4月11日下午，达达-京东到家创始人兼CEO蒯佳祺受邀出席“CCFA2019中国国际零售创新大会”，并发表主题为“多、快、好、省：回归零售本质”的演讲。

　　以下是蒯佳祺发言全文摘录：

　　达达京东到家合并三周年在即，合作门店10万+

　　今天我的主题是“回归零售本质”，回归到零售本质，会发现很多东西是不太变化的。

　　我介绍一下达达和京东到家，4月15号是达达和京东到家合并三周年。达达创立五年整。在过去五年当中，公司完成了超过13亿美金的融资，主要的股东包括京东、沃尔玛、红杉等。

　　京东到家目前累计注册用户超过7400万，合作的门店超过10万，绝大多数订单都是一小时内送达。已经覆盖了绝大多数的一二线城市和三四线主要城市，今年会覆盖150个城市以上。平台与全国性、区域性的连锁超市、医药连锁等都有合作。在过去一年里，这些商家在京东到家的平台上，都获得了成倍的增长。

　　回归到零售本质 ，就要做到“多快好省”

　　回归到零售本质，我们觉得还是“多快好省”。无论是电商还是传统零售，本质上都是在为多快好省而做事。在过去几年中，我们对它的理解也是在不断迭代的。

　　商品的丰富性就是它的“多”，而且商品需要覆盖不同的品类，全品类的覆盖。然后是快，快就是整个的履约过程尽可能快，效率尽可能快，成本尽可能低。从顾客开始访问门店到最终收到买的商品，整个过程尽可能高效、流畅，这是“快”。“好”对于顾客来说，他需要能够在好的商家买到好的商品，有一个放心的、尽可能好的购物体验。最后是 “省”，省不仅仅是便宜，更主要的是要提升效率、降低成本，最后回归消费者，同时整个产业链上的商家和参与者都能挣到钱。

　　1、多：丰富的线上商品，永辉线上SKU已超6000个

　　首先讲“多”。在过去几年当中，京东到家平台上，我们合作的商家提供的商品数量快速增长。以永辉为例，永辉从2015年开始和到家开始合作。当年所有永辉门店线上只有1000个SKU，今天已经超过了6000个SKU。

　　京东到家自身也在不断拓展品类覆盖。从最初时候只有超市品类，到后来增加了医药健康、个护美妆、家居时尚、宠物、母婴、酒水等新品类。今天，在线下的商业环境里面，有非常多的行业品类，正在一步步线上化，陆续完成线上线下融合是我们正在做的事。

　　2、快：高效、低成本、更快的履约

　　第二个就是“快”。在“多”的基础上要做到尽可能高效、低成本、好体验的履约。尤其是当商家的商品种类丰富度越来越高，而且每一个商家的门店搬到线上SKU的数量越来越多的时候，对履约的挑战就越来越大。

　　以京东到家和沃尔玛的合作为例。最初一个订单到了沃尔玛的门店，可能需要30分钟才能够完成拣货。大家现在听觉得这个事情不太靠谱。这个时间太长，消费者要接受或者对应的成本很高，从成本结构上很难接受。而今天我们和沃尔玛的合作，已经可以做到从顾客下单到门店完成拣货，过程只需要3分钟，时效有了10倍的优化，而且还在不断的优化中。

　　这背后有若干种解决方案，比如半仓的拣货方案和全仓的拣货方案。今天有超过2000家大卖场，每一家都在门店内设置了京东到家的拣货仓。我们提供相应从库存管理、仓库拣货到员工手持终端一整套的技术解决方案，来帮助商家提升履约效率。

　　拣货、打包高效完成之后，下一步要配送。今天在达达这个平台上，我们覆盖了450个城市，拥有百万骑士，服务超过120万的商户和超过7000万的个人用户。7×24小时全年无休，任何时候都可以使用达达的服务。履约最核心的是从前置仓内或店内的拣货到配送的过程，整个过程都要做好，最终才能实现“快”。

　　3、好：与优质商家携手 为消费者提供好商品

　　之后就是“好”，京东到家首先是个平台。我们自己不供货，未来也不供货，我们就是帮助商家去卖货。

　　为了提供一个好的购物体验给用户，首先需要跟好的商家进行合作。我们对于入驻商家的标准有相当严格的要求。

　　在这基础之上，商品也要好。这背后要有大量高科技的工具来帮助商家优化他的选品，进行合理汰换。我们在门店级别已经实现实时监控库存、销售情况，我们可以告诉商家，在门店级别，哪些商品SKU因为缺货损失了多少销售。同时告诉商家，他所在的城市其他有这些畅销的SKU销量如何，你因此损失了多少销售。我们已经完成了一个数据化和工具化的应用，帮助了非常多商家优化选品。

　　4、省：帮助商家降本增效，提升坪效与人效

　　之后就是“省”。省的一个前提是降本增效，而不是单纯降低价格。京东到家帮助合作零售商家去优化零售商最关注的坪效和人效。通过建前置仓，帮助门店实现坪效9倍的提升和人效3倍的提升。

　　除此之外，履约的部分也有非常多的科技能够赋能做到“省”。比如配送环节，如何智能集单和分发，如何做到动态的定价和路径的智能规划，所有这些都能去帮助降低物流成本，从而降低整个环节中的履约成本。

　　用科技赋能零售

　　我举一些例子。在过去的一年多时间里，我们打造了一系列有代表性的科技赋能的产品。第一，我刚刚提到了店内的前置仓以及拣货APP，背后整个管理系统和技术解决方案，都是非常成熟的方案。今天有超过10万名大卖场和商家店员，用着我们提供的终端，进行拣货和之后的绩效管理。因为每个订单都可以闭环追踪到每一个人，从而大幅提升了门店的效率。

　　第二，会员打通。今天的零售商或多或少都有自己的会员，但更多都在线下。今天我们已经和超过60个商家完成了会员的额数字化打通。今天有近300家商家使用我们的CRM解决方案，对超过1亿的用户进行数字化和对应的CRM管理。

　　第三，自助收银。今天有近50家大型商家在使用我们自助收银的解决方案。

　　最后，也是非常重要的智能选品。今天也有50家大的商家使用我们提供的全品汰换、缺货解决方案。

　　以上和大家分享的是过去一年到一年半半左右，京东到家和合作伙伴们一起做的一些事情。全渠道和线上化这些事，已经没有再讨论做或不做的必要，而是需要思考如何让它成为你真正制胜的那把钥匙。