摘要

  • 软体安装的注意事项
  • 与软体狗配置相关的常见问题
  • 与软体安装相关的常见问题
  • 与Agent Managerg相关的常见问题
  • 此篇文章可参看下述百度企业云盘的视频讲解：eyun.baidu.com/s/3elxfS

一、软体安装的注意事项

开篇之前，先强调一个关于软体安装的注意事项：

  • 切记一定要把软体狗拔掉；
  • 关闭所安装在本机上的安全卫士和杀毒软体等，后台结束运行；
  • 安装时点击确定相应的重启操作必不可少；
  • 如果电脑有不同账户登陆，最好在Administer账户许可权下安装操作。

二、与软体狗配置相关的常见问题

  • 常见报错1：未安装驱动程序

如下图所示常见报错界面：

图1：Security Key Error - HASP HL Error 33

HASP HL Error 33表示本地电脑上的HASP管理程序没有设置好，请安装所对应的HASP Drivers来解决问题，新的单机狗和网路狗驱动是Sentinel Protection Installer 7.6.7；老的网路狗驱动是Imsetup。

图2：相关驱动安装包（可从软体供应商处获取）

  • 常见报错2：A suitable dongle is not attached

如下图所示常见报错界面：

图3：HASP HL Error 50

这是没有获取到软体狗的许可权，有多种情况可能导致该报错。一般都是软体狗的安装或者设置有误，应重新检查相应的配置操作。

例如，如果是网路狗插在本机，目前的软体狗的设置中应该填写的是localhost，而不是local host（中间应无空格）；又比如，如果是单机狗，在选择软体狗类型时，选择了网路狗类型，也容易导致该报错。

  • 常见报错3：Hasp HL Error -4：网路狗设成了单机狗

如下图所示常见报错界面：

图4：HASP HL Error -4

软体狗的类型选择有误。用户所有的是一个网路狗，但在配置时是按照单机狗进行配置的。

三、与软体安装有关的常见问题

  • 常见报错1-3：安装错误

往往有的客户重装了系统等情况下，再次安装软体就出现了下面报错的小窗界面：

图5：服务无法安装
图6：没有在admin账号下成功安装导致的错误

图7：Agent服务安装失败

如果遇到以上几类报错，都应查看一下第一部分的安装注意事项，确保安装软体的整个过程都不要插软体狗在安装的本机电脑上，用管理员许可权安装，并且关闭360卫士等杀毒软体和安全卫士等软体，结束所有后台的杀毒安全软体，防止误杀软体。

  • 常见报错4：.NET Framework缺失
图8：提示安装软体的电脑中缺少微软控制项

不是软体问题，而是您的电脑系统里缺少微软控制项。请在QQ讨论群中自行下载ICM 8.0对应的控制项NET Framework 4.5.2或者下载ICM 8.5对应的控制项NET Framework 4.6.1。下图所示安装文件。

图9：对应的微软插件名称

四、与Agent Manager有关的常见问题

  • 相关报错1：Cannot start run because unable to connect to a local InfoWorks ICM Agent on this computer using a local pipe

如下图所示常见报错界面：

图10：报错界面

有两种操作可能解决问题：

1. 从开始菜单打开InfoWorks ICM Agent Manager，点击停止运行（『stop』）后, 再点击开始（『start』）来重新开启运行。如下图所示。

图11：点击stop停止Agent Manager
图12：点击start启动Agent Manager

此类操作也可以解决当客户使用新安装的软体进行第一次运行模拟的时候，软体中的模拟控制窗口有可能显示无法运行此次运行且模拟控制窗口的Manage Job Agent （小电脑图标志）是灰色的情况。通过操作本步骤1，即可激活模拟控制窗口的Manage Job Agent（小电脑图标志），正常情况下就是显示绿色高亮的图标。

图13：Manage job agents

2. 打开安装程序InfoWorks ICM Licence Key Setup，确认用户选择为「Choose the

licence to use for all users on this computer」。
图14：软体狗设置的主界面
图15：选择第二项
  • 相关报错2：Fatal 51: You are not licensed to run –simulations – cannotcontinue

ICM可以打开，但无法运行，出现以下报错：「你没有许可权进行运行计算-无法继续」。

如下图所示报错界面：

图16：Fatal 51的log文件截图界面

排查方法：

1）软体狗排查

首先检查下是否是软体狗许可权问题。打开license key setup，测试一下软体狗，看是否包含计算许可权（engine）。（有时候可能是软体狗里未包含该许可权）。如果测试后有计算许可权，则试下其他电脑是否能够识别到软体狗并进行运行计算，如果其他电脑可以，就排除了软体狗的问题，接下来就需要看看是否是电脑或是计算引擎的问题。

2） 软体狗设置检查

在license key setup设置中，确保下面页面的」add computer or ….」勾选上。

图17：Add computer name or IP address

3）计算引擎排查 – 看后台服务是否正常运行

右键 我的电脑 – 管理 – 服务，检查下Infoworks ICM Agent」的引擎是否启动，如果没有启动，则开启该服务（设为自动），如果显示开启，也建议重新启动下该服务，然后再检查下ICM此时能否正常运行了。

4） 计算引擎排查 – 是否被占用

如果是工作组运行模式（网路狗），还有一种情况是计算引擎被占用，请确保你的同事没有人在用ICM进行计算服务。

可以在浏览器中输入地址localhost:1947/_int_/de，打开软体狗管理控制中心，点击左边的「Feature」，看下Feature 81是否被其他人占用，如下所示。

图18：软体狗管理控制中心

5） 资料库问题：如果上述排查都没问题，则换个模型资料库再试下，看是否是资料库问题。

如果上面的流程走完后，还是没有解决，请与我们的技术支持联系。

综上所述，本文列举汇总了报错或者提示的界面，并且一一提供了所对应的解决操作，请参阅此篇自行排查问题所在，也随时欢迎与我们工程师进行讨论交流。


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