殘障者真正需要什麼？

作為一家民間發起的助殘公益組織，我們想希望可以設計殘障者真正需要的公益項目，但是我們一直抓不住真正訴求，或者某些訴求我們能力有限。

在春節疫情期間，參與了一家殘障公益機構組織的活動，一對一交流的那種，我分配到的那位朋友，正好也遇到這個疑惑。就把我們當時交流的復盤一下，供題主和各位關注此問題的朋友們參考。

沒時間詳細看的，可以直接看這裡：

簡單總結一下：

這本質上是一個「明確目標群體、分析目標群體需求、分析團隊優劣勢，團隊優勢與目標群體需求相結合」的過程。
目標群體需求抓不準，問題無非出在了「目標群體細化不夠、目標群體了解不足、團隊自身能力限制」三個環節上。
解決方案大致要在「逐步細化目標群體（直至團隊足夠了解）；增強團隊自我分析」這兩點中。

明確對象

其實這個問題與企業創業，或者企業內項目立項所面對的問題，在本質上屬於同一問題。一幫志同道合的朋友匯聚在一起，出發點都是希望能為殘障群體做些事情。做哪些事情，團隊的每個參與者大致上都有一些或者模糊，或者明確的目標。

建議首先大家坐下來，把各自的初始目標列出來，這時候不需要深入討論，只將大家的目標歸類，歸納出這些目標共同所在的「大方向」「大範圍」即可。

這個「大方向」最終呈現出的，可能是某類群體，可能是某類事情，可能沒那麼具體，但沒關係，重要的是這就是團隊成員的初始目標。

這個階段的最後，建議以對象為類別做總結，眾所周知，殘障群體需求中最典型的就是複雜，不同殘障類別的群體、不同年齡、不同性別，甚至不同受教育程度，不同地域的需求都不一樣。這些因素中，最適合優先選擇的就是「對象」——這裡與企業先明確目標客戶群體一樣。

不要先想產品以及服務方式之類的，先明確目標客戶。客戶的多樣性，就意味著需求的多樣性。群體足夠複雜時，尋找需求最大公約數是很難的。

例如：活動中面對的朋友，非常希望通過一個殘障項目的創業，來幫助更多的殘障朋友。交流中發現，原來的項目設計中，需要面對的對象很複雜，包括多類殘障類別，不同年齡階段等，吸引和組織這麼複雜的殘障朋友，很費力，效果遠遠低於預期。出現了很致命的問題——無法吸引並驅動這麼多的殘障朋友參與項目。

2.細分對象

一旦明確目標對象之後，接下來就要細分對象，因為仔細分析就會發現，即使某一類殘障群體，其需求依然複雜多樣，一個自發、初創的組織，或是因為群體需求多樣性，或者源於團隊能力，是很難面對整類群體的需求的。此時需要細分對象，例如某一類殘障群體，根據年齡、性別、地域、受教育程度等類別進行細分。

例如：與活動中朋友交流中，他發現無法，或者無力面對多類殘障朋友的情況後，修改了創業思路，細化目標到自身殘障類別相關的群體，馬上就發現分析具體目標群體的需求，工作清晰了很多。

3. 分析細分對象需求

明確細分對象後，這時團隊可以根據自身了解，將細分對象的需求一一羅列，不用考慮自身能力，先羅列，原因下面說。

這裡看似簡單，其實很考驗團隊能力。因為這個時候，很能檢驗出每個團隊成員對目標對象的了解程度。畢竟，並不是所有下肢殘障的朋友都需要輪椅。可能有些成員會發現，原本覺得自己挺了解他們的，但事實並不盡然。不過沒關係，大家群策群力後，集體的分析都會變成你的智慧。

4，分析團隊優勢

一行行目標群體需求羅列出來後，下面要分析團隊自身能力了。因為這時候團隊同樣會發現，那麼多需求，很多自己團隊同樣很難，或者當前很難滿足。同樣的過程，大家可以把團隊作為分析對象，將團隊的優劣勢一一羅列分析。

5.團隊優勢與目標群體需求相結合

團隊優勢列一列，目標群體需求另一列，此時團隊什麼能做，什麼做不了，基本上可以一目了然了。可能結果會與原來大家想的不一樣，但這畢竟才是激情與理想下的現實。

話題到這裡基本上可以結束，接下來涉及基本上屬於服務產品設計的階段了。

個人覺得每個殘障的需求是不同的，所以如果從實際需求去滿足可能比較難，更需要給TA們一種動力，讓他們在力所能及的範圍內去自己解決問題，所謂心理建設吧，不過每個人又是很複雜的個體，只能做潛移默化的影響吧

尊重以及自力更生的能力。

公益組織現在很多都在物質上給予殘障者幫助，這對於殘疾程度較重的殘疾人而言，是很有必要的。但是，對於一些殘疾程度不是特別重，但是在競爭中依然不存在優勢的殘疾人，其實最需要的是心理輔導，這是我們在日常工作中發現的問題，很多殘疾人對幫扶產生了依賴，對不勞而獲習以為常，沒有一個積極向上的內心，你給予再多也無法幫助他們脫困。所以，他們需要專業的，有豐富助殘經驗的心理輔導師，定期為他們梳理心理，形成積極正面樂觀的態度。

需要能養活自己的工作

生存第一，其次心理關懷。第一條估計你們做不到也基本不會做，第二條好做，也容易收割流量，很酷的實話吧。

所有人都需要認同感，不單單是殘障者

需要無障礙融入社會