美发业务的心声之业务存活率 (下)

近几年来秘密基地应征业务的人其实不少 . 但多数真的都做不久 . 有时我会问应征的人.

为何要做业务 ? 业务真的很辛苦 . 要日晒雨淋的 . 一天跑下来要面对无数次的拒绝 .

业绩不好又要被主管念 . 你真的想清楚了吗?往往年轻人回应我的都是固定一套SOP .

因要做业务可以赚得比较多 . 因为想挑战 . 因为....但最后总是不到一个月就自我了断

我想说的是 . 业务真的不好干 . 要做到好不容易 . 要做到优秀更难 . 但你如果要摆烂

其实是很简单的 ! 完全不需要别人教 ( 因为我完全可以体会 . 我也是过来人 )

你如果问我 . 到底怎样才能做好业务 . 我想我会说除了打不还口骂不还手外 .

就是做到以下10点 !

1.如何熬过菜鸟期的新兵训练 :

我想这是最难的 . 这让我回想起当年我刚入行的日子 . 每天到公司就有不停的产品课要上

. 背不完的产品知识 . 毛发理论 . 甚至还要背美发术语 (柳A汪折中)

动不动就临时抽考 . 那段日子是怎走过来的 . 有时还觉得莫名其妙 . 总之 . 就是尽量今日

事今日毕 . 主管交代今天跑几家客户我就跑几家 . 主管要求老鸟要去临店上课菜鸟要跟

著去旁听我从不敢不跟 .那怕是晚上9点或10点才要开始上课 . 上完都快12点了

【虽然很累 . 虽然有的内容大致都会但还是要陪同上课】还记的有次在新庄 .

预计是10点的课 . 内容是烫发药水实际操作 . 光是软化就软化不知道几次 . 那次我回到家

已经是半夜4点了 . 隔天一样八点半上班 . 就因当年菜鸟时期有这样的训练 . 也造就了后

来再临店上课时学到了不少上课技巧 . 不管主管或老鸟交代要背资料或背知识 . 虽然没

办法百分百背好 . 还是要自已利用下班后时间去补足 . 因为连最基本的自家产品都不懂 .

连最基本的美发专都不懂 . 就更别谈你要销售了 . 出门拜访客户铁定是被打枪 . 客户一问

三不知 . 不然就拼命翻资料 . 这只会让客户觉得你很不专业 . 熬过去 . 三个月很快 . 每天

完成公司交代的事 . 你也比较快脱离新兵训练 . 准备可以下部队了 !

2.如何接收公司给予的客户交接问题 :

一般来说公司都会拨出一些基本客户给新人 . 让新人能更加快脚步拿到业绩奖金 . 给客

户除了肯定新人的努力外 . 更是在训练新人如何了解何谓服务 . 【业务=服务业】在还不

太会开发客户前 . 更应该懂得做好服务旧客户 . 我看过有些新人开发不是很强 . 但在服

务培养上却很厉害 . 客户随时叫货都可以做到立马到货 . 可以从一个月不到几千的出货培

养到一个月破万 . 我也看过有的新人很有骨气 . 坚持自已开发 . 但最后成绩不如预期 .

而旧客户也因都没再顾 . 最后也差不多死光光了 . 一般主管在播客户时都会交代每一个

客户的状况 . 包括客户出货习惯与每月出货平均 . 但最怕的就是交给新人后往往因为新

人只求有业绩 . 却忘了客户出货习惯 . 数字慢慢变少 . 只能说太容易满足了 . 再来就是

主管大多会交代每家客户的老板是谁(怎称呼) . 店长是谁(怎称呼) . 最支持的是谁 . 互动

最好的是谁 . 切记 : 这些一定要做好笔记 . 做好纪录 . 不要几个月都过了还会叫错名字 !

3.如何面对开发目标活动目标 :

面对开发 . 我想第一要先调整好自已的心态 . 客户不认识你的状况下想要第一次拜访

就成交成功率本来就不高 . 除非你有金城武的帅气 !! 正常每月都会有基本的开发店家

数 . 把她平均工作天数 . 尽全力完成 . 这是一种心态 .千万不要有得过且过的观念 . 因

为这样的心态他会变成一种习惯 , 我记得我菜鸟时用的方法比较极端 .今天不成交一家

我不吃饭 . 今天没出货我就跑客户到八点才下班 . 每月开发数别订太高 . 但也不要设定

出的家数太少 . 那只会让你被骂得很惨 . 不要订太高是希望你能达成 . 一旦达成慢慢

的就会有成就感 . 不怕开发 ! 去了解店家到底为何需要你的产品 . 往往一进去沙龙要

在短短的30秒内了解店家状况 . 包括店家使用的商品 . 如果在拜访过程中让自已觉得

今天没机会 . 那我会选择赶快跑下一家 . 不浪费时间 .【切记.千万不要在店家门口犹

豫太久.因为犹豫越久你会越不敢进去.不要想太多.进去就对了.就算讲得不好.产品介

绍不好.对方顶多不买单.又不会骂你咬你.对吧!!】

活动目标更是如此 : 这跟你平常有没有常到店家去培养感情有很大的关系 . 如果你平

常不常去 . 就算有去 . 也不知跟人谈什么．那当你业绩时客户为何要挺你．再来就是

去了解这活动对客户最大的好处是什么．你必须要帮客人分析．帮客户安排上课．

借由上课让所有设计师及助理一次了解活动内容．教大家如何销售．甚至设定目标

等．不只店长会接受你的方式．自已的目标也能顺利达成.

4.如何鼓起勇气站上舞台 :

没人可以一步登天 . 没人一出生就适合站在台上 . 先从临店授课开始 . 且先从小间一点

的店慢慢开始上课 . 记得当年我很菜的时候 . 三两天就要跟学长去上课 . 而且是主动说

要陪同 . 主要是去听听学长怎开场 . 怎让上课间台下学生不会睡著 . 怎收尾怎讲笑话

( 重点是这笑话还要跟课程内容有关 ) 当然最重要的是怎要订单 ! 永远学不完 . 记得我

有几次完全模仿学长的课程内容去上课 . 连笑话也一模一样 . 但台下设计师都不笑...

搞的我超级尴尬与无言 . 后来慢慢的才知道我讲不出其中的精随 .

(切记 . 别因为上不好就停止上课) 每天认真跑客户 . 过程中一定会有很特别的事情发生

. 这些生活上的是事情往往都可以运用在你的课程上 . 多看点新闻 . 很多时事也都是很

棒的课程内容 . 上著上著你会慢慢发现你上课的人数会越来越多 . 你就不会那样抗拒

授课了 ! 最后就是向自已挑战另一种课程 (产品以外的) 比方说 : 销售客或观念课等 .

这些将会让你更上一层楼 !

5.如何虚心接受犯错 :

人都会犯错 . 不犯错怎进步 . 但重点是犯错就要认错 . 错了就要改 . 被骂就要忍 .我

自已这13年当中犯的错已经数不完了 . 但当犯错主管不管是骂你还是念你时 . 记得

先不要回嘴 . 好好的去听听被骂被念的内容 . 在私下想这次犯错的原因与过程 . 如

果换成别人会怎处理 . 如果再来一次. 你会怎样做 . 还会犯同样的错误吗 ? 当然站

在每个人的角度都有各的立场 . 但首先要先聊解如何能帮助客户解决事情或帮公司

赢得业绩 . 创造双赢 【在这行会犯错的原因不外乎以下几项 : 价格乱放 . 跟客户约

的时间没赴约 . 上班经常迟到 . 合约乱签 . 客户顾到跑掉 . 报表乱写 . 摸鱼被抓到 .

挪用公款】人最怕的就是犯错后还不知犯错 . 不知悔改理由一堆 . 没有人一天到晚

喜欢骂人或念人 .当然 . 有时候你要去做一件事或谈一个案子 . 主管明知会有问题 .

但不见得主管会先跟你说那里有问题 . 不是他要害你 . 而是有些事你必须经历过 .

经历了你会更有感受 . 到时再来跟你说时你会更有感

【因为在当下提前跟你说. 你未必听得进去】或许你现在还感受不到 . 但犯错多

又不愿意调整自已的人我也看多了. 是很难成大器的 !

6.如何有效规划每日行程 :

正常业务都会有2~3个区域在服务 . 有的甚至更多 . 通常我看到的是区域太小业务

整天会靠腰没业绩 . 区域很多业务也会靠腰没业绩 . 原因很简单  . 区域小时 : 很多

客户被业务拜访一次而被打枪后 . 大多业务不会再去第二次 . 也就是说一个区可能

按照刚刚的说法 . 大约一星期业务就会跟主管说这区都跑完了 . 没人理他 ! 而区域

大的业务 . 之所也一样没业绩 . 是因为可能区域跟区域间距离太远 . 业务每天光在

骑机车路程上就花了一堆时间 . 那还有时间开发 . 以上案例我常看到 . 如果你问我

要怎做 . 我会建议 . 先一个区一个区慢慢来吧 . 比方说这星期连续五天先跑松山区

(密集轰炸) 下星期连续跑中山区(密集轰炸) 这样有些店你将会去好几次 ( 切记不

可能拜访一次客户就会买单 ) 业务每天都要有基本的行程规划 . 区域是自已的 .

所以只有自已清楚昨天你去那跑业务 . 而昨天跑客户的过程中是否有客户有何反

应及要产品资料等 . 当然周计划表更是如此 .一个区域要跑得非常透 . 只有一个方

法 . 就是一条路一条路慢慢跑 . 跑完了再跑巷弄内 ( 因为其实巷弄内的沙龙不少.

很多都是有实力的设计师自已开的店 )我自已的方法除了以上说的外 . 每天跑完

业务下班后会先整理先天跑客户过程中客户要出的单 . 在整理明天要跑的店家 .

把今天原本有计划要跑最后却没时间跑的店家写在明天的行程里 . 所以每天出门

我手中一定会有一张A4纸 . 纸上都是写好今天要去的店家 . 并且写好每个店家拜

访的目的或是否要交代客户的事 . 甚至可能明知下月或下下月公司可能会有活动 .

其实是可以先跟客户传达的 . 以节省时间 ( 多利用下班到家后短短的10~20分钟

想想明天要处理的事 . 有时我也会先以电话联络客户明天会过去 . 这会让你在明

天节省很多时间 . 创造更大的业绩 ) .

7.如何让客户喜欢你 :

我还记的我在菜鸟时期 . 好像常在客户店家耍白烂 ( 装白痴或讲笑话 ) . 当然现

在的我这些动作还是会有 . 因为沙龙设计师整天面对一堆顾客压力 . 业绩压力.

如果可以让大家笑一笑又何访 . 以前还常帮客户扫地接电话呢 !让大家至少见

到你是开心的 ( 很重要 ) . 再来就是投其所好 . 去了解客户喜欢聊的话题 . 喜

换做的运动 . 喜欢的重机 . 喜欢的事情 . 喜欢的八卦 . 严格来说我觉得业务就

是要什么都懂什么都能聊你就天下无敌了! 在专业点就是怎么帮助店家赚到钱 .

看店家需要什么样的帮助 . 比方说是否要做文宣 . 做征人海报 . 还是帮店家上

专业知识课程 . 帮店家安排临店教育或进修课程等 . 尽量客人随抠随到 . 尽量

解决客户的难题 .不要什么都是跟客人谈产品.产品 . 产品 .对方不反感才有鬼 !

8.如何轻松拿业绩 :

很多业务有这样的问题．我以我个人这几年的经验来跟大家分享．除了白天

努力跑客户 . 不停的开发新客户外 . 网路一定要做 ( 切记不能有三分钟热度 ) .

他可以让你在休息时间或放假时间不停在运作 . 当然不可能今天做网路明天

就要有成绩 ( 慢慢想吧 ) 网路是需要时间的 . 当然白天上班时间一样要认真

跑 . 现在是网路时代 . 每个人人手一机 . 不要忽略网路的力量 . 再来就是 line

. 把公司推广的事第一时间传送给客户 . 不要让客户反过来问你 . 那铁定感觉

很烂 ! 切记别太过容易满足 . 给自已设定业绩多点 . 最后得到的也都是自已的

. 千万别去跟你一样同等级的业务比业绩 . 请去跟业绩高的人比 . 不然如何赚钱 !

9.如何面对人生失落失败 :

每个人都会有人生或工作的瓶颈 . 我也常遇到 . 但不管怎样还是一样必须上班

. 再怎样不舒服 . 也要努力把笑容挤出来 . 下了班就好好的放松 . 多去找一些

朋友聊聊．去户外喝喝咖啡唱唱歌 . 我觉得还不错 .但当找朋友聊天时这就要

注意了 . 朋友有分两种 . 当你不小心有负面情绪时 . 其中一种只会顺著你的意

. 听完你的心声后给你更多负面的声音．不给正面的方法就算了还甚至有可能

跟你说 : 做这样辛苦不如不要做了. 离职别做了 ! 建议这样的朋友少跟他们聊

心事. 我知道跟这样的朋友聊天你可以得到很多的认同与安慰 . 但真的对你绝

对没帮助外反而会害了你 ! 而另一种朋友或许所讲出来的话不是那样重听 .

但绝对不会害你 . 你会发现你讲什么它们都好像会吐你嘈 . 你要知道当他们吐

你嘈时也冒著身命危险 . 他们绝对没这必要让你不喜欢 .反倒是这些忠言逆

耳的话 . 不好听的话 . 对你才是有大大帮助 . 如果是我 . 我或许会选择一个人

安安静静的到咖啡厅去发呆 . 抽个烟喝个咖啡 . 滑滑手机 . 等等就没事了

【每个人的个性不一样. 你要去找出一个适合你的方式 . 但要记住.逃避解

决不了事情 】

10.如何持旭拥有高业绩 :

如果你能把以上所说的通通做到做足 . 那么业绩肯定不会太差 . 哈哈 !

当然还要有强烈的赚钱欲望 . 不要认为够花就好 . 不然真搞不懂你做业

务干嘛 ! 最重要的要有感恩的心 . 不要认为自已所得是自己努力付出的

结果 . 从来不想如果没公司这个平台及老板主管的协助 . 你将什么都不是 .

随时随地记得感恩 . 感恩客户 . 感恩老板 . 感恩曾经帮过你的人 !

【没有白费的时间 . 没有白走的路 . 决定你成功的是你的努力】

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