如何看待辱罵客服的行為？

第一次來知乎，也是第一次提問。望大家海涵。我是是某電商平臺的一名在線客服，每天大概需要在線接待兩百個左右的顧客。然後顧客中經常會有很少一部分人接線後什麼問題也不說直接開始罵，罵的很難聽，很難想像他打字時候的那副醜惡的嘴臉。可是就算他再辱罵，客服也不能有態度問題，還要和他道歉。我想請問下各位，如果我不是一個網路客服，而是某品牌店的服務員，他來買東西或者解決問題時直接罵我，我有權維護自己的利益嗎？現在我的身份是在線客服他罵我就是我活該嗎？？顧客買東西出問題會去投訴維權。但是辱罵客服的行為，我們客服是否可以保留證據維護自己權益呢？？希望辱罵客服的親不要用你的鍵盤傷害一個與你素昧平生無辜的人。

沒辦法呀，我是電話客服，聽的難聽的多的多了，可就是沒辦法，罵回去工作就沒了。我只是一個做兼職的大學生，有的客戶來電上來就是大叫大聲罵人，他是老幾呀！客服又不是萬能的，給她回電話他接不到怪客服打的少，大多了公司又判騷擾客戶。客戶嚷嚷這讓解決問題，有巴拉巴拉嗶嗶不停，不讓你有機會說話。你這邊不說話了他就懷疑你是不是想逼著他那邊掛機，您那邊掛機在打進來是影響我數據會扣工資的呀！希望可以把不能辱罵客服加到法律裏去。

正常的，習慣就好，罵的多難聽的也有，我們還不能還口，還要解釋道歉，下輩子堅決不當客服！罵人的我相信會有報應的

就說一點，除了1+1=2這種有「固定答案」的業務諮詢，比如你打電話要查個話費餘額什麼的，那客服就如實告知你結果，除了這種業務，比如你對於規則或政策什麼的不滿，客服的回復都只是上級命令他們的官方回復，不是他們自己想說的話，這麼簡單的道理還不懂嗎？所以他們都只能說套話，你聽著想罵人也是他們意料之中的，但是不說的話，上級又會處罰他們，所以還是互相理解吧，

陳年舊貼，現在的客服是什麼客服？我也是一個客服，當我面對顧客的詢問時我會想辦法解決問題，想盡一切辦法為顧客提供好的服務，是的，有顧客會罵人，但是沒人想過為什麼會罵嗎？我知道，你只是一個客服。顧客買到的商品有問題，找客服，客服回復：稍後，我們會核實。幾天之後，還在覈實，這是正常的客服，我不敢說所有的都是這樣，但我敢說訓練有素的客服都這樣。他們以為自己有辦法有能力應對一些特殊的顧客，他們稱之為職業能力。客戶生氣，大不了道個歉？這種道歉值錢嗎？你道歉時你自己心裡自己都是大爺。心裡會有愧疚感？沒有你說什麼道歉？

現在很多那些應付式的客服。客服，顧名思義，就是為顧客提供服務，你一臉大爺相怎麼去服務別人？顧客罵人，他們為什麼罵人？喫飽了撐著嗎？換位思考你購買產品出了問題，客服跟你說：稍後稍後稍後稍後稍後稍後稍後稍後稍後稍後稍後稍後稍後稍後稍後稍後稍後稍後稍後。然後始終沒有提出解決辦法。你不惱火當然你不在意這個無所謂，顧客就會感覺自己的問題被忽視了。而你卻在這裡顯擺遇到了一個嘴臉醜惡的的顧客。

還有網友提到客服不是萬能的。是的，那如果客服不能解決問題，那客服是幹嘛的呢？回復一些稍後？請稍等一下，我們正在處理？這些機器人不會做嗎？要你客服有何用？

不管你從事哪一行的客服，你應該對這行了解。假如你是銷售電腦的客服，你連個電腦開機重啟都不會你去當什麼客服？人工打字機嗎？如果不能及時解決顧客的問題，顧客會是什麼反應？這時有些客服就會說了：我每天要處理幾百上千條諮詢，怎麼有空。這個我覺得是個人能力的問題，就像上面提到的，如果你對你所在的行業有了解，當你面對一些顧客的問題時不能提出解決方案嗎？如果不能，那麼下班時間自己會不會去思考這個問題呢？從事某個行業的客服一段時間後，這些相似的問題不是很容易處理嗎？

看不起客服這個行業的人，或者是覺得顧客罵人嘴臉醜惡的人，你們再諮詢顧客的時候又是怎樣的一副嘴臉？將心比心。從一開始，問題是顧客有問題需要諮詢，作為客服你沒有設法去處理這個問題，而是想辦法搪塞過去，更不考慮花時間去思考顧客的問題。因為在你眼裡客服可能就是一個打字員，所謂的敬業在哪裡？請不要說客戶上升到人身攻擊，辱罵。顧客的問題被忽視了沒有被解決這算是什麼？千人千面，你不可能接待的顧客都是笑臉相迎的。你是客服，你有責任去解決顧客的問題，而不是路人，如果你是路人，你可以直接罵回去。下面的網友也說了（罵回去，工作就沒了）沒錯，你還知道這是一份工作，那你告訴我，客服是幹什麼？

你可以有你的脾氣，但是問題的根源往往不是顧客的不講理，而是你的處理方式，我不敢說做人該怎麼做，每個人經歷不同，性格也不同，但是作為客服，這是一份工作，是對顧客的一種責任，請你放下你高貴的身段，想辦法解決顧客的問題。不行？那你做客服是故意找罵嗎？趕緊走人。

我個人當客服的感受：每天會跟顧客說成百上千個抱歉，不好意思，但是內心一點愧疚感都沒有，我不需要愧疚呀，出問題的又不是我，我把問題解決了反而會更開心。但是當你真的做錯了，那種愧疚感就會無比強烈。

有些人不適合做客服。在回復顧客時說不好意思時，心裡且想著草泥馬。不會去了解自己所處行業的客服不適合，遇到顧客的問題總是啞口無言，導致未能及時處理顧客的問題，這是態度問題，也是學習能力的問題。還有一種笑裡藏刀，虛偽的人，把客氣當作談判的籌碼，做出自己不得不做的行為，而不是禮節性的客氣，禮節性的客氣需要由內而外的，否則就是人品的問題。

我們是物流客服，一個大概中年男人，讓我同事用自己的父母生命發誓，客戶說，能給我回電嗎，同事說好的我催促下儘快回電，客戶說，你摸著良心，那你父母發誓會回電

辱罵客服的人都不要臉。

辱罵知乎客服的我知道了還要點個贊。

如果心理素質差的，真的寧可搬磚，或者做清潔工，也不要去做客服。傻逼太多，這就是個挨罵受氣的工作，做了這行你會越來越討厭人類