分析下原因：

一，客戶還在考慮階段，或者有其他的銷售在聯繫他，還在綜合對比方案，不想太早的袒露自己的想法，避免被銷售牽著鼻子走，沒錯！客戶有時候就是這麼壞。

二，離客戶產生購買想法還有很長的一段時間，客戶冒了一個頭無非就是想前期做個簡單的了解。

三，最壞的情況就是客戶默默的在別的地方下單了。

接下來我們的工作就要一個個排除原因啦。找個借口給客戶打通電話，可以是公司最新的價格方案或者是行業動態，目的是為了了解客戶的想法，詳細了解客戶對公司產品的想法，對方案的認可度以及客戶對公司的看法，進一步深挖客戶的痛點，購買時間以及需求，同時也可以試探性的問問競品的情況，切記不要試圖在一通電話里說服客戶，咱們最主要的目的是了解客戶的情況，並為下次邀約客戶上門做鋪墊。真正埋在底層的問題都是面對面溝通解決的，見面才是談判的關鍵。

很多情況下，我們去回訪客戶基本上客戶不會一五一十的告訴我們實情，這個就需要我們去甄別篩選好的客戶，把精力放在能夠產出的客戶身上。

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我就不想寫太多，因為沒有必要寫太多，其實這個回答很簡單。

1 概率

做客戶要多開發客戶，一個客戶第一次不回復，隔一段時間跟蹤一次客戶就好了，不卑不亢，如果客戶還是不回復，我們要保持不生氣也不氣餒的態度，態度孽我千百次我待客戶如初戀，下次有機會見面了，不要有態度，繼續禮貌的服務客戶。要知道，你開發100個客戶，你才能看出來你自己的成功概率是多少？最開始你沒經驗，就要更加努力的追求數量，等到你自己NB了，再來追求質量。

2 心態

心態要好，這個剛才在第一點中已經提過了。現在的社會，太容易信息泄露了，又是賣的比買的多。所以，當客戶稍微露出一點要買什麼東西的意向或者苗頭，一堆的賣家或者業務員就跑過來找客戶，要麼面談要麼電銷，換位思考如果你是客戶你是什麼感受？如果客戶很急，當然是從中挑選，如果客戶不急可能就放一放都不回復了，因為有時候真是不知道怎麼回復，煩都煩死了。所以這要求我們做業務真的是要有好的心態，耐心跟蹤客戶，果真客戶pass了我們，那就期待下次機會吧

做銷售的，哪個沒有被客戶pass或者放鴿子或者不理的，都太正常了。加油，等你做業務久了這些都是秒懂的。

謝謝

知木Tony

我也談一談我的看法。

簡訊或者微信實際上並非一個很正式的溝通方式。設想一下，如果你是採購，當你在決定一個生意的給予時，你會僅僅通過發信息來告訴對方嗎？ 所以，你用信息去問結果，這本身就是對客戶的不尊重。也是對業務的不尊重。

既然你前期面談都考察都進行的不錯，為什麼不在那個時候趁熱打鐵？如果說火候還不夠，那麼就應該繼續安排新的拜訪。在正式場合，在恰當的人參與下，再提出簽約這樣的要求。

另外一種可能，就是你們的提議，對方還沒有滿足。所以你要繼續安排拜訪，了解清楚他不回復你的原因到底是什麼。

如果你想系統學習銷售基礎知識，歡迎關注我的免費知乎專欄。

1、客戶覺得你的信息無關緊要，懶得回復；

2、你發的信息，客戶回答不了，想逃避；

3、客戶已經定了你的競爭對手，所以連敷衍也懶得敷衍你了。

第一種情況，反思一下自己公司的產品在客戶心中的分量。

客戶有更好的選擇嗎，你們公司的產品有什麼不可替代性嗎，如果你們的產品其實沒有打動客戶，不在客戶的選擇範圍之內，客戶可能就懶得回復；

第二種情況，打探並確認一下，聯繫的人權利範圍有多大。

如果問的問題，想推進的動作，都是聯繫的人沒辦法做主的，越逼他，越想推進合作，都越容易讓他疏離你，甚至對你產生不好的觀感。

關鍵在於，銷售的訴求，要在聯繫人的權利管理範圍之內，這樣你們的溝通才是有效的。

第三種情況，除了聯繫的人之外，需要在公司有一個內線。

和第二種有些類似，這種情況一般出現在銷售對於客戶公司決策流程一知半解或者完全兩眼一抹黑的時候。

要知道客戶做決策不會徵求銷售的意見，更不會通知銷售他們具體什麼時候會定下來合作的渠道。

所以銷售需要在客戶公司安排一個內線。

內線一般選職位較低的人員，也不要指望內線能幫你出多大力，他唯一的作用是在你的競爭對手有動作、公司決策流程開始的時候，及時通知你：競爭對手今天上午剛見了公司高層，領導這個周發了話一定要定下來這個事情之類的。

有了這些信息，銷售才有可能抓住稍縱即逝的機會，做出正確、及時的決策和行動，而不是僅僅淪為一個陪標的人員。

其實微信也好，QQ也罷，發信息都是異時通訊工具，作為輔助是可以的，更有效的是電話和拜訪。

只要是工作時間，談的也是工作上的事情，哪怕是和客戶不是很熟悉，也可以電話溝通或約拜訪，提前確認對方時間方便即可。

以上。

PS：歡迎大家在公眾號向我提問。

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