唯品會購物體驗怎麼樣？

進入大學，看著光鮮亮麗的師姐們，突然想要學會化妝，提升一下自我形象。因為朋友推薦，覺得唯品會的口碑不錯，打算在唯品會買化妝品。想問問有沒有在唯品會買過東西的小天使？你們覺得唯品會購物體驗怎麼樣？是正品嗎？

再也不會用唯品會了

8號中午下單了兩瓶身體乳

9號到貨，第一印象挺好，到貨神速，嗯，用的順豐速遞。

打開驗貨，一瓶壞了，身體乳瓶子的壓泵碎了，不是破了，是碎了，完全用不成，那退貨唄。

然後與客服交談，客服換了好幾個，每個開頭都是問同樣的問題，然後換客服，再問同樣的問題，再換，所以為什麼不能直接給我轉到能解決這個問題的客服呢？

小問題，可以忍受。首先這個東西顯示不支持無理由退貨，但是我說明是商品有問題，客服小姐姐告訴我可以幫我申請退貨，我當然開心啊，然後，小姐姐什麼都沒有說明，直接問我上門取件還是我自行機會，我又是一個能不讓別人上門就不上門的人，那當然自行寄回啊，

小姐姐告訴我運費是要自己墊付的，叫「墊付」是因為他們返倉成功退款成功後會給我補償10元唯品幣，我表示不想要唯品幣，本身就是商品問題退貨的我希望平臺可以承擔運費，然後小姐姐說的特別含糊說退款成功後可以申請運費返到錢包裏嘚嘚嘚，也沒說咋申請，也沒說返多少，我當時又有別的急事兒，就想著先一退，至少退款能回來，

然後10號早上去退貨，花了12（因為唯品會要多收2快什麼費我也沒記住）然後就是通過APP看進度，顯示13號那邊收貨，但是一直沒有動靜，我就等唄，期間問了客服，小姐姐表示雙十二貨流量大，讓我耐心等待，等到16號中午，還是沒有任何進度，沒返倉，當然也沒退款（而且這時候的我已經沒錢喫飯了，身體乳的退款能夠我喫到放假）

我就再次聯繫客服，小姐姐表示目前的退貨進度是這樣的，然後給我發了一個我已經看了四天的退貨進度截圖，我來就是為瞭解決問題的啊，就問她為什麼都收貨這麼多天還沒有任何進度呢，是卡在那一步還是咋，我總得有個盼頭吧，小姐姐告訴我她已經在催了，讓我耐心等候，我說我已經耐心等了一個星期啦，快要沒有耐心啦，小姐姐說已經在催了，讓我耐心等候，

全程沒有一句說明，只讓我耐心等候，最後可能是我這個絮絮叨叨追根問底的買家讓小姐姐也失去了耐心，她表示我都已經幫你催了你還要我怎樣，我說我的問題還沒有解決啊，小姐姐表示48小時內注意退款動向，然後就像一個機器人一樣，發過來的全是複製粘貼的前面已經發過的話。

目前還在等，還在那48小時之內，我就等唄，而且好氣，這個事情明明是他們發貨的失誤，發了損壞的商品，耽誤我這麼多時間，不是我的錯也不是客服小姐姐們的錯，我又不能對她們說不好聽的話，就只能自己忍著，還得餓著肚子忍著

餓肚子也是我的責任，錯誤估計了退貨進度，導致提前把錢花完，這個時候真的無比想念淘寶快遞單號一填退款就到賬的操作。

我想著退貨的時候可能選上門會好很多，但是我啥也不知道啊，小姐姐直接問我咋退，我又不喜歡別人上門，就選了自行寄回，悔不當初啊

唯品會給買家說的是如果三分鐘之內不回復客服對話自動取消，但是客服兩分鐘才給我回復，那就表示我必須在看到消息一分鐘之內給小姐姐們回復（我也不知道他們是咋算的，但我真的被要求一分鐘只能回復）她們給我的消息，我都是秒回，然後她們能兩分鐘再給我回復，我再秒回。我活像一隻舔狗

一次兩次可能是忙，真的，每次這樣，可能每次都忙吧

我琢磨著這次退款成功後，趕緊卸載，能註銷最好把賬號註銷掉，再也不用！

這是補充

23號的時候，退款已經到賬了，但是運費卻遲遲不返給我，我也沒有每天守在APP上看，更何況小姐姐說過，運費返給我之後會電話或者簡訊給我通知

我琢磨著都23號了怎麼還沒退款，我就去看看吧，結果發現還是返了唯品幣，並且在此之前，已經有兩個小姐姐給我承諾過會給我返現金，而且協商好了會返12，結果還是返了10元唯品幣，並且實在好幾天前就返了，我還在那等我的簡訊通知。

進APP後發現這個事情，我又去找了客服小姐姐，先再來一遍那個程序，我表示你們做不到就不要承諾，承諾了就不要鴿顧客好嘛，小姐姐說這個承諾怕不是你自己想出來的哦（當然話沒有說這麼直白但就是這個意思）我給她甩了兩張截圖過去，都是和之前的客服協商的結果，小姐姐給我說抱歉呢

然後呢？！就不理我了

我再給她發消息啊，人家說，那再給你補兩塊唯品幣好不啦，我至少說了四遍我不要唯品幣（因為我以後根本不可能再在唯品會買東西，我為什麼要我用不到的東西，是淘寶不香嗎）小姐姐說沒辦法，一個訂單只能返一次現金

我能怎麼辦，我就放棄唄，雖然只有兩塊錢，但是這個態度，這個辦事效率（兩分鐘回復一條消息，還不一定有用，顧客說了無數次的話，就是沒用）我是真的很開心，非常愉快的購物體驗

退款是16號下午退的，我是16號早上去協商的，我23號打開APP的時候發現退款沒多久就返了唯品幣，但是我非常確定退款剛到賬我就去找了客服小姐姐協商運費的問題，並且那個時候還沒有給我換成唯品幣，也就是說，我這邊剛說完不要唯品幣，並且我花了12，那邊剛答應完好的好的那就給你返12現金，沒過幾分鐘就給我返了10塊唯品幣

23號早上發現這件事情後我又去找了他們，人家表示那就給你換唄多大個事兒，我說行，並且再次確定是返12人民幣而非唯品幣到我的零錢裏，小姐姐也表示沒問題您擎好兒吧，24號中午給我打電話說您的10元退塊已經到賬了請您查收，我說說好了12你又給我10元？那邊是一個小哥哥，含含糊糊的說對對，是12，一個10元還有一個12不啦不啦，我尋思這什麼操作，難不成還給我返了22？但是我當時打著電話，沒辦法用數據流量打開APP那一頁看到底返了多少，就給他說謝謝啊我先看看去，小哥哥飛快的說那你去看看我就不打擾你了再見就給我掛了，我一看，果然10塊，就說掛的那麼快。

再找唄，就出現了以上事情

我有點不明白唯品會的客服是幹啥用的，陪顧客嘮嗑嗎，顧客提出的請求完全不重要，這邊嗯嗯好答應的好好的，那邊轉身就憑自己喜好來處理問題？還是說覺得去唯品會購物的顧客都不需要腦子？

我點了註銷賬號，但是人家說三天之內有資金往來的賬號不能註銷，那等唄，反正我都等了這麼多天了

唯品會的購物體驗，我想我還是能說上兩句的，畢竟是老用戶了。我承認最初關注唯品會是因為它的特賣價格，那時候我還是學生，本來生活費就不多，當時又想勾搭一下喜歡的小哥哥（現在已經是我男友了，哈哈），但在化妝品上的花費真的是不遺餘力。

最初唯品會給我體驗好的地方，是它更新特別快，基本上每天都有特賣的信息更新，品牌換著來打折，對於我這種學生黨是非常有吸引力的。我當時也沒怎麼想，只是覺得唯品會都和大品牌合作，質量應該都信得過。事實也證明瞭唯品會的產品非常可靠，我從大一用到畢業，再到現在工作，都一直在唯品會上買化妝品與護理，從來沒有出現過問題。

而除了產品質量讓我覺得體驗很好外，另外一個我頗為欣賞的是唯品會的商品品味。上面也提到，唯品會的商品更新很快，像一些季節性非常強的商品，例如什麼衣服啊，鞋包啊等等，差不多換季就會有一大波的更新，保證商品能夠及時更替，這點我十分喜歡。據說唯品會有個龐大的買手團隊，目前大概有1700人左右，在全球各地精選有潛力的品牌，在唯品會上的選擇面真的很廣，據我所知目前知名品牌就超過6000個，每年還不斷增加。

不過最好的就是更新商品的同時也有給力的特賣價，唯品會的活動都很認真，可能因為都是官方活動的關係，不但力度不小，而且涉及的品種很多，往往一個大活動就能夠買到很多想要的商品，省下不少麻煩。所以我到現在還是一直都支持唯品會啊，像之前11.11活動就非常給力。之前一直都是玩那些什麼拼單啊，多少滿減啊這類的促銷活動。這次雙十一直接就是裸價啊，「無套路」的促銷你說體驗爽不爽？

總之，唯品會購物體驗好在更新快，商品種類多，質量好，購物體驗真的沒話說啊，推薦作為日常的購物平臺。

買過一次，converse的開口笑，經典白色。

這雙鞋我高中的時候買過一次，雖然磨腳，但磨合完以後非常舒服，而且因為缺一雙小白鞋，就買了，400多。

貨到了，穿起來跟以前那一雙差挺遠的，腳弓沒有支撐，是空心的，穿得很難受，磨腳依舊。不知道是因為converse越做越差，還是唯品會上的壓倉貨質量差。

更氣的是，一週後想給男朋友買一雙黑色的同款，發現降了100元。於是找客服理論，沒有回應。

完整的購物體驗真的很差。此外，裡面的所謂精品女裝，都是沒聽過的牌子；稍微大牌一點的衣服，款式也不好看。很難挑到心水的衣服，這個應用用了一段時間以後就卸載了。

買過假貨，不會再買。

1.以下是囉裏八嗦的事情原委，節選自我寫的一篇課程的期末論文，總之很湊字數，不愛看可以忽略。

2.不要在評論區懟我，我脾氣很壞的，我會花一下午的時間逮著你噴。

差點中招的網購經歷

事情經過是這樣的，我想買一雙好看、又是名牌的運動鞋很久了，但是又從來沒有獨自買過，於是就去叫我媽給我買雙牌子比較好的運動鞋。我媽當即就在這個平臺上給我拍下了一雙PUMA的運動鞋，然後把這個「唯品會」App介紹給了我。這雙鞋雖然最後因為尺碼原因被退掉了，但那之後我也開始使用這家平臺。

我下載了App後，第一個在裡面搜索的就是運動鞋類別。我很驚喜地發現，這裡面賣的好多大牌價格都很實惠！什麼阿迪、耐克，價格基本都在四百上下，相比淘寶的旗艦店裡的價格要優惠一兩百！但驚喜之餘，也引發了我的擔憂：賣得這麼便宜，那能是正品嗎？於是我就發微信問我媽，畢竟她用了唯品會起碼有一年了，在上面買了不少東西。

我媽當時很肯定地說：「唯品會上面東西全是正品。」

隔著手機屏幕我都能感覺得到那種打包票的語氣，但我還是問道，那為什麼比淘寶便宜這麼多呢？

我媽回答：薄利多銷。

聽她這麼一解釋，我一想確實有道理。現在有些商業模式就是通過降低利潤，從而加大銷量，這樣的話消費者買的開心，商家也能不虧甚至小賺一筆。

他們的App界面上有一個聲明很顯眼，這也是他們平臺的宣傳語：

「承諾百分百正品」

這句宣傳語給我打了最後一劑強心針，讓我終於打消了疑慮。我最終相中了一雙阿迪的籃球鞋，大概四百來塊，相比專櫃便宜不少了。下單之後我還很開心，既能買名牌鞋，還是很優惠的價格，我當時真是覺得自己撿到寶了！

期待地等待了三天後，這雙鞋還是被我退掉了，因為尺碼沒有選好。收貨的時候我發現，雖然有點瑕疵，但鞋子看上去倒不像假貨。然而我發現他們發來的鞋盒的包裝很簡陋，而且鞋子沒有吊牌。於是我很困惑地去問客服，客服耐心地解釋說這是他們平臺的特色，正是這樣他們的價格才能壓得很低。我相信了。

這次購物後，儘管沒有買到非常滿意的鞋，但我還是非常滿心相信這家平臺的——直到我第二次購買差點被騙。

這一次的購買經歷讓我徹底認清了這家平臺的真面目。這次我看中的是一雙剛上新的名牌運動鞋，價格630元。恰逢雙十一預熱期，平臺做活動，價格竟然降到了430。於是我毫不猶豫地交了定金，完成了購買。收到貨大概是兩周以後了，到貨的那一天我都很激動，從快遞點簽收了快遞後蹦蹦跳跳地回了宿舍。打開盒子看到了實物，感到特別愉快，因為這雙鞋的款式特別受我中意。我立馬就穿上了，腳感也非常不錯很舒服。然而我也沒有喪失理智，畢竟還是要好好檢查一番的，於是我抱著鞋子在檯燈下仔細的看，打算如果沒有問題就同意收貨。

但我還是發現了一個左腳上的小瑕疵，於是立馬拍照去問客服。客服回復很快，態度非常友好，立馬道了歉並提出可以補貼：