根据来自InMoment的最新数据，大多数（75 ％）消费者发现，个人化是令人毛骨悚然的，品牌应该暂停个人化策略，以便进行重新调整。在过去两年中，消费者对品牌使用个人化数据的批评，变得更加直言不讳。他们认为，过度个人化令人毛骨悚然！例如，他们在社交媒体中看到产品广告，购买后仍然继续看到同样的广告。

研究发现，个人化服务关键在于品牌提供更好的消费者体验，而不是专注于某些特定产品。现今，消费者是精明的，他们想要透明的个人化数据条款，希望分享个人讯息换取真正的价值，品牌正在获得个人化的巨大利益，而不是努力建立与客户的真实关系。ZipWhip研究发现，超过半数（56 ％）的消费者，对向他们发简讯的品牌抱持开放的态度。

随著，数位行销向行动优先迈进，消费者希望以与亲朋好友相同的方式与企业进行沟通，简讯曾经是小规模通信的需求策略，现在它已成为沟通的首选方式，简讯变得更容易，更快速，成为旅途中宝贵的沟通工具。三分之一的消费者较喜欢，透过电子邮件发简讯；超过半数的受访者则更喜欢电话语音，年轻的X世代和千禧世代表示，如果有机会，超过七成（71 ％）的人会发简讯。

报告发现，当品牌达不到消费者预期时，四分之一的消费者会在消极体验后，离开品牌。为了更好地吸引客户并提高整体满意度，行销人员应该正确地使用客户数据，来强化个人化体验，麻烦的是，在服务和干扰之间存在著微妙的界限，为了创造长期客户价值，品牌必须使用客户数据，全方位建立客户真实的关系，而不是一次性交易。