你好！

按照你的描述，我理解你現階段是進入了零擔運輸這個物流的細分領域，對吧？按照我自己的理解，分享幾點個人的看法：

01 鎖定客戶群體

既然要做零擔物流，那麼一定要研究明白自己的目標客戶群體是哪些？零擔客戶的潛在客戶，分為兩大類，企業級客戶和個人客戶。

企業級客戶，主要包括，中小型的製造企業、商貿企業，以及部分大型的三方物流企業。因為中小型企業的訂單量相對大企業而言要小一些，而且訂單量也不穩定，客戶對價格比較敏感，所以，更傾向於走零擔運輸。

個人級客戶，主要就是零散寄件的，發快遞和包車運輸都比較貴，只能選擇價格適中的零擔運輸。個人客戶的業務量非常不穩定，幾乎沒有規律可言。

02 儲備行業知識

做物流運輸，一邊要對接貨源，一邊要對接車源。其中，貨源的多少，決定了零擔運輸的規模能夠做到多大。在開發客戶的過程中，企業級很容易會問到報價多少，那麼，對於零擔物流企業的經營者來說，可千萬不能露怯。

跟零擔運輸價格相關的因素有很多，你得知道哪些是價格測算的關鍵，比如，貨物的特點（重貨還是拋貨、尺寸、重量、體積等），是否要上門提貨，發貨方負責裝車還是物流這邊負責，幹線運輸兩點之間的距離，貨物到達收貨地城市的站點後，收貨人是自提還是物流公司來配送等等。這些都會影響到報價。

零擔運輸的盈利模式主要是拼載，也就是追求規模效應。零擔貨站可以有一個標準價格，但是也要學會根據實際的情況進行靈活調整，比如給車廂內補貨的貨物就可以報價相對低一些。

03 提升溝通能力

想要提升溝通能力，需要關注三點，第一，學習溝通的技巧；第二，大量地練習；第三，及時地復盤。

溝通技巧方面的文章或者書籍或者視頻都比較多，你可以自己搜索後自行學習。我想特別提醒的是，最好的方式是做足準備，在跟客戶正式溝通前，做足功課，不能跟客戶見了面，連客戶做什麼的都不知道，那可就尷尬了。企業客戶很關注溝通的細節，而個人客戶相對就比較寬容，這點也需要注意。

學習了溝通的技巧，就要去做大量的練習，跟客戶實戰溝通。剛開始的時候可能會膽怯，但是一定要敢於邁出這一步，不能把所有的知識都停留在自己的腦子裡，成為行動的矮子。

每次跟客戶溝通完畢以後，都要靜下來複盤哪些地方做的好，哪些地方做的不好，做的好的繼續把持，做的不好的，下一次要及時調整。

小結：

作為物流行業的新人，想要跟客戶保持有質量的溝通，這個想法本身沒什麼錯，不過你要對自己寬容一些，成長是循序漸進的過程，不能太過急躁。另外，要學習溝通的技巧，做好行業知識的積累，研究不同客戶群體的關注點，在大量的練習和復盤中不斷精進！

以上回答，僅為個人觀點，供參考。 圖源網路，侵權刪除！

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想從事行業建議先從大一點的物流公司，

從合理物流開始。這樣能夠系統地了解到貨是怎麼來/從哪來的，最後是怎麼到達收貨人/客戶手中的。

產品經過物流環節之後，到成為商品，中間發生了什麼？

物流的終極目標是按照客戶的要求，根據客戶的需求，讓貨物在合適的時間出現在該出現的地方。

物流服務的需求都在訂單里。

只是純粹的做零擔運輸，接觸不到真正的需求（不過可以鍛煉應變和救火能力）。

如果打算做零擔配載運輸可以從德邦、順心捷達、一米滴答、安能這些全國性快運公司開始，熟悉運作流程、操作流程。學習各軟體和物流信息系統之間如何聯繫，工作如何通過軟體解決問題。

等等等等，這些都可以通過快運公司快速學習。

如果你有心做物流，往上走走，和貨物、和貨主近一點，做好客戶服務工作，運輸和物流服務可以外包給其他人去做。

在一個分工明確的行業，不必事事親力親為。

發揮出你所擅長的能力，本身就是一件很有價值的事情。

感謝 @馮銀川 領導的邀請。

對於物流新人來說，首先還是要學習和積累經驗，積累了2年以後，你自我感覺是更適合維護客戶還是開發客戶，基本就會有個方向了，然後就朝著這個方向努力就好。

另外你提到怎麼樣與客戶進行有質量的溝通，首先還是要自己的基本功要紮實。客戶提出一個運輸要求，你能夠短時間內提供給客戶較為靠譜且價格適中的解決方案，這樣客戶就會覺得最起碼你的能力是有的，就會給你機會合作。

另外，一開始千萬不要好高騖遠，不管自己所在的公司能不能接下這個活，都對客人說沒問題，到時候出了問題，對公司乃至自己的聲譽都會有不小的打擊。

物流不是一蹴而就的行業，很多東西需要慢慢積累，在考慮公司利益前提下，多現在客戶的角度考慮些問題，一旦某些需求不能滿足的時候，要提前溝通。另外，多積累一些客戶資源，物流銷售是個不錯的發展方向。

搞清楚你自己的收費標準，時效,走貨路由，搞清楚就近專線的價格，時效，走貨路由，平常報價給客戶之前，了解同行大概什麼價格？ 發大貨的時候，問問專線一般多少錢，然後針對報價格。 客戶一點點貨但是又很著急，你得有走配載或者走專車的資源，可以看看運滿滿，前期不懂不要緊，多受挫，多吃小虧，堅持下去就好了。物流這行，不自己單幹或者沒有大客戶幫襯，掙不到什麼錢的。

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