科勒怎麼樣？科勒的售後怎麼樣？在科勒購買衛浴產品是怎樣一種體驗？

在裝修，看到科勒的產品都很漂亮，但也很貴。網上查了一下，對科勒的售後都罵得比較厲害，那麼購買過科勒產品的朋友都出來說說，科勒怎麼樣？售後怎麼樣？在科勒購買衛浴產品是怎樣一種體驗？

裝修完了，再回頭來看這個問題，回答一下。希望正在裝修的朋友不要踩坑了！！

2018年3月18號，就是3.15剛過的那個周末，很多商場還在搞3.15活動。我去那邊簽櫥櫃的複審合同，等櫥櫃設計師的時候剛好逛了一下科勒。第一次進去的時候，科勒的銷售非常殷切，我一衝動定了一個馬桶。後來想起馬桶非智能（智能馬桶進口的又很貴，想買一個國產的），就去跟科勒退。然後告知不能退只能換。然後又看上了一個他們的浴室櫃。決定換成浴室櫃。

因為我衛生間不大，在買浴室櫃之前，科勒銷售反覆跟我強調，如果安不上，就拿回來退，我們也不可能強迫你一定要安上。糾結以後，還是把柜子定了。浴室櫃+台盆+花灑+龍頭，一共9400多。付尾款時候遇到一個大叔來換柜子，原因是在買到時候沒跟他說清楚需要一個轉接器，而轉接器要500塊，大叔覺得不划算，想來換一款不需要轉接器的柜子。柜子還沒安，但拆包裝了，科勒拒絕大叔換，理由是包裝拆了。

受到大叔事件的啟發，我非常謹慎，在安裝的時候，專門請假過去盯著安。接著就是安裝和售後的問題了。

首先，說說安裝費：

1.據我所知，科勒無論是實體店還是網店，都需要安裝費。我花灑安裝支付100，櫃體安裝160.

2.零件都需要自己購買。一對腳閥200，一根根管子100.

也就是說，科勒一個浴室櫃+花灑都安裝+零件，需要800多元！！！（只注意到產品表面費用的朋友要注意這比隱藏費用了，而且我目前房子裝好了，沒有遇到過比科勒安裝費收費更不要臉的了）

其次，說說安裝：

安裝過程中，特意三番兩次的問了師傅能不能安，旁邊能不能放下馬桶。如果不能安就不要安上去。師傅清楚回答我，可以。（據一些網友說，師傅都必須要給你安進去，因為他要收安裝費），結果安上以後，馬桶就放不下了。兩邊基本沒空間。所以如果你購買了科勒的產品，注意了，不管你買了多少錢的東西，尺寸和設計自己把控，不要指望科勒會幫你考慮問題！

第三，說說售後：

首先，柜子因為太大，安不上，第一反應是換貨。吸取到退貨大叔的經驗，我把所有包裝收撿整齊，並且在第一我是打官方400電話到總部，希望總部幫忙協調一下解決，總部給予的回復：這是安裝問題，我們給你解決不了，你只有自己找店鋪協商。找到店鋪，店鋪的回應是，你已經安了，退不了，不能退。如網友所說，科勒的售後很好找，但找到根本無法解決問題。

最後，我在網上找了一款最窄的馬桶，勉強裝上了。（但心情很不愉快）

其次，在事後我檢查賬單過程中，發現有一對櫃腳多開了，起因是銷售不知道需要幾對櫃腳（300元）。但收穫後搖當面驗貨，送貨師傅把包裝拆開驗貨。我要退貨卻被拒絕，理由是包裝有損壞。最後，經過幾番周折，投訴電話打到紅星美凱龍以後，對方終於答應可以退櫃腳，但包裝費自己承擔。

第四，看看大家怎麼說

在嘗試通過科勒官方微博協調一下我柜子問題看如何解決的時候，我發現科勒的官方微博根本不準留言，而轉發下面的評論全是科勒糟糕售後的受害者。

總結

科勒在工業產品的設計上面確實在行業裡面算優秀的。價格這幾年也蹭蹭長，不便宜。銷售在銷售過程中訓練有素，滿臉熱情。但轉身就不認人。售後遭得一逼，遇到問題投訴基本無門。如果真的看上科勒產品，建議一定小心謹慎購買。價格算清楚，設計考慮清楚。售後想要退或者換或者維修，基本是不可能的。滿意與否，只有靠運氣。

科勒真的是垃圾，買兩個花灑，給我漏送一個。結果疫情之後裝修，發現補發一個壞的，聯繫售後，售後不承認問題，怪本人收貨沒有檢查。沒有售後。還讓我自己去找京東投訴，呵呵了。祝科勒早日倒閉。