來趟兩天的設計思維之旅，為創新加點料！
前言
工作坊（workshop）是一種以解決問題為導向、以達成共識為目標、以創新實踐為驅動，促使不同環境、立場的人思考、探討及分享和解決問題的有效方式。出於個人興趣，我參加過各種主題的工作坊，而在以設計為主題的工作坊中總是作為參與者完成各類命題，目標大都以體驗流程為主，命題也幾乎都是虛擬命題。這次參加high創設計思維的工作坊，第一次轉換角色，是作為志願者協助全程，並且看到了設計思維指導創新項目從0到1，甚至暢想其發展到100的可能性。本文就跟大家分享一下我的記錄和對課程的思考。
創新的挑戰
在中國社會轉型的大環境下，創新成為跨越行業的話題。技術的飛速發展，用戶需求的不斷變化，經濟新常態的更新迭代，都讓未來創新的方向變得模糊。更糟的是，阻礙公司創新的原因還有很多，像是部門間的目標不統一、員工願景不一致、上下級之間溝通不足等等。一邊是市場變化亟待創新，一邊是已有工作模式的約束創新，在這種情況下，設計思維作為一種激發創新潛能的方法論應運而生。
設計思維有一個經典雙鑽模型，用於指導創新從0到1。本次在創新導師Angela的引導下，每組參與者在綜合討論後定義出來這兩天要解決的問題。
第一天——同理用戶，定義問題
（抽樣調研）這個過程非常挑戰，首先需要克服膽怯羞澀等一系列情緒出門「抓」用戶做訪談。作為觀察員的我跟著4號組的小夥伴行動，課題是「緩解職場溝通壓力」。我們在靜安公園抽樣調研了7個人，基本覆蓋各個年齡各個行業—如果不是這樣的機會，可能大家都不會了解到其他人的職場問題吧：有餓了么的快遞小哥講眾包和專送的區別，有高端戶外運動品牌的資深hr給我們講不同角色的工作穩定性，還有一位外國驢友講如何處理跟不同國家同事的關係。很巧的是碰見的一位大二的心理學學生，他正在做關於網路暴力相關的課題街調，我們侃侃而談好久，並且互助做完了彼此的調研，效果非常驚喜。
整個調研過程也是通過近距離接觸用戶一次次修正問題的過程。它讓大家把自己的假設從腦子裡解脫出來，因為自己想清楚和說給別人聽是兩碼事，每組都在調研中逐步修改預設的挑戰，這也為它的落地第一步打下基礎。設計思維提倡「try fast, fail fast」的理論，在創新產生的一開始就修正，比做成一個完整的產品再修正的成本小得多。
（同理心畫布）：將調研結果做信息歸類，區分需求、痛點、爽點、情緒，定義核心用戶並挖掘需求。
（體驗旅程圖）：將同理心畫布上的內容轉移到體驗旅程圖上，還原目標用戶的體驗旅程。
上述兩個工具比較常見，幾乎所有的體驗式工作坊都會使用，但能深挖下去的少之又少，因為如果參與者沒有前期調研，建立用戶畫像就失去了事實基石，組員之間也很難統一達成共識，這也應證了前期調研的重要性。感興趣具體實踐的小夥伴可以看附件哦～
第二天：模型搭建並講述
（靜默式頭腦風暴法）當患者和醫生共創醫院服務，當公益愛好者們一起為未來老年人主題的公園而設計，當孝順的子女們為老人和子女交流搭起平台，共創的力量是無窮的。因為每位參與者在自身所在行業都有著深厚的專業功底，同時行業多元，所以碰撞中產生出大量的創意，使得並在不同的階段運用自己的專業視角為項目賦能。
（模型製作和展示）說起prototype，作為ux設計師首先想到的就是原型demo，在以服務為核心的設計中，它的範圍被擴大成不限產品、空間、動線、平面等等，facilitator通過給予每個小組製作原型的工具，將他們從言語表達不直觀的尷尬中解脫出來。就拿老年人公園這一主題來說，參與者們運用設計思維，結合調研老人的慣有痛點和對未來老人對技術接受度的判斷，利用樂高、橡皮泥、熔鐵絲等材料搭建具體情景，向其他學員展示未來公園如何讓老年人獲得幸福—畢竟，1個原型超過1000句蒼白無力的表述。
（故事版）在明晰自己產品的用戶人群和使用場景後，每個小組運用故事版來對其進行視覺化呈現。故事版的核心思想是表達思路（功能導向）而非追求視覺效果（審美導向），所以大家就開（fang）心（xin）地自我發揮起來，來統一成員之間對服務的認知。
其實還有個故事版，那就是視覺戰略諮詢師高老師對於兩天工作坊內容的圖像化地呈現。如果將兩天的工作坊看作是一次服務，那麼它在結束點無疑起到了宜家冰淇淋般的作用—ending strong。沒有人不欣賞這樣精美又乾貨的畫作，大家紛紛拍照留戀，一方面滿足了學員們發朋友圈的需求，一方面延伸了課程服務的生命周期，簡直妙哉～
思考
作為看不見摸不著的方法論，設計思維究竟對設計師有什麼價值？
2018年ixdc《用戶體驗行業調查報告》中顯示，設計行業從業者在選擇繼續學習深造的內容中，第一項就是設計思維。
中國有個詞叫做君子不器，我覺得這用來形容設計思維特別準確。它本身不拘泥於一項技能，也不局限於設計師這一領域，而是邁向思考科技、商業和人的關係，以獲得對行業更深層的洞察。也許這就是傳說中的「頂層設計能力」吧。對道行尚淺的我來說，這個方法論還是顯得有些偏戰略層，畢竟面對挑戰時大腦里能顧抓取的知識有限，構建能落地的系統性解決方案顯得力不從心。但是就像故事裡說的，在砌牆時如果有建造摩天大樓的藍圖，相信會讓探索和努力更有意義。
還有幾個問題，希望跟有興趣的小夥伴探討：
1.對服務模式已經明晰的公司來說，如何平衡定性調研結果和數據分析結果、已有經驗的取捨？
2.如何評判情緒曲線的作用和合理性？
3.真實工作環境中，如何尋找到多元的共創者，如何協同各利益相關方共創？
相關資料
斯坦福大學 Design School 所倡導設計思維的原則和步驟是什麼？https://www.zhihu.com/question/21481878
詳細解說！設計師如何完成用戶體驗地圖
設計思維八問
數據說丨《2018中國用戶體驗行業調查報告》（附下載）
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