新華書店服務態度差是普遍的嗎？

小城市，貧困縣那種。本人在新華書店不蹭書不拆封不折角，基本看完簡介再看看試閱本的前幾頁就決定買不買。
小時候在新華書店挑書的時候經常被訓斥（到現在也沒有想明白哪裡逾矩），在最後付賬也經常被冷漠處理。可能是因為店員覺得小孩子皮，不能放縱——這樣想之後就有了再次踏入新華書店的勇氣（從小玻璃心）。
這幾天和朋友報完志願，決定去新華書店看看有沒有喜歡的書。挑的很累，因為書架的書基本沒有分類，同類書之間可能隔過幾個書架，同一書籍在幾個架上零零散散都有單本。和朋友拿了三本書（兩本拆封一本沒有）做對比要買哪本，店員A走來，先問了是不是都是要買的，還沒有定好，就回答了不是。
「一個人只能拿一本書，沒拆封的不能拿，放回去。」
這個怪我進書店前沒有看見規則，所以我沒吭聲，把沒拆封的送回去了。

店員A又轉回來，當時我在用手機查其中一本書。
「說了只能拿一本書。」沖著我朋友。
我馬上說其中一本是我拿的。
然後店員A用很讓人不舒服的眼神打量我，說實話，語氣也有點飄:
「跟你說這童話書也不適合你們看，不買的話你放回去，跨區的書不讓拿。」
這時候我朋友拿著書想問她問題，她頭一甩直接走了。
我看見下面有自助的那種機器，上去掃二維碼。A正在和一個男人推銷特價書，男人要微信付款，A拿過男人的手機，一把推開我，並熱情地表示幫他充電。嗯，我在掃碼。
朋友拿了一本書去結賬，我經過A負責的區域裏一張桌子，一家人在看書，桌子上擺了六本，小孩子在看童話，媽媽看的文藝，爸爸看的歷史。
朋友想要一本《水經注》，書架上實在沒有找到，自助查書的機器死機，收銀員要A幫忙查，A在發獃，被要求後遙遙問我們買不買，最後在鍵盤敲了兩下就說沒有。
走出書店的時候聽見熟悉的、毫不客氣的聲音斥責找哥哥的小孩子，和我進入新華書店的所有經歷結合來看，一脈相承的服務態度。

永別了。
寫的很長見諒。
————————
麻麻告訴我我想的那些投訴方法都是沒用的
所以求一個有效的辦法，多謝了。

新華書店是國企，很多店員都是靠裙帶進去的。

你讓他們能有什麼素質。

這有點像你說某辦事窗口服務態度差一樣，這不是應該的麼。

國企。

所以新華書店服務態度差，消費者只能忍著嗎？不應該從本質改變嗎？？

剛在新華書店買了幾本書，自助買書可以優惠，我因為買的書多就用了，最後付款沒有選擇優惠券，想退款重新換號操作。新華書店服務人員說找經理。行啊，沒走幾步她們就罵「真笨，這都不會操作。」真的，剛走幾步，人少，聽得清清楚楚。只能裝作沒聽到。

經理說可以解決，給經理說了服務態度的事，經理沒說啥。事情解決以後又說了兩句，收銀員直接毛了，說「這是我的崗位，我不能走」可是她之前一直站在門口和保安嘮嗑沒管我。吵起來了，開始裝可憐，真是絕了，和剛才的態度完全不一樣。人少就罵人，人多就裝可憐。保安也開始罵人，這可是當著經理的面，顯得他們很有理。我們走了。

這就是服務人員的態度嗎？在新華書店這種知識文化薰陶的環境下的態度？

奧，挺好。

服務人員態度不好，消費者只能忍讓嗎？