培養店長對於藥局營運而言，是一件非常重要的事情

但往往藥師就業過程中欠缺培訓店長的訓練

很多藥師都是在錯誤與時間中學習成長

今天把一些上課與實際會用到的簡單SOP

分享給各位藥師

學習培養優秀藥助往店長職能提升

是讓藥局連鎖化與茁壯的重要因子之一

 

傑出店長應具備的核心才能

1. 顧客服務

2. 領導統御

3. 營運管理

4. 表達溝通能力

 

優秀店長的標準

1. 提供窗明幾淨，明亮舒適的消費空間

2. 提供優質商品(有形/無形)，並用最佳方式展示

3. 獲致最佳的經營成果，包含控制門市各項費用與成本，運用各種數據 資料分析營運狀況，提高營運績效等。

4. 訓練並督導服務人員，對顧客適時提供主動、親切、和善的服務，主動蒐集與妥善運用顧客基本資料，妥善處理顧客申訴，及時對顧客意見做回應，提    供給總公司參考

5. 妥善安排門市人員的調度、培訓、激勵教導及監督，協助部屬學習成長

6. 建立與左鄰右舍良好的人際關係，與主要消費羣建立良好的互動

7. 配合公司整體策略，以制服、胸章、旗幟，營造店鋪整體形象

 引述:臺灣連鎖暨加盟協會的優良傑出店長評分項目標準

 

店長必備七大絕技

1.商業眼光敏銳

2.分析營運報表

3.嚴控門市成本

4.賣場空間規劃

5.團隊領導力

6.化解棘手客訴

7.培養接班人

 

店長應注意的數字

1. 坪效

坪效= 營業額/賣場坪數    

2. 毛利率、毛利額

每月毛利率=毛利額/營業額

3. 人事費用率

人事費用率=人事費/毛利額*100

4. 人效

人效=營業額/店鋪人員總數

 

門市營業應注意數字

1. 平均每人營業額(人效)

平均每人營業額=營業額/賣場營業員數

2. 商品毛利率

商品毛利率= 商品毛利率/營業額*100

3. 固定客比例

固定客比例= 一日固定數/來店客數

4. 客單價

客單價= 營業額/來客數

 

順帶提供營業額要因分析給各位~~~隨時檢視自己的藥局喔!

  

 

 

 

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