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做了半年櫃員，兩次短款經歷。

一次是取款誤操作成存款，下班前發現短款九萬八，年紀輕輕還沒什麼概念，網點主任嚇得一p，最後找到客戶錢也找回來了。第二次是過年前兌換新錢場面混亂，散錢零錢比較多然後短款400，還分別是給多了兩個客戶各兩百，正打算自己花錢買教訓的時候客戶就還回來了，當時還沒想起來什麼時候少的。

一些廢話：嚴格來說，做半年櫃員業務稱不上熟練，會有差錯，也很可惜沒做過對公櫃，港幣美元這種要一張一張過機，不像老前輩一上手摸就辯真假了。收零錢的概率也不高，比較常收到毛爺爺這種金額，大概一周收一次零錢的樣子，就會比較手忙腳亂，當時業務主管比較和藹，就會站在身後把把關這樣子。致敬第一位業務主管，一個傳聞中年輕時的夜店王子，年少無知第一次團建我就懟了他一杯滿滿的紅酒， 他老人家只是笑笑喝完也不跟小朋友計較，就這樣愉快、懵懂地過完了櫃檯生涯

然後就去做大堂經理然後現在走信貸線了，想想之前還是少了敬畏之心，運氣成分居多，希望大家都然後平平安安，嗯少捅一點簍子，主管們就能早下班，大家一起回家遛娃（雖然我沒有orz……

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沒有，我往往是長款。

記得第一次長款10塊錢，晚上查傳票，打電話叫客戶回來拿。客戶一直說不要了，這10塊錢。一直叫（求）客戶回來拿。否則，掛賬差錯罰款三連，真的受不起。我當時真的想，要是短款10塊就好了。真的，如果是小金額，真的是短款划算。不用求著客戶回來或者掛賬。

不過還好，我算是很小心謹慎那種人，寧願業務慢點，也要理清數，當櫃員兩年多，短款基本上沒有（找多幾分，或者數散錢弄錯幾毛錢的數這些還是有的，畢竟數散錢真的煩，特別是硬幣）。 但我長款有五六次，而且金額還不多，最多一次20塊。這種反而是最麻煩的，因為，打電話客戶也不想為了這二十塊專門跑回來，只好求著客戶回來。特別是第二天休息，這天晚上交數那天，如果不是交數，可以讓客戶第二天找個方便時間過來，當然，這個不能讓主管知道。

我也很感謝客戶的配合，為了十多二十塊跑回來拿，讓我只掛了一次賬。

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沒有短款的櫃員人生是不完美的人生。

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只有一次，手殘敲錯數短了4000多，發現的時候快接包了，我卡里也沒那麼多錢補上，快急哭了，有個同事二話不說出去櫃檯用她自己的錢給我補上了，真的是毫不猶豫，然後我就真的感動哭了，然後來順利找回來錢還給她了。現在雖然辭職了，但還是經常約一約，她真的是個好人

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銀行嘛，長短款心態放穩，都是小場面。

信用社實習那會兒，隔壁櫃檯的阿姨，把取款代碼輸成了存款，一正一反，下班碰庫短了四千。阿姨把存款單據和金額相近的單據都挑出來，因為一天業務經手後，多少都有印象，把不可能的篩選掉，再調監控，很快就找到了。因為是在鄉鎮網點，所以大家都熟，來回一打聽，就知道是誰在哪兒了。提了兩箱蒙牛去人家家裡，第二天客戶來核對了一下金額，就把錢還回來了。

全程阿姨不慌，敬佩不已。

後來，換了一個網點實習。我短了一千九百多。其實整數不怕，那肯定是一筆存取款業務就怕這種有零有整的，當時實習工資才兩千一，給我嚇哭了。櫃員，客戶經理都來幫我碰庫，後來一個客戶經理說，下午我幫人家還利息，你是不是給存了一筆？（給的現金還了利息，我又給人家存了一筆，等於沒給錢往人家卡上存了一千九）

我一查，長吁一口氣。

就這麼一回吧。

後來就是幾塊或者幾毛的那種短法，這是因為沒有一毛兩毛的零錢找給人家，就直接給五毛了。也有人嫌五毛太小拿不住的，直接表示不要了，這個就會長款，有時因為這個一星期能長几十塊，大家就手拉手出去吃門口米皮。

因為後來這個網點，屬於三縣交界，很多人取一筆錢就走了，不會有很多業務來往，我們做業務都很謹慎。會計大嬸兒特別謹慎跟我們說，長款不要高興，因為長款意味著你肯定有業務不對，這個不對可能要一兩天發現，也可能一兩年發現。如果人家存的定期你沒存上，你們想想利息。

櫃員謹慎認真，不要著急。效率是客戶對你的要求，你做的慢，頂多催你幾句，但是短款可是自己要賠錢的。

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印象中最深刻的一次，就是把20元當50元，幫對方存進了卡里。當時找不到人，只好自己貼。

幾個月後，那人再度來到銀行，向他提及此事。剛開始時，此人拒不承認，好說歹說數小時，才肯把多得錢歸還。

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以前做主管的時候，櫃員給客戶取款20萬，做成了存款20萬，我記得當時不需要授權、複核，因為交易碼很接近，客戶也沒發現問題，中午碰庫，短款40萬，媽呀，接著出一身冷汗。讓客戶回來，抹賬，重新來過。

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哈？沒短過款，要麼就是沒上過櫃，要麼就是上櫃時間太短…常再櫃檯坐，哪有不短款？？

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當年。。我給一位中年婦女存錢，短款了大概5000多，當天死活找不到，掛賬了。

第二天開始認真翻監控，翻了3個小時找到這筆錢，發現存的是她爸爸的卡。

然後她爸在我行留存的信息有名字有地址有電話。

你以為這就結束了嗎，並沒有

電話空號，地址找過去的時候，發現兩年前就拆遷了。我都去派出所查戶籍了，找不到。

想起來當時存錢跟她聊了兩句話，其中一句是她說她爸住院了。

於是，請求一位醫生朋友，按名字終於找到個電話號碼。

電話打了，不是同一個人。這該死的重名率

最終的解決辦法是我向當地村民打聽，得知整個村回遷到某個小區了

然後跑到小區居委會查到了名字，終於找到了人

開車接送，禮品奉上，終於把錢追回來，賬平了

整個流程歷時4個工作日，整得像本推理小說

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很正常啊！

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不短款的桂圓都是不完整的

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短款一萬，查流水，看監控，來回好多次都看不出哪裡有問題，操作流程標準的杠杠的，最後實在沒辦法，自己拿了一萬先墊上回家。

晚上睡前突然靈機一動，第二天在滿是腰條的垃圾桶里找到了那一萬。

第二次，又短款一萬，第一反應翻垃圾桶，果然他靜靜的躺在哪裡。

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上班七年，短款太多了，簡直小意思。說幾個代表性的吧。

某日，給一大哥辦理匯款，都是零錢，少了600沒發現，大哥家是在附近開蔬菜店的，銀行常客吧，也沒多想，下班直接去店裡找，人不在，媳婦和岳母在家，披頭蓋臉一頓罵，就說沒錯，幸好當時還有幾個男同事一起去的，不然都不能全身而退，交鋒時趕上大哥回店裡，二話沒說給了，那是剛上班2個月吧，從此見到她媳婦再去辦業務，公事公辦，再沒有噓寒問暖，笑臉相迎。

某日，我同事，也是一個女生，也是匯款，也是零錢，也是少了，少了1000，那是一個開汽修的店，去店裡問的時候，當時辦業務的老闆娘很年輕的跟我們差不多大，不承認，跟著一起回銀行看監控，看了監控，還是不承認，然後我們當時退休的老主任跟著勸兩句，好傢夥，給老頭撓了，然後我們報警了，警察來了，勸了不管用，就是不賠，最後警察先墊付了錢，然後回去做他們家男人的工作。

以上的例子是我還在鄉下辦業務時發生的，後來我就調到縣裡了。當然常在河邊走，鞋還是要濕的。

某一年過年前一天，對，就是幾年前的今天，我們銀行有個習慣，總是在年前發代發補助，可能是想讓老百姓都感受到過年的氣氛吧。來銀行辦業務的那是人山人海，一個大哥存錢2萬，我給存了，然後把錢又給大哥遞出去了，對，又短款了，這次短的太多了，我都嚇毛了，查監控我查了1小時，才搞清楚差在這了。給大哥打電話，大哥說，我以為你沒給我存呢，我只能軟硬兼施，是又道歉又恐嚇啊，對不起啊，人太多啊，疏忽了，大意啦，包涵啊，這個錢麻煩您給送回來啊，這個吧，屬於不當得利，您是不可能就這麼拿著的，後來大哥給送回來了。其實他心理明鏡似的，您排了幾小時隊，我沒給你存，你還能轉身就走嗎，那這幾個小時，您是來觀光的嗎。

短款的時候，大多數客戶都是明白的，也真是存在僥倖心理，以為能佔了公家的便宜。豈不知長款歸公，短款自賠啊。為了不自己賠付，這時候就少不了一頓口舌，人家給送回來的時候，要謝謝要感恩，遠道的要給出打車費。人家不方便的時候，我們要親自上門去取。甭管黑貓白貓，能逮耗子的都是好貓。能把錢退給我們的都是小天使啊。

當然也有客戶自己糊塗不知道兜里有多少錢的，人家真不是故意的，不是貪你那幾個錢。我就遇到這麼一個大哥，他的形象在我心裡熠熠生輝啊。

那是一個很普通的日子，不普通的是當天停電了，我後來想想真是我命中遇到貴人了啊，一切都是那麼巧。一般停電的時候，我們有備用電，但是帶不起來監控，這個時候我們辦業務都是慎之又慎，太複雜的都不辦理，萬一短款不好處理。那天一個大哥來櫃檯換錢，以零換整，應該是面額50元一整把，散鈔50元60張，很好算吧，應該給他8000元，可是當時腦子可能瓦特了，一整把的按1萬算的，一共給了大哥13000元，少了5000。嗯，上班年頭越長，膽越大，差的錢是越來越多啊。核庫時發現少了，先查傳票吧，沒頭緒，蒙圈了，上樓看一眼監控吧，萬一停電了也有監控呢。巧了，真有監控，從頭看到尾，看到大哥這，悲喜交加，喜的是找到短款出處了，悲的是大哥就換了個錢，沒辦業務，那就意味著大哥沒留下信息。冰火兩重天啊。然後想著看看誰能認識吧，都來認認人，就多看了兩眼，咦，大哥換了錢去存取款一體機了又把這錢存上了，啊啊啊啊啊開心。調了存取款一體機的流水，很好，天不亡我，大哥存的是本行卡號，很好，大哥在銀行系統里留的手機號是真實的。給大哥打了電話，講了一下經過，大哥說人在外地，他確實不是本地人，當天就是路過短暫停留，之後加了微信，錢轉賬過來了。好人啊。我再未蒙面的大哥，祝你過年好，待會我翻翻微信，能找到你的話，明天等我的新年紅包啊。比心。

其實吧，在我們行，短款是不可以自行處理的，要逐級上報，差5000以上那是要在省里掛名的，但是呢，能自己處理，就自己處理吧，麻煩領導多不好，領導還得費心想著怎麼處罰你，以儆效尤。大多數短款都是能找回來的，找不回來的，錢少了就自己賠吧。錢多了……我還沒遇到過找不回來的。哦，對了，聽說別的銀行某櫃員因為短款3000元將老鄉告上法庭，官司打了3年多了，還沒結果。跟她比，我命還行。

先到這，想起來再說。

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沒有過長短款的人怕是沒有吧，我自己沒有過，處理過很多次長短款，少的就不說了，多的一次9萬，一次六萬六，說出來別人就知道我了哈哈哈，所以還是不說了。

處理的過程都很離奇，白拿錢的多少都出了些意外，所以說莫名的橫財拿不得。

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嗯嗯，回憶了一下，基本沒有。

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幾年前的事情了，有個中年男子來領交通事故預付款，心情很低沉，感覺在哭，也不看我，也不說話，只是把存單遞給我了。我就幫他取錢，可能是受他消沉情緒的影響，我也有點走神，很機械地把錢取給他了。下班發現庫里少了7200。師傅有經驗，跟我說9的倍數一般是多給了個0，比如800給成了8000，很快就查到了出問題的那筆業務。但是交通事故預付款存單人的名字不是取錢人，所以是查不到取錢人的電話的，我先把錢墊上了，第二天一早通過各種方式聯繫派出所終於得到了取款人的聯繫電話。大概是早上9點，我打過去，那人說在法院，馬上要開庭了，開完庭就要乘車回老家了。我說那我去法院等你開完庭。時間很緊，買水果，找地方，去法院路上我的車子還被麵包車撞了。結果電話里沒溝通清楚，我到了區法院，其實是另一個法院。開庭結束髮現找不到人，才發現走錯地方，趕緊衝到另一個法院。他們很好，在那等我。有個老鄉陪著那個人，跟我說，他兒子被撞死了，現在事情辦妥之後馬上乘車回老家了。那人還跟我道歉，說昨天取錢時候也沒注意，自己也沒發現。我當時就覺得特別難過和愧疚，馬上連連向他們道歉，覺得自己買這麼重的水果要他一路拎回家完全是負擔。我說這是我的錯誤，這個錢你留下吧，那人死活不肯拿。真的是遇到好人，也真的是為他難過。再三道歉只能把水果給他，錢拿了回來，但是特別過意不去。有時候自己的錯誤真的會給別人帶來很大的不便。

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做櫃員沒有短款過，要麼是做的時間太短，要麼是細心得不得了的蝸牛效率。

我做櫃員的第一次短款經歷～

多年前的一個周六，剛入行沒多久的我在櫃檯值班，中午吃飯前點了下箱，對賬，發現少了10塊錢！what？10塊錢啊！剛進銀行還是實習期，實習工資只有一千多呢！平均一天工資才50塊！這可是10塊錢呢！五分之一啊！血虧！馬上翻查業務記錄，發現是個男客戶，遞錢給他的時候錢給多了，於是打電話給他。

我：xx先生嗎？你好，我是xx銀行的，剛才你辦了一筆業務，多給了你10塊錢，能給回我嗎？

xx先生：啥？就10塊錢，我在10幾里外呢！算了唄！

我：嗚嗚嗚…人家剛工作呢，缺了10塊錢下不了班，還要自己貼錢。

xx先生：（頓了一下）好吧，我下午給你送回去。

後續，真的送回來了。那是我做櫃員第一次短款，現在想起來真的很感謝xx先生，雖然已經不記得他叫什麼名字，但是他跑了十幾里路把10塊錢送了回來。錢還是直接從櫃檯外扔進來給我的，汗-_-||，嚴重違規了，不過那時視頻監控沒現在嚴格，而且是周六，沒被查到。擱現在被查到，內控分估計都能扣吐血。

第二次短款經歷也是周六發生的，是某個客戶來港幣兌換人民幣。我當時估計老花眼，沒認真看清一沓港幣里夾了一張澳門幣。全部按港幣匯率兌換人民幣給客戶了。最後下班點箱發現錢不對。於是找了一個小夥伴去櫃檯外面辦取港幣業務，然後把那張澳門幣送出去了，把賬做平，OK得一批～（完美）

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太 多 了！

我實在不適合干桂圓，經常出現長短款，後來幾十的就不找了，上百的就要找一找，先憑印象翻票，實在不行就拿著票翻監控，基本都能發現。長款好說，客戶基本都能自己發現並找來，給了就完事了，麻煩的事是要錢，短款的要麼拎著禮物上家裡，要麼等著人來，多數要準備些禮物的，有一次實在沒禮物了，一大媽把我們買來準備洗東西但是沒用上的塑料盆拿走了，末了還來一句：你這服務員不行。我說是是是，賠笑得臉都快抽筋了，一路感謝的送走。

還好就做了兩年桂圓，要不然褲子都賠沒了

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曾經有一次一個老太太來存定期 5000

我手快多敲了一個0

中午盤庫發現不對麻蛋少了四萬五啊

心裡一慌 然後頭腦風暴立馬鎖定了老太太

查賬調監控 就是她！

結果看老太太資料是1949年的老人

沒有手機號

接著我就給一個給行里拉存款的大叔打電話

因為他認識的人多 大叔說我去給你找

幹完這些才開始害怕 哭

後續是下午大叔就把老太太找著了

短款回來了

話說當了櫃員之後實習期仨月我哭了能有一百次

前幾天主管還笑話我愛哭 ...

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有過，好幾次！

要淡定

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