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很大程度上是由於不完全競爭引起的。

我國的市場經濟實行了這麼多年，仍然有許多的行業處於不完全競爭。

拿醫院來說，什麼是好的服務呢？或者我們覺得醫院應該是什麼樣的呢？

首先，工作人員很積極地接待和安排排隊。

在排隊時有舒適的座椅和等候環境，可以有專業人員事先對病人的病情進行了解和記錄，幫助主治醫生在就診時高效地處理。

在兒科，可以設置一些遊戲區，或者有小丑在為孩子們編氣球、送禮物和小喫。

如果是成人區域，可以分發消過毒的iPad和耳機，供大家娛樂，讓等待的時間沒有那麼漫長。

在空腹體檢之後，醫院提供豐富的自助餐。

在就診之後的若干天，有醫院的工作人員進行電話回訪，瞭解病情治療的進展，以便隨時加大或減少用藥。

就診的全過程在後臺進行記錄，治療手段和開銷公開透明，並鏈接就診案例，供患者參考。

有專門的客服，可以隨時在每個環節上耐心解答患者疑問。

藥到病除，有效。

其實，上面這些手段只驗證了兩個字：重視

讓醫院如此重視，有兩個原因：1、錢給的到位；2、身份特殊。而身份特殊可以理解為你或者你身後的某人可以左右醫院或醫院裡某人的前途或錢途。所以說到最後，又說到了錢上。

現實中醫院有哪幾種呢？

第一種：有一些從香港或國外引進的醫院，已經基本可以做到上面所說的服務了，但價格不菲。

第二種：希望做到以上服務的，以盈利為目的的私立醫院。患者錢花了不少，病沒見好。這樣的醫院會用患者的錢打更多的廣告，吸引更多的人上當。

第三種：有國家補貼性質的國立醫院，醫資力量強，價格便宜，藥到病除，人滿為患，沒有什麼服務態度可言。

所以，如果把醫院的體制進行市場化改革，第三種醫院會立刻提高就診價格到僅次於第一種，勞動強度減少，收入翻番的同時提升服務質量。但醫院的社會作用會逐漸喪失，窮人會更看不起病，引起其他的社會問題。

以上分析沒有把醫生的名聲與口碑引入，引入後價格會同向變動，競爭力更強的醫生價格更貴。

所以醫院的不完全競爭對於社會是有利有弊的。

同理，如果車站（這裡把「車站」理解為類似「鐵老大」這樣的不完全競爭體）、銀行這樣的單位進入完全競爭也是一樣的。據我所知，目前的銀行越來越多，已經逐步進入競爭，服務質量提升指日可待。而國立的各種車站現階段仍處不完全競爭。

世界會變好的。

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我在宇宙行坐過三年櫃檯，每天要精神高度集中的工作大約十二個小時，高度集中是什麼概念呢，你想想看自己每天開十二個小時的車，做三四天休息一天，每天接待的客戶在一百名左右，忙的時候別說午飯，廁所都沒得上，將心比心，我能心平氣和的聽你講話，給你儘快把業務辦好就很不錯了。

有些小銀行櫃檯，每天才十個客。每個桂圓當天的任務都要靠這十個客戶完成，慢悠悠泡杯茶聊聊天，態度能不好？

國有銀行承擔了很多國家部門的責任，比如每個月發的社保金等等，這都是毫無效益的，然而沒辦法，這是國企應該做的。 銀行基層員工很辛苦，在沒有很惡劣很過分的情況下體諒他們一下吧。

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首先，我國服務業歸根結底是不被人尊敬的。有很多服務業的從業者，剛工作的時候都想態度很好熱情地對待顧客。但是，許多顧客蠻不講理，認為自己真的是上帝，有權主宰一切，胡攪蠻纏，慢慢地，這些從業者也失去了態度好的熱情。

其次，人多、價廉是我國醫院、銀行的基本國情。我師姐去過捷克的銀行，那態度真好，比你媽對你還親，就是辦一個人業務得一個多小時，我國銀行和醫院這麼幹試試？排隊的巴不得別的顧客都一分鐘辦完，自己辦個半小時，這現實麼？人多、壓力大的工作人員還要態度好？況且他們中很多人付出和收入根本不成正比，您真當我們國家所有的服務業從業者都是儒學大家，天天修身齊家治國平天下麼？

最後，說到車站的，本來許多工作人員就是沒什麼文化的，指望他們態度好？況且，我國某些鐵路車站的服務信條之一就是要把旅客當傻逼一樣對待

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當你給排隊的人在採血的時候，突然有人衝過來要加塞，不給加就罵人的時候，你態度能好？當你由於忙碌沒時間去懟這無理取鬧的人的時候，他還特張狂的要拍照要去投訴的時候，你態度能好？當每天上百次有人問你什麼時候出結果，你說回單上有，他就爆起來說你態度問題的時候，你態度能好？

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怎麼叫態度好？舉個例子唄？看了後再改答案。

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有時間去深入瞭解一下，

一句話問8遍，好好說不聽，非得喊兩嗓子纔行的，大把大把的站在指示牌旁邊，啥都不看，張嘴就問的加塞的，一張嘴，我就問一句

接待這個工作，只要排隊來，沒發現態度不好的

只要是一窩蜂的圍著的，態度，沒好的那些，說工作人員態度差的，可能，他們會更操蛋

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