1、智能客服机器人的核心关键：语音识别技术。用户跟机器人沟通交流的过程中，机器人可以全面的识别出用户所问的问题，并针对性回答问题。好的技术是保证智能客服机器人真的智能原因，只有可以听懂客户说的话，才真正算作真正的智能客服机器人。

2、智能客服机器人的稳定基础：优质的通讯线路。智能客服机器人想要识别精准，反应快速，没有时间差，就必须拥有一个优质的通讯线路，一个好的线路是机器人稳定的保证，小水智能是云通讯出身，所以手里有需要自己的通讯线路资源，可以保证通讯线路的稳定

3、智能客服机器人的大脑：大数据。如果智能客服机器人只是简单的接听电话算不上智能，背后的大数据才是智能的关键所有，通过接听电话，机器人可以识别出用户的意图，意向，性别，画出用户画像，让公司可以全面的了解客户的状态

以上简单三条，简单的可以说明了智能客服机器人是否智能这个问题，小水智能，也会在促进智能客服机器人越来越智能这条路上越走越远。

本文由小水智能提供，关注官方微信（小水智能） 获取免费体验测试

推荐阅读：