怎樣做物業經理？
一、懂得多
不求精通，但求全面。物業管理行業，外部關聯部門多，服務對象差異性大，服務內容涉及門類雜，專業性和科技含量廣，內部管理上員工層次多，行業整體職業素質有待提高，對管理處主任的專業知識、管理技能和經驗要求比較高。在熟悉物業管理行業法律法規的前提下，管理處主任對所管理的物業項目所涉及的專業（如行政管理、領導藝術、安全管理、環境管理、建築工程、機電工程、智能化高科技、財務管理等）均應有一個全面的了解，這樣才能更好地組織各專業人員完成項目管理的工作。
二、領得好
1、以模範者的姿態領導。孔子曰：「政者，正也；其身正，不令也行；其身不正，雖令不行。」項目經理必須身先士卒，模範遵守和執行公司各項規章、標準和程序，忠於企業，勇於承擔責任，不推諉、不退縮;反之，自己所負責的組織必然是有令不行，一潰千里。
2、以鼓勵者的姿態領導。項目經理 必須懂得下屬的需求和意願，善於肯定下屬的成績，並創造條件幫助下屬解決困難和矛盾，以形成堅不可摧的團隊合力。
3、以組織者的姿態領導。項目經理 必須為項目管理設定足夠明確、清晰的目標，以便讓每個下屬都明白自己的工作任務；同時為確保工作任務能夠有條不紊地執行下去， 項目經理 還應抓好「控制」工作，做到「全盤操縱、事事受控、時時受控、人人受控」。
4、以指導者的姿態領導。項目經理 可以通過講授、討論、交流、考核、比賽等形式，對項目各部門主管、領班級以上人員，進行服務理念、崗位職責、工作流程、服務技能、緊急預案處理等培訓指導，並由受訓者對一線操作者進一步強化具體操作培訓。
三、摸得熟
要做好物業管理工作，知己知彼至關重要。 項目經理 要對自己組織的內部情況和業主（客戶）的情況儘可能熟悉。知己，就要清楚自己和自己所負責組織的缺陷和劣勢――這些缺陷和劣勢往往是引起業主（客戶）有效投訴的原因所在；知彼，就要通過「第一次溫馨接觸，第二次友情交往」的公關手段，以及走訪、開座談會、業主/物業網路論壇等溝通渠道，全方位分析、了解業主（客戶）的立場，通過有效的溝通和改進措施消除物業管理過程中的糾紛矛盾。
四、想得全
1、客戶服務周全。服務是永恆的主題， 項目經理 應樹立「永遠想在業主前面」的思想，認真觀察、了解業主（客戶）的實際和潛在需求，延伸和拓展服務項目，確保服務內容的多樣性，提升業主（客戶）的生活品質和滿意度。例如，在提供常規性服務的同時，可開展特約個性有償服務，積極為業主（客戶）提供諸如室內設備設施維修、室內清潔保潔、室內盆景租擺更換等個性服務；還可提供超值的親情無償服務，如失物招領、氣象預告、重物搬運、代收垃圾袋、代訂機票/酒店等。
2、內部服務周全。做好外部服務的前提是創造良好的內部服務環境。觀察、了解一線員工工作、生活情況，改善一線員工的工作、生活環境，做到「寒冬送上溫暖，酷暑送上清涼，節日送上祝福，遇難伸上援手」，解除員工的後顧之憂，確保員工工作的積極性和服務質量。
五、聽得進
沒有一個上下一心的團隊在身後支持，沒有廣大業主的理解和認可，再能幹的 項目經理 也不能獨自撐起一個物業項目。因此，做一個 項目經理 要平易近人，不擺架子；要有反思精神，善於學習別人的長處、總結自己工作中的經驗和教訓，虛心聽取下屬及廣大業主（客戶）的反面意見，通過對別人的尊重以及自己虛心、認真負責的態度，不斷提升自身的工作水平。
六、心得平
1、處變不驚。面對物業管理中的各種複雜或突發情況， 項目經理 作為處理事件的當事人難免因為情緒激動、心情緊張，影響了其正確判斷，以致做出違背正常處理規則的失誤決策。因此，能夠處變不驚，保持比較冷靜的心態是管理處主任的必備素質。但這種素質絕不是一朝一夕所能造就的，它基於多年的基層具體工作經驗，基於重大事故或糾紛的親身處理經歷，基於在各種類型物業項目的工作經歷，基於合理的專業知識結構，否則很難具備這種素質。
2、大肚能容。項目經理 應當學會信任和適當放權，並能鼓勵、容許下屬的失誤和發展。應把自己的主要時間和精力放在物業項目的經營、管理和服務的決策上，給予下屬充分自由發揮的空間，以調動下屬的能動性去創造性執行工作任務，往往能得到出其不意的好成績。
七、動得快
物業管理應該向效率要效益，發現問題要做到「三快」：信息傳遞要快，做出反應要快，採取措施要快;「四及時」:報修派工要及時，到達現場要及時，處理問題要及時，事後回訪要及時。反映在具體的物業管理過程中，就是各物業管理公司最常設定的時間管理模式：辦公電話鈴響三聲之內必須接聽，接到急修電話後15分鐘內必須趕到現場，小修不超過8小時，中修不超過48小時，接到報警電話後5分鐘內必須趕到現場，停電3分鐘內必須啟動發電機等。
八、管得嚴
1、服務標準得嚴。堅持質量第一的指導思想，實施標準化管理和規範化服務，將物業管理中的業主接待、保安、保綠、保潔和保修等專業服務內容形成統一的服務標準和作業標準，使每一項工作、每一個環節夠有章可循、有法可依，避免因人為因素造成操作過程的隨意性。此外，還可藉助外界壓力（如行業協會組織的各種創優達標、競賽，貫徹國際質量體系文件等活動）和公司資源快速提升物業項目的品質和服務。
2、內部紀律得嚴。與業主打交道，自身行為的規範與否，成為業主衡量物業管理公司管理服務水平高低的一個重要標準。對於一支紀律嚴明、作風嚴謹、齊心向上的團隊來說，行為規範一致首先是打造團隊精神的堅實保障，公正、適度的獎懲機制是增強團隊戰鬥力的最有效催化劑。作為管理處主任，應當以身作則，併科學運用獎懲權利，創造公正客觀的競爭機制，使富有個性的人才真正為我所用。
九、算得精
物業管理是一種保本微利的行業，應該向管理要效益。
1、嚴格控制成本。詳細測算管理服務成本，合理合法地依據合同進行物業經營並獲取利潤。作為 項目經理 ，應對每一筆開支的必要性和合理性作認真剖析，確保把錢用在點上;並懂得「變廢為寶」、「循環利用」的技巧，以最大限度地減低管理運營成本。
2、廣拓收益門路。項目經理 應學會「靠山吃山」、「借雞生蛋」。依託物業管理為基礎，根據業主（客戶）需求具有多層次、多元化的特點，充分利用和整合各種社會服務資源，在物業區域內為業主（客戶）提供多種有償經營和服務（如票務、郵政、旅遊、租車等），從而克服物業管理缺乏服務資源和能力的弊端，為公司創收增利。
十、看得遠
1、項目經理必須具備風險意識，能夠通過細節發現大問題，隨時找出潛在利潤和潛在風險，想方設法將風險轉變成利潤。
2、項目經理必須和方方面面的人員溝通，和各個層次的人員打交道，通過溝通交流消除來自各方面的阻力。例如，管理處應積極主動地與當地街道、居委會、派出所等建立一種互信、暢通的溝通渠道和互相促進的合作機制，虛心接受他們的指導和監督，積極配合他們的各項管理工作的開展，力所能及地給予必要的支持和幫助，以充分發揮他們協調、監督、引導等促進社區和諧發展的各項功能的發揮，從而為物業項目管理營造良好的外部環境。
管理是基礎，服務是本質，人才是支柱。物業管理服務是通過人來實施的，素質全面的優秀的項目經理將是物業管理行業發展的迫切需求。
會算賬，懂市場，會安排活，知人性，懂怎樣增加名目，會與業主打交道
簡單點說 除了具備必要的專業知識還需要
能商量
除了政府 物業 商業物業 一般物業經理要面對千家萬戶 一樣米養百樣人 會出現很多奇怪的問題及奇怪的要求 如果說遇到問題就找法 用法 套規定 講道理 未免顯得死板 畢竟社會還需要講人情 講溫度 在不違反 約定 法規的情況下 可以酌情的商量盡量滿足業主的要求
有肚量
有些業主素質高 理解能力好 必然有些會素質低 不講理 做物業就是做服務 做物業很多時候能提高個人的修養和能力 就算遇到不講理的業主 無理取鬧的業主也必須 好言相對 保持一個好的心態 不用意氣用事 面對業主的訴求要對事不對人 把業主的事當自己的事 才能避免和一些刺頭業主發生衝突
能跪舔開發商爸爸，能平息業主各種維權，能讓職工免費加班……做到這三點，你就是物業經理了（前期物業）。
建議你搜一搜：上得了廳堂，斗得了流氓，是物業經理第一修養！
你就知道怎麼干好物業經理了。
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