私域流量概念

單純從字面意思理解，大眾普遍知道的私域，一般都指微信羣，或者其他平臺的羣/圈子，例如豆瓣和知識星球，可付費也可免費進入，也可通俗得理解為一個品牌或者個人，所建立的在他的影響下的圈子，把粉絲羣體拉羣了，那就是屬於你自己的私域流量。

但更為標準的解釋應該是：私域流量是相對於公域流量來說的概念，簡單來說是指是不用付費，可以在任意時間，任意頻次，直接觸達到用戶的渠道，比如自媒體、用戶羣、微信號等，也就是KOC（關鍵意見消費者）可輻射到的圈層。是一個社交電商領域的概念。

普遍認為的，和標準的私域流量，區別就在於有沒有電商兩字，其實私域流量，現在並不一定是需要電商的，出售的產品也可以是虛擬的，例如課程，培訓，軟體，內部資料等，都可以稱之為私域流量裏的「產品」。

在創業圈裏，建立私域流量，為的就是培養自己的粉絲，更可以說是找尋志同道合之人，建立的一個社羣，真正的價值確實是裡面的人，而不一定是羣主（但吸引人進羣的畢竟還是羣主），能運用好合作關係，無疑對自身幫助，是巨大的。

發展背景

標準的概念：隨著淘寶京東等傳統電商（包括不限於）的競爭日益激烈，大家都在探索新的領地，社交電商的增長與日俱增，私域流量在這個背景下被討論最多。

私域流量或者私域流量池，區別於傳統電商消費流量，是向經營用戶的轉變，電商所經營的粉絲或用戶不再是單一產品的受眾，這種粘性可能形成一次獲客而產生多次交易的行為，這些流量只屬於電商而非平臺的競價購得所謂私域，這個閉環也可以說私域流量池。

其實這個很好解釋，你現在去網上購物，幾乎都會夾帶一個小卡片，好評返現的也好，加微信返紅包的也好，賣家目的為的就是吸引你到他的私域流量池，以後有各種促銷優惠活動，或者是新品推廣，無疑是非常方便的，以後買同一類產品，更容易找原先的賣家，

以及你會收到一些買過的店家的簡訊，有新品上上架或者是優惠促銷活動，都會來一遍羣發簡訊，也就是為了吸引買過的人重複購買。

這裡又可以引申出來的賺錢思路就是，老賣家只要站穩腳跟後就很容易，新賣家想入場簡單，想賺錢難，有一個客戶積累的過程，很多人遺忘了，以為什麼好賣，也去賣什麼產品，發現賣不掉。

原因就在於老賣家所積累的客戶，他的私域流量池是非常龐大的，一年積累幾千個客戶到微信，多嗎？並不多，一天只要積累十幾個，那三年下來呢？何況一些8年10年的老店鋪，那手上幾萬十幾萬個微信好友也很正常，

有這麼多人在他的私域流量池，他發一個新品，幾乎能被至少一半人看到，朋友圈大家都會刷，而且這屬於免費的廣告，只需要你十幾二十個微信，發下朋友圈就好，成本為零，所以私域流量，對於電商來說，是無比重要的。

核心指標

標準的概念：私域流量池，核心包括了兩個指標，流量成本（CAC）及流量收益（CLV），它們共同決定了投資回報率（ROI）。

公式如下：ROI=CLV/CAC。CAC：平均獲客成本，表徵流量成本，也就是平均獲客成本，是流量支出費用與用戶數的比值：CAC=C/M（C為流量支出費用，M為獲得的實際用戶數（銷售線索））。CLV：用戶長期價值用以表徵流量收益，是用戶的長期價值。CLV=R/M。R為銷售收入，M為獲得的實際用戶數（銷售線索）。需要注意CLV是用戶長期價值，是一個時間週期上的數值，所以需要引入同期羣的方式，來關注同一個羣體在一定時間週期內的總收入。比如關注同一批流量在1個月產生的總的收入。這樣的時間切片可以劃分為：首次、1周、1個月、2個月、3個月、半年這一些時間點上的情況。

所以，我們在每個同期羣上關注三個關鍵指標：ROI、CAC、CLV。

以上這些也是概念方面的指標，過一遍知道即可，等到你真正有產品賣出去，可以自己去算一下，瞭解下投入產出，是不是合適恰當。

為什麼都紛紛要建立私域流量

主要還是因為，新客獲取成本，實在是越來越高了，而且各大平臺之間搶流量，同行也搶你流量，你不建立自己的私域流量，以後路越來越窄了，獲客成本更高，新賣家會越來越難入場。

說句馬後炮的話，私域流量是必然的產物，想要獲得更多利益，商家也不得不有自己的私域流量，舉個例子，以前在線下開店的時候，為什麼好的地段是首選？因為可以喫透這個地段的流量紅利，而且可以說一勞永逸，流量好的地段，幾年內十幾年內，都不會改變，

你選擇一個人流量差的地方，想生意好？除非你資金實在是大，一直在營銷推廣，結果回報呢？人們因為距離有點不方便，還是不過來，投資回報比極差，真的不是以前的酒香不怕巷子深了。

線上店鋪也是這麼個情況，線上開店，新賣家去的地方，肯定是流量差的地方，無人問津，別人搜索一件產品，翻了好幾十件產品，也不一定能看到你的，因為沒人看到，所以就花錢推廣了，但回報比還是很差，其實差點沒事，不要虧太多就行，如果花錢推廣最終的結果是花了錢一分錢沒賺到，投入和利潤持平了，也不要灰心，這個時候有幾樣東西，更為重要，

就是有沒有積累到自己的粉絲，自己的私域流量池，如果有，那其實就是免費獲取的，久而久之，你就可以賺錢了，還有一些收藏量和關注人數就不說了，也是蠻重要的指標。

而且私域流量，如果他重複購買了，那他就是老客戶了，對待老客戶，更要有愛，優惠券多告知即可，或者發些專屬的僅限老客戶的優惠券，直達人心，更加提高了轉化率，如果是些好用的產品，老客戶還會給你介紹新客戶，實現裂變增長，當然這是後話了。

引入私域流量，其次維護自己的私域流量，慢慢積累，量變到質變的一個過程，就是如此，從引流到維護到變現。

大家好，我是羽翼互動benny。日常私域流量會員拉新方法論-目標導向

當我們知道私域鏈路邏輯後，要有一些方法去變現，第一個變現的方式就是做用戶的拉新，拉新方式簡單的定義為日常的拉新。

企業要做多少銷售業績是知道的，但是要做多少會員是未知的。所以我們需要對人進行拆解，最直觀的是可以把目標的人數做拆分，這個公式就是你的訂單數目標乘以你的老會員的佔比，等於新會員的數量目標，用這個目標再乘以1.3，其實基本等於你的會員數量目標。新會員如果不發展成為老會員的話這個會員就流失了。所以日常的這種拉新的方法論，叫做目標導向。

私域裂變-裂變的兩大類運營邏輯

私域裂變的兩大類運營邏輯。

首先第一種裂變方式叫做種子用戶的裂變，裂變一定是需要現存的用戶幫助你去發起活動。所以當你在設計裂變屬性的時候，一定要涉及到裂變活動的這個場景值以及價值，以終為始的設計場景。由原始的種子用戶發起邀請好友的這些動作，一定是對雙方都有價值，如果是單方面的發起的話，利益點要足夠的吸引，以此增強他的分享的意願，讓他的好友去入會的一種方式。

第二種裂變就是遊戲的助力裂變，這個類型裂變在提升我們用戶本身的日活情況的時候，同時又能夠帶有一定的拉新屬性。小遊戲本身你就有一個分享的場景，用戶可以分享給一定數量的好友，通過好友的助力，同時可以獲得就是遊戲相關的額外的生命值，讓用戶的停留時長做的更長。比如說美團或者天貓裡面經常都會有這樣的一些互動的遊戲，通過這些互動的方式讓你去轉發裂變，同時讓你無限的助力復活整個的遊戲的生命值。

舉一個例子，這個是一個教育行業的案例，首先的做法是要設計一個帶有利益點的海報，通過轉發進入到公眾號，引導添加企業微信號的文案和二維碼，用戶通過添加了你的企業微信之後，收到活動的規則，同時又可以獲得專屬的海報，專屬的海報重新通過助力的分享來完成整個邀請任務，以此來獲得獎勵。下級的用戶可以繼續收到活動的規則，並完成他整個裂變的動作，所以這種對於教育行業來說非常的常用。

用戶留存四大體系方法論

用戶的留存其實對於我們做私域的人來說，是一個非常關鍵的節點。我們所有的營運的活動都是為了做用戶留存的，但是如何把用戶留下來，讓用戶願意跟你產生互動，是有四大體系來做支撐的。第一種是完整的售後鏈路，第二個是有序且直觀的積分互動的留存體系。還有社羣和商城以及符合用戶特徵的用戶利益點。

01、售後服務體系

第一種留存的形式，就是售後服務體系，售後服務體系目前來說很多實體都有在做，做的好的很好，做的差的非常差，沒有任何的解釋標準，實際上我們會發現新會員和老會員其實是有不同的維護策略的，那麼大家是否要按照這個方式來維護。

首先對於系統化層面來說，要把整個系統化的鏈路想清楚。比如說在一個設計的鏈路當中，我們用戶在首次關注公眾號以後的整個的鏈路，就是關注公眾號之後，他可能就馬上給你彈券，接著又給你彈相應的產品。好，在你買單或者支付場景結束了後，又給你推出支付成功的通知，支付第幾天之後又會重新給你有相應的話術提醒，售後期結束以後又會有積分的一些提醒，這些都屬於對用戶的售後體系裡面給到用戶的溫暖和關懷。

對於導購維度來說，通過導購的任務體系，用系統化的工具來建，對於我們自己的系統化的建設或者是工具層面，要把整個鏈路想清，通過鏈路的方式跟用戶之間形成相應的售後服務體系。

02、積分互動留存

第二種體系是積分的互動留存。很多品牌都有積分，但是大家的整個積分其實看上去是非常模糊的，整套積分的留存體系也是非常的不健全的。這個時候你要重新去審視一下你的整個積分互動的留存體系它是否完整。不同級別的會員營銷的動作和節點是不同的，比如說對於新會員或者普通會員來說，就是入門級的會員，這個時候在你的積分體系設計的過程裡面，更多的是要考慮的是用戶的一些消費習慣。

首先在你剛剛入會的時候，先把你的用戶行為習慣培養起來，讓你能夠去適應它平臺的規則、服務內容。對於銀牌會員金牌會員來說，更多的是提升會員的消費總額。因為對於這兩種級別類型的會員來說，金額是有提升空間的，只是說提升的高與低的問題。對於鑽石會員來說，本身鑽石會員他自身的購買的實力就是比較高的，所以在你的策略裡面一定是提升他的消費次數。不同的策略，一定要有不同的目的，目的要明確，策略才能精準。

積分商城的整個留存形式，要把其獲得方式盡量的多元化，同時消耗的渠道也需要多元化，積分商城對於很多用戶來說，用戶不知道他的積分能夠幹什麼，或者他不清楚積分我有這麼多的實際用途的，我們在營運的操作裡面，就需要做比較多的傳播，一定要把你的積分的屬性做好。一定要讓你的用戶能夠更好的與積分產生互動。

你可以讓他邀請他完成幾個任務，比如說他邀請一個好友、參與一次打卡。這些動作是用戶跟你產生互動的行為，所以你完全可以用這種方式去促活，或者去喚醒你原有的用戶的積分屬性。在這個時候對於積分的使用場景就多起來了。

03、商城資訊傳播互動體系

第三種是通過社羣傳播和內容來作為留存的方式，很多人都覺得社羣對於留存來說其實沒有太多的意義，其實並不是。社羣更多的是要做規劃的，你要把整個的觸點想得很清楚，所以這個時候你一定要有一個多流量的流量池，把個人號和企微號、公眾號、朋友圈互相結合來使用的，也可以用第三方的企微工具，讓企微帶有很多的個人號的屬性，以此來增加觸達的頻率。

04、符合用戶特徵的用戶利益點留存體系

還有一個策略，屬於符合用戶特徵和用戶利益點的留存，這一套體系是最複雜的，也是最難去實現的，在這裡它更多的是基於一個模型，這個模型叫做IF模型，基於用戶的購買的時間頻率和頻次金額來決定整個模型的屬性，在不同的用戶的屬性當中，更多的需要做評級評定，從而用不同的策略對用戶產生不同的吸引方式。

我們會發現在運營的時候，對於粉絲更多的用來做維護，防止流失。另外隊友付費用戶，更多的是向上銷售，挖掘他的核心價值，對於核心用戶活躍的用戶，就是讓他試用促銷，所以這套體系更複雜，要基於整個的模型的方向去運算整個留存方式和留存體系。

在這個過程當中，其實我們是需要去建立標籤屬性，把標籤屬性建立起來之後，用戶當中就有一些數據標籤或者是行為標籤，通過後臺的數據自動的把用戶做分類和歸類。

在這些數據當中我們就會發現不同的用戶模型屬性是不同的，所以不同的用戶的觸達的方式也完全不同。對用戶來說的觸發場景，就通過社羣、公眾號、導購這些渠道。但是通過什麼方式做觸達以及對應的話術，這個場景要理清楚。要做智能化的營銷，用戶購買時間，提醒復購，未支付提醒，這些都是我們要考慮的。

總結來說，在私域流量中流量的轉化和留存是至關重要，我們要有清晰的思路更多的回歸到以人為本，讓品牌可以直接跟用戶之間產生鏈接。並且將流量和數據精細化運營，企業纔可以事半功倍。

如有其它問題，請關注公眾號「scyyhd」，會安排專人，第一時間回答您的疑問~~

感謝邀請。

今年無疑是私域流量的風口浪尖，黑天鵝的到來使得大小品牌都想要抓住私域流量這個渠道來打造自己的流量池，商家紛紛註冊起了公眾號，拉起了社羣，甚至讓自己的運營小姐姐一天4個小時直播帶貨...老闆們恨不得現在就開始找個地方跟自己的用戶們你儂我儂。

包括這兩年大火的完美日記這個品牌，就是靠玩轉私域流量這個渠道把自己的產品銷售的風風火火。不過不得不說，人家的運營操作多麼成熟，團隊多麼龐大，且運營成本投放的多麼誇張（這也是眾多商家想模仿也做不成的原因，嘿嘿）

其實人人都在提私域，人人都想做私域，但是卻沒幾個真正能瞭解到底私域流量是什麼以及如何才能做得好自己的流量池？

首先不能盲目模仿和跟風。看到人家在做私域流量，你也想做，然後完全照搬別人的運營方法，結果卻不如意。所以要先看看你自己是什麼產品~因為做私域的目的就是想要提升用戶復購率，實現品牌推廣的長期效應，但要是你的產品是類似馬桶、傢具等耐用品的話。。。可能效果就不會明顯了。

其次千萬別指望私域流量能夠解決你的業務的一切增長問題！正所謂公域、私域兩手抓，吸引新用戶靠公域流量，沉澱老客戶靠私域，雙管齊下才能促進你的品牌增長。

然後就是不要隨便把一個人拉進你的社羣當私域流量，能夠進入你的社羣的，必須是對你感興趣，或者至少認可你的產品或者品牌的。盲目的擴大社羣人數只會讓你的運營工作量和難度大大增加。

最後就是認清楚一個問題：私域流量絕對不是風口！不是說在2020年做私域流量你就能大火，賺大錢之類的，而是你瞭解到了用戶精細化運營的好處之後把這件事情當做一個長遠的事情來做，本身做私域運營追求的就是長期的價值而非短期的利益，堅持運營，並做好複製，你和你的品牌才能獲得成功！

目前，私域流量的確在各行業都很高有熱度，但是對這個詞的理解和定義確實未能統一。

多數人下的定義是：私域流量=微信羣+公眾號，這些定義在我看來都是不合適的。

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私域流量是相對於公域流量來說的，與公域流量它的特點是：可實現用戶反覆觸達，引導用戶二次消費，重點是人而不是流量。

保持私域流量的良好增長和變現，更需要費腦子，對運營操盤手的要求更高。

我更傾向於把它理解為，私域=微信生態（包括微信公眾號、微信羣、聯繫人、小程序商城），現在常見的新媒體平臺上的粉絲，抖音、知乎、b站等是否能被納入私域的範疇且需看這些平臺後期的定位調整。

私域流量一詞由阿里巴巴提出，而在私域流量被炒熱之前，把私域運營做好的企業就已經不少，對私域運營認知不足導致失敗的案例也是數不勝數。

說失敗可能還不太準確，因為對私域流量的認知不到位很多企業所做的工作甚至算不上私域流量的運營。

私域流量重啟之前是如何存在的

私域運營脫離不了微信，所以瞭解微信的發展階段對私域運營十分重要，從公眾號紅利時期開始，雖然當時並沒有私域這個說法。

到後來微信經歷了公眾號文章種草吸粉【訂閱號、服務號】階段；

再到之後的朋友圈活動裂變【拼團、1元購】階段、社羣【用戶的線上承接地方】階段、小程序商城【搭建企業自己的商城】階段，再到後面的視頻號【短視頻風口】階段。

其中社羣是企業做用戶承接、線上運營、引導復購的關鍵，也是絕大多數企業在做的事情。

社羣運營成為私域運營的重要一環，或者說，這是企業開始私域運營的標準配置，只是區分重運營或輕運營的運營策略而已。

此處說的社羣運營也包括企業微信社羣運營。（企業微信的羣搭建會在之後的社羣運營篇進行詳細闡述）

微信經歷了這幾個階段變化後，在微信上形成的橫向流量矩陣就形成了，微信生態完善，用戶觸點增多，提供了私域流量的產生條件。

而做好私域的運營工作十分依靠專業的運營團隊。

私域運營地位比較尷尬，首先，很多企業因為組織架構以及經營方式比較傳統，企業的領導層或者企業文化都無法去適應線上運營的營銷邏輯（我把線上的運營工作視為新營銷）私域運營的環境。

其次，一些企業捕捉到私域流量的紅利，但是因為企業組織架構中沒有線上運營經驗豐富的團隊，這也導致運營方向錯誤，出現前文說到的：並未開始真正意義上的私域運營。

最後，運營行業在國內的發展迅速的同時也出現運營能力參差不齊，專業度不夠的現象。這也是一個十分重要的客觀因素。

營銷行業基本上每年都有些新的概念。當然，今年最火的營銷理念是直播帶貨。自2019年以來被廣泛討論的另一個概念是私有域流量，這個概念並沒有被2020年的帶貨直播所淹沒，反而因為其強大的生命力仍然保持著極大的關注。

1、後微信時代，私域流量存在的問題

在私域流量前期，很多企業建設私域流量的策略是加微信好友，拉人建羣，通過各種裂變方式增加微信公眾號粉絲。這些方法在前期非常有效，也讓最早做私域流量的個人和品牌獲得了巨大的紅利。但是到了2020年情況就不一樣了。

2018年後，微信的增長基本告一段落，隨著抖音的興起，部分用戶的注意力從微信上移開，隨後微信產品的相關活動開始減少。這裡做私域流量的作用逐漸減弱。微信已經到了後微信時代。

根據2019年的新數據，微信公眾號的平均開通率為1.9%，這意味著微信公眾號90%以上的流量幾乎無效。尤其是很多被裂變獲得的粉絲，效率更低。很多企業做了大量的私域流量，但是私域流量的質量很差。在這種情況下，私有域流量的影響實際上大大降低了。但這是很多企業做私域流量的現狀，也是目前很多企業做私域流量的問題。

2、永遠不要忘記品牌是最大的私域流量

做純私域流量永遠不能忽視的一點就是堅持做品牌。

花錢打廣告的本質就是做公共域流量，讓越來越多的人關注自己，對自己感興趣。但是廣告的目的是彙集自己的私域流量。一旦你通過廣告和營銷建立了自己長期的知名度，讓消費者對你的品牌形成認知、好感和信任，那麼你就會形成自己相對穩定的私域流量。

比如，當你準備在淘寶或者京東買一雙鞋的時候。如果是搜索運動鞋，下面的運動鞋可能有耐克做的廣告，是公共域流量。如果直接搜索耐克，你其實就是耐克的私域流量，是品牌形成的。

那該如何利用好私域流量呢？

如果你想好好利用私域流量，你就必須與這羣客戶建立長期的關係，這絕對是一個重要的先決條件。要知道，私域流量絕對不是一個簡單的割韭菜就完事了。過去，要做好與客戶的關係，微信羣就足夠了！只要產品是有吸引力的，顧客可以真正得到他們想要的，那麼你們的關係就不會太糟糕。但現在到了2020年，之前一個簡單的微信羣，發發優惠券，發產品鏈接早就不行了。如果你現在想和你的客戶建立長期的關係，你需要充分利用KOL或專家，或者是需要運營者有產品相關領域的專業。

如今，人們喜歡將kol和專家在一起。顧客有問題，可以幫助他們解決問題。如果你銷售母嬰產品，那組中的寶媽可能會遇到各種各樣的問題，這時它就會在這個羣體中@能夠幫助她的人。從長遠來看，顧客就不會離開你，你們的關係會越來越牢固。

當你與客戶有良好的關係時，你可以利用私域流量來做一些事情。商家將私域流量用於這兩個主要目的，裂變和賺錢。而這兩種行為都是有約束的，即裂變過程會賺錢。目前，利用私域流量進行裂變的主流方式是通過老客戶吸引新客戶，新老客戶可以得到相應的優惠。也有一種拼多多團購裂變方法，這也是很流行的。當然，這些方法比較陳詞濫調，但仍然有效，這也是很多商家常用的方法。

事實上，在任何情況下，利用私域流量進行裂變，我們都必須注意用戶的附加價值。現在的人們不想轉發朋友圈，僅僅為了10塊錢的優惠券，這意味著附加價值不夠，所以你必須增加價值。這種附加值可以是一種談資，也就是說，在用戶轉發之後，就有一些東西值得炫耀。具體操作可以是，商家可以設計一張海報，可以是關於感情，可以是關於識字，無論如何，不LOW就行，順便帶一些私活，那就是讓顧客有一種衝動，一看到就想轉發出去。

個人微信私域流量如何打造？?

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