文化」，光是日本乐天的2万名员工，平均多益成绩达839分。现在乐天也将这项文化带到台湾，所以在台湾乐天服务的员工，每隔一段时间就会进行多益的考试。

罗雅薰认为，提升员工英文能力是为了全球化，因为现在乐天有太多跨国会议，这几年更加入了不少东南亚国家，包含印度等，因此需要台湾乐天员工在语言上的精进。

接著，罗雅薰提到，电商是个竞争激烈的环境，需要投入非常多的时间，也因此在挑选人才的一个重要标准，就是「自走」的能力。所谓的自走，就是乐天人才要有愿意学习、尝试沟通及自我成长的意愿。

罗雅薰指出，有许多大学新鲜人面试时会问「公司可以给他什么？」，但她认为，乐天拥有庞大资源，端看员工是否懂得将需要的资料，取得后再加以吸收，成为自己的一部分。

「『心态』是台湾乐天在征才时候的一个重要因素，因为心态会代表这个人是否拥有『自走』的能力。」罗雅薰说，专业绝对教得来，重要的是这个人的心态是否能够认同「乐天主义」，这也是为什么他们在面试过程中有好几道关卡，主要就是在做这方面的确认。

聊到台湾乐天现在的员工，罗雅薰认为他们非常懂得「自我争取」，像是有员工会争取被外派的机会、或是争取去国外出差的机会。像这样的争取，其实都是建立在员工必须要活用这些语言的基础上，但这些机会都是员工自发性争取而来，跟过去由主管分配员工要做什么事已经不同。

罗雅薰说，乐天员工非常会争取新的机会；这也是后来台湾乐天开放「只要超过2年，主管也认为你的训练够扎实，就可以申请到其他单位」的机会。

对于台湾人是否有竞争力？罗雅薰举例解释，乐天集团每个月，都会从全球30个国家及地区中，挑出20几个不同领域的「乐天赏」得奖者，在全球这么多国里，每个月一定会有1至3个奖项是落在台湾乐天市场，有时甚至会拿到全球最大奖；「我从来都不觉得台湾没有竞争力！」罗雅薰这么说，她认为，关键在于有没有机会跟环境让员工得以发挥。

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