用「provide」替代「give」，「discuss」替代「talk about」，「inform」替代「let me know」……

公共英語和商務英語的一個顯要區別就是，商務英語能讓你顯得更專業。尤其是在正式會議場合，或者在給客戶發郵件或者打電話時，這會極大地贏得他們的好感。

比如：

當你想要跟客戶確認某事時可以用「ensure」：

Please make sure you』re on time. （No）

Please ensure you』re on time. （Yes）

當給客戶安排行程（旅行）時可以用「Itinerary」：

Ill provide you with travel plans. （No）

Ill provide you with itinerary. （Yes）

當收到客戶郵件回復時用「receive」：

Ive got your email. （No）

Ive received your email. （Yes）

當想要讓客戶更詳細說明時用「elaborate」：

Please talk more about your projects.

Please elaborate your projects.

這樣的單詞還有很多，常用商務英語替換詞如下：

got = received

need = require

talk about = discuss

get in touch = contact

make sure = ensure

give = provide

let me know = inform

tell why = explain

talk more = elaborate

fix problem = solve

experience = white hair

professional = core competencies

main market = niche market

company culture = value message

honest company = honest dealer / supplier

just so so = cash cow

partnership = venture capital

money = funding

wait = hesitate

對於外貿業務員，商務英語是工作中必不可少的一部分，因此點滴積累自己的「專業度」有時確實能成為成單的關鍵。

做外貿，怎樣讓言談舉止更專業？很多sales不斷的從網上充實自己：

1. businessenglishsite.com

Business English Site 這個網站是完全的商務信息，學習者能從中得到很多優質且準確的商業辭彙、短語、表達方式和專業術語。

它的內容也很廣泛，涉及市場營銷，項目管理，信息技術，醫療機械，五金配件等各個方面。除此之外還能在網站中學習辭彙，閱讀，聽力。對於外貿學者來說非常實用。

2. bbc.co.uk/worldservice/

它其實是BBC網站的一個英語學習界面，而且到目前為止停更了，但是這並不影響很多國外的商務人士點進去學習，因此已有的內容就已經很豐富了。

3. breakingnewsenglish.com

這個網站相信很多外貿人都知道，它其實是個類似《紐約時報》的新聞網站。但因為它裡面常有非常有趣的經濟和商務新聞，能夠幫助相關從業者了解更多的經濟時事以及商務文化背景，所以很受國外sales的歡迎。

4. businessenglishpod.com/

這個網站其實是專門針對商務英語學習者的，它幾乎包含了所有工作場景，不論是文字資料還是視頻音頻，一應俱全。

不間斷地英語學習，一直受到很多sales的推崇，因為他們對於自身的定位明確，就是讓自己在不同商務場合中，在跟客戶電話溝通，在給客戶郵件回復時，顯得比其他人更加專業，更加自信。

花點時間提高英語，讓郵件更專業，電話更流利，會議更從容。

我是華麗麗的分割線

除了上面說的郵件以外，在我們還沒有熟悉英語思維和習慣的時候，常常把中文直譯過去與客人溝通，比如一些口頭禪「老實說」「當然了」「我明白」「你懂的」……就直接翻譯成「to be honest」「of course」「I know」「you know」，但這些口頭禪往往會讓老外覺得難受，無心之失卻給客人留下不好的印象。

以下列舉一些「經典」問題，一一分析。

of course

「of course」是我們講的非常順溜的一句話了，但實際上跟老外的對話中，這個詞語出現的幾率並不多，因為「of course」的「當然」，背後隱藏的意思是「當然是了，這還要問啊」/「當然了，我又不傻」。

舉個例子，客人問你這個產品是否有某證書，你說of course，你表達出的是「當然有證書，這你還要問。」於是客人聽了心裡可能會嘀咕：「哎喲問問還不行啊。」

如果客人問你「Can you」/「Will you」的時候，你想表示肯定的時候，可以直接說「yes」「sure」「certainly」。此外，「of course not」也有挑釁的意味，可以用「certainly not」代替。

Do you understand?

這個句型通常我們在詢問客人是否聽懂我們的表達或解釋的時候會常常用到。但是現在也已經有越來越多「會說話」的高情商人士支招說，不要總是問人家「聽懂了嗎」，而換成「我說明白了嗎」。

英文也是同樣，你又不是客人的上級或很有權威的長輩，直接問「Do you understand?」，就好似在訓斥對方說：「你聽懂了沒有！」自帶了高高在上的鄙視濾鏡，客人聽到這個問句會非常惱火。

可以換成：

Am I making sense to you?

Does it make sense?

Do you know what I mean?

Do you follow?

Do you read me?

這樣的說法，會婉轉而有禮貌很多。

I know

在英語語境中，一般「早就知道」的東西，才會說「I know」。

如果你要對客人表示你理解他的話了，可以說：

I see.

I understand.

Sorry, I have no time.

如果想跟客人表示明天有點忙，沒法跟他聯繫，用「Sorry, I have no time.」其實比較無禮。換成自以為委婉點的「I have something to do tomorrow.」中文是很順暢啦，「我有點事要忙」。但可能會讓外國客人一頭汗，客人心想：「誰還沒點事啊，吃飯睡覺都是something啊。」

你可以說：

Id love to, but I cant.

I cant make it at that time.

I wish I could but……

to be honest

當你一臉真誠的跟客人說：「To be honest，這是我們最低價了。」但老外聽了其實心裡很不爽，他們覺得：「You are more likely to seem like someone who is perfectly honest when you are no longer commenting on it.」（你不再強調你是個誠實的人的時候，才是誠實的。）

這種句式用中式思維詮釋一下，就是——此地無銀三百兩，唬誰呢！

類似這樣討人厭的句子還有：「to tell you the truth」「Dont take this the wrong way」，誰都知道，接下來准沒好話了。

You must be tired.

這句話你想想看有沒有在剛剛接到客人的時候說過？在我們的傳統思維里，客套一下：一路辛苦了，好好休息啊，那直譯過來可不正是「You must be tired. Have a good rest.」但老外聽到了的第一反應就是：「怎麼？我的臉色看起來很差嗎？」

如果想跟客人客套一下，可以從讚美的角度來，比如：

Youre looking great!

What a wonderful dress youre wearing!

另外，在讚美客人時用「great」或者「amazing」這樣比較「誇張」的詞語，而不是「fine」。比如客人給你展示她的新髮型時，你說：「You look fine.」你自己體會一下是不是感覺很勉強。

What did you say？

如果客人說的話你沒有聽得太懂，你直接問他「What?」「What did you say？」就很不禮貌了。可以換個說法：

Excuse me?

Pardon please.

Sorry, I didn』t catch that. Can you say it again?

Say that again? （熟人可用）

whatever

「whatever」確實是隨便的意思，但是它也有很不耐煩的「who cares」的感覺，在美國的一項調查中，「whatever」是他們最討厭的詞語之一，你可以換成：

Whatevers cool.（隨便什麼都好）

Either is fine.

此外，

多用「thank you」「sorry」「excuse me」「please」「would you」「may I」等等這些片語，

少用「I want」「you should」這樣的命令語句，

都會讓你的表達更加有禮貌。練熟吧！

好了，今天的內容就到這裡了，祝大家五一小長假玩的開心！

原作者：小邦

原出處：邦閱知識服務平台

原鏈接：yue.52wmb.com/article/2


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