這種情況下，有一點需要特別注意，那就是顧客總是懷揣著一種任性的想法「我只想仔細地挑衣服，別來煩我。不過，要是能跟店員隨意聊聊也不錯。」

因此，首要的關鍵點就在於開口說話的時機。一旦捕捉到可以搭話，希望被搭話的信號，顧客就無法拒絕和你對話了。而這就是考驗聊天能力的時候。

聊天最有效的步驟是「誇讚→喜悅→繼續誇讚→聊得起勁」。

聊天的王道就是誇讚對方。「您的指甲好漂亮哦，是在哪裡做的？」 「沒有，我自己塗的呢。」 「您自己塗的？好厲害！有眼光的人就是不一樣啊！」 「哪裡哪裡，沒有的事。」

就是這麼簡單。然後，如果能緊接著把話題切換到店內商品的推薦上「我們店裡有一件衣服跟您這指甲顏色很配呢，請您也看一看哦。」那麼效果自不必說。

　　同學們：　　緊張而有序的高中學習生活開始了！面對新的學習、生活環境，面對新的同學、老師，如何迅速調整自己，讓自己儘快適應高一學習生活，是你們眼下最需要思考的事情，也是我們們老師最為關注的事情。「良好的開端，就是成功的一半」，邁好高中第一步，對於每個同學來說意義重大而深遠。為此希望你們注意以下幾個方面：　　心理上： 勝不驕敗不餒培養良好的心理品質　　你們曾經是初中母校的驕傲，是父母的驕傲，是同齡人中的佼佼者，但是進入諸暨中學後，有的同學就發現「天外有天」，原本初中學校的前幾名現在以中考成績排名甚至跌到班級的中下游，這些同學在心理上肯定會產生失落感。其實，諸暨中學幾乎接納了全市所有初中的尖子生，而第一名只有一個，成績有優劣之分是很自然的事情，五個手指頭還有長短，老師眼中你們都是非常優秀的，至於擔憂、氣餒更是大可不必,也於事無補。當然,有些同學還是保持領先, 這固然可喜可賀，但我要提醒這些同學，不要因此沾沾自喜，寓言龜兔賽跑中兔子的故事不應該在你們身上再發生。現在首要的問題就是要擺平心態，大家在新的同一起跑線上，不管往日曾經有多少光環，不管初中曾經有多少不如意，這都已成為過去。忘掉過去，踏踏實實投入到新的高中學習中來，這纔是最為重要的。　　任何一位同學要取得優秀的學業成績，僅靠智慧是不夠的，還需要具備良好的心理素質。既要充滿信心,具有 「捨我其誰」 ，「我一定行」的自信；也要能承受挫折，具有「在哪裡趺到就從哪裡爬起」的毅力。有堅定的自信和頑強的意志，平凡的人就能創造出奇蹟。何植諸中2000年畢業生，以自費生進入，三年後以諸中第一名考入清華大學深造。要充分估計高中學習的困難性、艱苦性，作好喫苦耐勞的的思想準備。　　學習上：學會主動學習，養成良好學習習慣　　初中學習的內容、學習的方式與高中有著很大的不同：如果說初中的知識內容是「淺」、「少」、「易」，則高中的知識內容便是「深」、「多」、「難」。高一新生面臨從初中「保姆型」學習方式向高中「半開放型」學習方式轉變，從而為以後進入大學「基本自主型」學習打下基礎。換言之，初中時老師發揮的作用很大，學生自學空間相對較小，但是進入高中，對學生的自學能力有了一個很大的要求，老師講完課後，更多的是要求學生自己去學習。所以高中的自學課也較初中多。可以說誰會自學，誰就適應高中學習，反之,誰就被動落後。　　你們要敢於提問、善於提問，對於已發現的問題,要勤于思考、善於思考，不放過任何一個疑點。在問題的不斷發現、思考與解決中激發自己的潛能，主動地發展自己。凡事預則立，不預則廢，先預習後聽課，有的放矢，效果就好。要儘快適應老師的教學風格, 聽課時要與老師密切配合，實現與老師思維共舞。不要滿足於聽懂，由聽懂到自己會做還有很大的距離，而要縮短這一距離的方法就是適當的練習與及時的複習，這也軍訓給我們的最深刻、最直接的經驗。要養成做筆記的習慣，最淡的墨水跡比最好的記憶來得更深刻。要認真學好每一門學科。努力使自己基礎紮實，又有個性特長，從而為將來的發展提供更大的空間。要講究科學的學習方法，不斷培養自己良好的學習習慣，真正學會學習，成為學習的主人。　　同學們，清華、北大及其它名牌大學的校門向你們敞開著，何去何從的決定權在你們手中。「冰凍三尺，非一日之寒」，抓緊每一天，上好每一課，重視一點一滴，一分一秒的積累，那麼成功就一定屬於你們！　　2　　曾經以為，高中生活遙遙無期，當青春的列車駛離初中驛站，我才猛然間醒悟：人生的下一站——高中已觸手可及。　　如今，帶著一份激情，攜著一份對初中的留戀，已昂首挺胸邁進了高中。抬頭望天，感覺今日的太陽燦比昨日，今日的空氣鮮比以往，今日的氣氛喜如過節，到處洋溢著歡樂的氣息，人逢喜事精神爽，我樂意十足的東張西望，滿目是景。朗朗的讀書聲，聲聲如耳，感覺到高中的大哥哥、大姐姐們幹勁十足，走進高中，我不覺心中一顫：第一步我該如何做？　　都說良好的開端是成功的一半。是的，開端至關重要，因為高一是基礎，把握好了高一，才能走好關鍵的高二，高三也纔有成效。因此，我暗暗下定決心，首先要樹立認真的態度，因為，態度決定一切。毛澤東說過：世界上任何事情最怕「認真」二字，有了認真，事事都成，在心中留取一份空間給認真，事事以認真為基礎，不馬虎、不放棄。　　其次是行動，我決不做說話的巨人，行動的矮子，初中已逝，不管昨日的風雨彩虹，今日之事今日行，說到就要做到，纔是真正的成功者。每天早上，早早起牀，閉目靜思今日我將做什麼？今日將完成什麼？昨日有沒有留下什麼遺憾？在心中默想，然後再創每一個今日輝煌。　　我也暗暗告訴自己，進入高中一定要不怕苦、不怕累。將軍訓時的士氣帶到學習中，肯喫苦，敢磨練。有言道，喫得苦中苦，方為人上人。我決不再荒廢時光，多付出，我堅信付出一份力量，就會收穫一片希望　　……　　在今後的日子裡更要遵守紀律。沒有規矩不成方圓，言行舉止都要自覺規範，出格、違紀的事決不越雷池半步，用實際行動書寫自己。　　吸取初中的教訓，取他人之長補己之短，學習變被動為主動，珍惜寸陰，勇往直前，不驕傲，不自滿，步步為營，腳踏實地。　　也許高中生活不能步步完美，但求步步無愧於心吧。　　前行的路很遠很遠，會布滿荊棘，寫滿滄桑。但我無悔於對一中的選擇，我要在刺中尋找玫瑰，不斷尋找希望的蹤跡，跌倒了我會堅強地站起來，決不流淚，因為「莫斯科不相信眼淚。因此,我所做的就只有馬不停蹄，勇往直前。　　3　　對於高中後的孩子們如何走好第一步，進而走好第二、第三步，是家長不懈追求的話題。對於一定會不斷出現的新問題，對於身處成長期而必須經過錯誤洗禮的孩子們，我們家長始終應該保持一顆思考的心，坦然面對，笑容陪伴，努力做到做好讓孩子們少走彎路、不走彎路，因為，這是高考體制賦予我們新時代家長的職責，是我們不得掉以輕心的日常工作，否則，小錯將有可能釀造成極大的缺陷和損失---高中三年是努力打造人生精品階段的競技場！告訴孩子們，養老院（階段性的）就在你自己努力一搏之後的大學校園裡。　　也許我們所涉及的觀點和方面還有不少欠缺，也許我們的方法和可操作性還有待於商榷，不過，作為一次嘗試，也應該有始有終，並且熱切希望有更多的朋友能夠加入到我們今後的討論中來，目的只有一個：「讓我們共同努力——一切為了孩子的成長與前程，一切為了家長的溝通與交流！」　　下面總結力求簡潔，不妥之處還望上述朋友見諒！　　怎樣讓孩子們邁好高中第一步?　　1、彌補睡眠。撤掉孩子室內鬧鐘，拉上遮光窗簾（賓館裡常用的那種窗簾，市場都有的賣），盡量給孩子製造一個安靜的休息環境，讓他們身心徹底放鬆的睡個大覺。此時的一覺，定有解千乏之功效，千萬別小看這一次懶覺的作用，從人體三節率上來看，可以有效恢復體力、智力、情緒指數，平衡三者之間的對應關係。　　2、增加營養。秋季乾燥，果實累累，是增補營養的上佳時節。從網路上查詢可以適合給孩子增補營養的菜單，好好犒勞一下急需成長元素的孩子們。這一點也萬萬不可大意，腦力勞動消耗營養元素的速度和強度要遠遠大於體力勞動。　　3、心理疏導。這一點川豫丹梅已經說的很好，不在贅述。　　4、及時總結。現在剛開始學習，內容尚少，抓緊時間作好小結工作，避免以後由於積壓過多而造成難題。分散總結，就是把散砂做磚的過程，等到你作好的磚越多，你用起來就越順手越快捷，千萬要避免每次都用新砂先砌磚後蓋房的被動且落後的建築模式！　　5、總結之前，先對課本作一次全面的複習，千萬不要小看了學習課本這一環節；再開始做各科的總結，最後針對自己的學習查缺補漏，將所學過的知識系統化。　　6、提前預習。這會讓你今後的學習更輕鬆，更有時間去做複習、總結、再預習之類的事情，讓學習進入一個良性發展的軌道。　　7、高中的學習方式方法與初中不同。高中時期，如果只限於把老師每天佈置的一點作業完成，那絕對不行，必須根據本節內容做一些隱行作業，力求達到鞏固複習。　　8、學會與人溝通。在學校與老師溝通，有不會的問題或者學習上有困惑都可以找老師交流；還要學會與同學溝通，在友情瀰漫的氛圍裏能促進學習；在家裡，要學會與父母溝通，自己學習上或是與同學的關係上等遇到自己結不開的疙瘩，都可以向同家長傾訴，家長永遠是您們的大朋友。　　9、青春萌動期要正確引導，使他們能很自然地度過這段時光。　　10、學會記筆記。課堂上聽講要認真，耳聽眼看（是謂「聰」字的寫法也！），精神要高度集中。學會使用縮寫詞，或用簡單的幾個字記下一句話，應該放棄那種一字不差的孩子式記錄法。　　字體的大小不必一成不變，標題和特殊重點可寫大些，細節部分寫小一些。有的標題和關鍵詞可用劃線法加以強調，措辭激烈和語氣加重的部分，最好在筆記中　　反映出來。　　11、訓練透過現象看本質，掌握概括的方法。例如，能把幾十行字的短文用一兩句話概括出中心意思。學會發現關鍵性詞語，弄清作者意圖，再用自己的話而不是照本宣科地複述，表達時要簡明扼要。　　12、提高解決問題的能力。對某一具體問題要態度鮮明，能夠與他人交流思想，學會考慮別人的意見......　　13、教孩子學會分配自己的時間，提高學習效率。　　14、家長們要經常、善於和孩子的老師保持密切的聯繫，交流孩子的情況，這樣可以更好地瞭解孩子，才能真正做到給予恰當的幫助。　　15、家長們自身要加強學習，不斷提高自己的修養，時代在進步，家長也要與時俱進，否則與孩子之間會形成新的「代溝」...... ~P?2?

來自購物上癮小姐姐觀察到的#銷售# 經驗：

1.瞭解#顧客需求# ：

2.不嫌麻煩 顧客流露出哪怕一絲興趣也要立馬付諸行動開始展示 不放棄一點#贏單# 機會。在我看來算是#引導# 顧客，掌握主動權。當然度一定要掌握好，不能過於強勢，也不能軟弱。軟硬結合最好，聲情並茂更佳

3.取得信任很重要。例如今天哪些顧客買了哪些款式，要強調是「#回頭客# 」這年頭回頭客是產品好壞評價的很重要一項指標吧！如果能生動的聯繫出成單顧客買的理由和背景就更好了，例如：

①兩個閨蜜一起來逛，其中一個買了回家用，第二個今天也來了，說閨蜜推薦的用著特別好。（有說服力不）

②顧客和老公一起來買，相中的款式不一致，所以各買了一套（案例很真實吧）

這樣舉例最重要的一點是引起意向顧客的#共情# ！也可以是引導購買意向。

4.拿出確鑿證據：例如今天的購買記錄小票，今天登記的會員，充值的記錄。當然是選擇性的，不能泄露顧客的隱私

一切一切都是為了拉近距離，取得信任，促成#意向# 落地！

5.掌握產品專業知識是核心競爭力，瞭解各項產品材料，優勢，養護注意事項，適用場景……如果能聯繫其他耳熟能詳的大品牌並且做出比較突出自己優勢就更好了。服裝類要了解每一款的設計特點

特別感受到上海商場的服裝導購的專業，熱情，耐心。跟東北商場導購對比優勢很明顯。