近年来台湾网路连线游戏市场蓬勃发展,游戏族群横跨各年龄层及性别,但消费纠纷时有所闻。经济部工业局为提升游戏产业正面形象及兼顾消费者权益,委托数位游戏产业自律推动委员会携手产业、专家学者、儿少团体及消费者保护团体共同制定「友善游戏环境指标」,在今年开始推动并积极辅导台湾业者发行之游戏产品取得本标章,给消费者游戏选择的重要参考指标。
 
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  过往,点数诈骗、游戏沉迷、过度消费、转蛋机会中奖商品机率争议纠纷时有所闻,甚而衍生亲子冲突,消费者与业者间矛盾及不信任。因此,为协助游戏产业朝正向发展同时避免发生前述负面影响情事,一套业者自律的友善衡平处理机制是非常需要的。「友善游戏环境指标」是以业者自律为出发点,引导产业朝符合社会期待的方向迈进。
 
  指标在订定过程,借由许多热心业者、学者专家、儿少团体及消费者保护团体,以及消保官等多次研商,制定 5 项重点指标,包含「基础法遵」、「机关沟通友善值」、「家长安心正向值」、「社会责任指数」及「其他友善游戏加分项目」,鼓励业者提供消费者更友善的游戏环境:
 
  1. 基础法遵部分:应完全符合网路连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项、分级标示规定及落实资讯登载与揭露义务。
  2. 机关沟通友善值:与消保官、司法警政单位配合度、机率型商品资讯揭露、客服管道畅通度。
  3. 家长安心正向值:不当发言管理、疲劳机制、游戏时间提示及亲子锁等业者管理游戏措施。
  4. 社会责任指数:累积消费金额提醒、提示警语及自主设定限额储值。
  5. 另有积极加分项目:经验值疲劳机制管理、机率型商品认证机制及资安认证。
 
  「友善游戏环境指标」报名时间截至 5 月 14 日,欢迎业者踊跃报名参加。经评选符合的厂商、游戏,主办单位会透过各种宣传或活动管道,推广玩家安心使用。报名详情请参阅下方网址连结。
 

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