照舊拋磚引玉

一次和女朋友到山東泰安爬泰山，期間入住一家公寓式酒店（兩室），下午到的酒店，因為想晚上爬泰山看日出，所以定了晚上十點的鬧鐘，下午一直在房間睡覺，七八點左右時候門都沒敲進來兩個服務員，看房間有人，啥話沒說關上門走了

晚上退房時候我問前臺的，他們說是打掃衛生…我下午住進來的，你的意思是我住是一間臟房嗎？然後，我從來沒見過哪家酒店客房大姐打掃房間衛生是組隊的，你不敲門就直接開門，都進臥室門了見有人啥話不說轉頭就走？

我覺得在這家酒店最基本的安全性都得不到保障，其次服務讓人喫驚，再加上爬泰山並沒有看到想像中的日出（陰天＋滴雨），上天天黑，好多石刻沒看到，下山又是坐纜車下來的，沒機會看

總的來說，是一次很糟糕的旅行

首先我自己住酒店目前遇到很不滿意的就是衛生，遇到兩次，酒店房間裡面的灰很厚一層～～印象太深刻了。

其次，從業酒店期間，遇到客人投訴最多的有幾個：衛生、安全、入住時房間清潔沒打掃好、員工服務態度不好、double check-in等等。

作為女生，我覺得安全真的是相當重要。有一次有個小姐姐一個人住，結果半夜聽到扭動門把手的聲音，很害怕就打了電話給總機。後來查清楚是醉酒客人走錯了房間，第二天小姐姐投訴的時候說後半夜都不敢睡了，害怕。

走錯房間號這種情況還是很常見的，有的是客人自己記錯了，有的是喝醉了走錯了，有時也會有客人到前臺，把房卡遞過來查自己的房間號的。

所以在外住酒店的小夥伴一定要反鎖門，門後的拉鏈一定要掛起，特別是單身女性。

衛生的話，就有客人投訴食品的衛生，也有客人投訴房間的清潔衛生，房間最容易被投訴的衛生就是頭髮。

double check in就是一個房間賣了兩次，酒店也很忌諱這種，之前酒店也發生過，一個女客人先入住了，後來前臺又把這個房間給了後來的男客人，男客人刷卡進門發現滿地行李，有人在房間洗澡～唉～最後引起了很大的投訴。也有的情況比較輕微的，比如後面的客人進去的時候，前面入住的客人已經出門了，沒有發現自己被double check in了。

如果這篇廢話你都讀到這裡的，那就告訴你點乾貨吧。一旦你遇到我上述問題的其中任意一個，你都可以跟酒店索賠，根據具體情況不同，你獲得的賠償可能有：贈送你一份早餐、自助餐、歡迎水果、睡前牛奶、一份小點心、免費送機甚至是房費。免房費這種情況一般還是很少發生的。

當然最後還是建議理性索賠，是酒店的錯，酒店肯定會認，但是不要「訛詐」酒店噢～

開錯房間

因為我是做酒店行業的，深知酒店行業的不容易（做服務業的都不容易），所以在住酒店時只要不是特別過分的我都不會投訴，最多會找大堂經理協商看看能不能換房，不用升級的那種。至於我會投訴哪種行為，我總結為以下幾個方面：

1、酒店衛生問題。酒店衛生是一個酒店的底線問題，酒店的職責就是給旅客提供安全舒適的居住環境，如果酒店衛生出現問題，比如牀品有血跡，食物有蟲子等問題，我必投訴。不過，五星級酒店一般都有自己的標準操作流程，出現這種問題的概率比較低。在我住過的一間民宿中，在牀單上發現一根頭髮，於是在美團上我給了差評。（奉勸大家，住民宿一定要擦亮眼睛，我上大學時做過民宿的兼職，老闆明說，只要牀單沒有污跡血跡，掃掃鋪平就可以了，我驚訝了，自此之後不再住民宿）。

2、超額預定過於誇張。在今年我回家考公時，在美團上定了一家離考點比較近的快捷酒店，可是當我晚上10點時到達酒店時，前臺竟然有40多個人在等，酒店此時已經爆滿了，沒有房間賣了，可是酒店一直到我到酒店都沒有告知，還讓我自己想辦法出去找別的酒店住，這個我就不能忍了。隨後我就在美團找了客服，並說明情況，並決定找315投訴，美團客服解決的還可以，後來讓我用原價住了開元酒店，多的差價由美團補。

每個行業都有好有壞，我們也渴望互相尊重，可是一定要做我自己的基本工作，服務好客人才是根本。

在藝龍上定了天津一個七天的房，預定了幾天，但入住兩天後計劃更改，離開酒店，我後幾天不住的房費也不退

住酒店時候很多，基本大大小小都住過，體驗感很不同，也是一分價錢一分貨。四星以上基本都沒有太大的問題，無論是服務還是衛生，經過嚴格的指導和管理，都能達到滿意的效果。至於投訴的情況也不是沒有，這麼多年住酒店的經驗，一個投訴的都沒有不現實。在連鎖酒店或者酒店公寓的問題比較多，但是我也不是特別講究的人，大體上過的去就行。

說兩個五星的好了，一個是因為行李箱找不到了，因為和幾個朋友一起去出差，要一個多星期，帶著行李箱還有電腦，到酒店的時候入住的人也挺多，我們以前預定的，過去登記領房卡就行，因為幾個人都帶著行李，放在行李託車上，沒放下被放在一旁，因為離的近幾個人都沒注意。結果拿到房卡，回到房間拿行李的時候，發現行李箱不見了，下去找到時候也沒有，然後開始調監控錄像，發現是被另一個服務員給裝到別的行李車上了，然後一邊找來那個服務員，一邊繼續看監控給送到哪個房間。這期間溝通的時候同事比較著急，酒店經理和保安那邊的人員有的態度就不是很好了，吵吵嚷嚷的，推脫責任，讓我進行投訴的還是最後不知道誰說的自己的行李不看好怎麼怎麼樣的。

還有一次，也是在一家五星酒店的事，不過最後沒投訴，但是當時也有不滿的，當時住酒店，為了方便就在酒店的茶館和合夥人談事情，剛開始都很正常，茶館的服務人員態度也很好，期間加水上點心都很貼心，大概兩個多小時，茶壺又沒水了，我抬手示意服務員加點水，服務員來加水的時候態度就冷淡很多，我沒在意，談到差不多了，我要去買單，兩三個服務生在一起聊天，沒注意我走過來，於是就聽到了談話內容，大概意思就是我們在窮裝比，沒那麼直白，但是聽了也是很不舒服。在我看來，五星級酒店的茶館最低消費也有過大幾百，而且我們點的也不便宜，加上服務費和點的咖啡什麼的，也小一千，無論消費多少，五星級之所以貴，無非就是高質量人性化的服務和高質量的產品，酒店設施環境都很不錯，服務上自然也應該更加專業優秀，這種背後議論顧客、出了事情推卸責任的樣子實在是拉低水準。

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