事件起因是我媽媽跟同事在攜程報了個旅行團，然後在旅行途中花一萬購買了一個和田玉手鐲，後經我找人鑒定市場價大概在3000左右。後來為了了解情況我就加入了那個攜程門店的線下推廣羣，然後我發現了他們各種虛假宣傳，簡直是無恥至極！比較典型的是宣傳說是五星級酒店住宿，結果我查看行程和酒店後發現是三星不到。最搞笑的是有一單說是準五酒店，後來我私聊攜程銷售他說是當地準五實際就是四星，我第一次聽說中國酒店行業不同地區評星標準不一樣的，結果我打酒店電話詢問，酒店說自己是三星酒店。

我媽媽圖便宜固然是我媽媽的問題，但是我覺得這不是攜程虛假宣傳的理由！後我在攜程對門店進行了投訴，結果至今無人理會，具體的過程請看我的截圖。

現在我想問下大家遇到這種情況如何投訴，旅遊局工信部等部門哪個效果好一些？然後攜程宣傳是五星酒店實際是兩三星是否違法？攜程說全程無購物後帶大家去所謂的玉石博物館是否違規？希望大家給我提供一些建議，謝謝大家！

補充說明：不好意思大家之前我沒說清楚，我媽媽報的團並不是下面圖片上的團。因為當時我媽媽報團沒有留截圖或者文件。

補充一些我參考的相關法條。

謝邀。先說訴求再說其他。

一、先說你家人自己遇到的問題，這個是你現在需要解決的吧？「事件起因是我媽媽跟同事在攜程報了個旅行團，然後在旅行途中花一萬購買了一個和田玉手鐲，後經我找人鑒定市場價大概在3000左右。」

1、如果在行程中指定進的購物店/或所謂博物館之類的購物場所，買東西的時候應該保留有收據/小票/發票/證書等等，畢竟萬元左右了。如果對買的這件商品不滿意覺得不值這個錢，最直接的辦法是先找商家和平臺聯繫退貨退款的事宜。如果是在線下門店報名的現場叫快遞，拍攝郵寄打包運單情況的視頻等，沒有人證物證也留好，聯繫退貨的事宜最好也留好文字截圖等等，以免產生不必要的問題。能協商退貨，哪怕自己出個運費保價之類的，把萬餘元退回來是最好的解決辦法，不是嗎？

2、如果商家不接受退貨：12315消協熱線舉報投訴；如果旅遊平臺不協助處理退貨事宜：12301國家旅遊服務熱線舉報投訴。舉報投訴的前提是你得先有對方處理不當和不處理的具體事由和相關憑證。就算是先投訴我估計也是參照1條，各方給你退貨為處理方案，建議自己先手去做看下情況

二、再說你後續所寫和所發布的圖片，這些都是為瞭解決問題一而去查的，去看其他的線路，去查其他的酒店，去問與所報旅行團無關的案例（qing bao）,拿著這些與自己並沒有產生合同或者相關確切服務的東西去投訴，你想會快速受理以及處理嗎？

1、如果對所報旅遊團的服務內容覺得不達標，請先把旅遊合同/行程/出團通知書等相關的資料拿到手裡，認真看看，行程當中或者後面所含內容裏有沒有註明所選酒店的標準或酒店的名稱，（請不要看那種花裏胡哨旅遊宣傳圖片上的）如果有寫參考酒店或者酒店標準的話那說明報名的時候就已經給你列明瞭，不管你看沒看，寫在行程裏的簽了合同就表示你認可這個標準。

2、實際行程、入住與參考酒店或者標準差不多的話，你沒話說。如果是差太多的話為什麼當時走行程的時候、入住的時候沒有直接向報名組團社提出呢？如果有任何與行程標準不符的情況，應立即嚮導遊/組團社提出，讓他們當下馬上處理給解決。如果當下沒有提出，那回來之前導遊讓填寫遊客意見單了嗎？看看寫的是什麼？當下不說或者意見單也沒寫，等回來以後再投訴各種不符合標準，那麼就不是很好處理了。可能你想說家人也不懂，當下怕麻煩什麼的，那回來就不麻煩了嗎？不是更麻煩嗎？如果當下投訴不符標準的話，我想攜程不會不受理不處理吧？

三、「現在我想問下大家遇到這種情況如何投訴，旅遊局工信部等部門哪個效果好一些？然後攜程宣傳是五星酒店實際是兩三星是否違法？攜程說全程無購物後帶大家去所謂的玉石博物館是否違規？」

1、這種情況，先退貨，退不了那就投訴，再說你手上有證據了不怕不處理，投訴的主體是賣你玉石商家的找12315，旅遊的找12301，可以同時投訴，兩個效果都好。

2、宣傳說的標準再好，不體現在合同和行程中的不可信，列明參考酒店名稱的纔是給你實際提供的酒店，因為不是所有的酒店都有評星級的，如家/漢庭/holiday inn/這些沒有掛牌的星級，那你覺得他們大概是什麼星級或者標準呢？這些沒有星級的酒店要麼實名寫上，要麼就是參照幾星級建造的，或者差不多能達到5星級標準的，每個人眼中對星級的標準都不一樣，只能是參照網評啦，或者當地人和外地人的感覺啦，「五星酒店實際是兩三星」都是各項情願的叫法而已。要看參考酒店名稱，看完要查，查的還不一定對呢，刷評論的給酒店加濾鏡的，你住著好他住著不好的，都有。

酒店大堂有掛這個牌牌的纔是正兒八經的掛牌X星級酒店，三顆星就是掛牌三星級酒店，沒有掛牌的，不管你覺得標準多高，也是沒掛牌。西藏和上海同樣年份同樣都是掛牌三星級的酒店，在我看來也不是一個檔次，所以連正經要申請掛牌的 各地實際評定和執行細則標準還不一樣呢，更別說沒有申請掛牌的。

是不是虛假宣傳，和虛假程度真的難以界定，而且宣傳又涉及到廣告法 emmmm。

3、先說自身的旅遊糾紛，再說違不違法，解決糾紛有流程需要你參與，違不違法得參照旅遊法為基準。旅遊相關主管部門怎麼去責令或者執法，罰多少款，那是主管部門的事情，你並不能去要求如何處理也參與不了，主管部門只是會參考此次的實際情況，出具執法方案。

要看《旅遊法》的相關條款，：結合你的問題，大致對應的條款，標黑的請自行品。

一般來說要協商參考（一）（二）你也得讓商家知道利害和法律責任，協商好了就不用上法庭。或者可以直接不協商，就要走法律程序參考（四），賠償什麼的看法庭判決也是可以的。

第九十二條

旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決： （一）雙方協商； （二）向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解； （三）根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； （四）向人民法院提起訴訟。

第三十五條

旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。 旅行社組織、接待旅遊者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅遊項目。但是，經雙方協商一致或者旅遊者要求，且不影響其他旅遊者行程安排的除外。 發生違反前兩款規定情形的，旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日內，要求旅行社為其辦理退貨並先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅遊項目的費用。

如果要走法律程序，35條的處罰就再找98條

第九十七條

旅行社違反本法規定，有下列行為之一的，由旅遊主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，並處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得五萬元以上的，並處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款： （一）進行虛假宣傳，誤導旅遊者的； （二）向不合格的供應商訂購產品和服務的； （三）未按照規定投保旅行社責任保險的。

發現大家都把注意力放在手鐲上，其實我並不想解決手鐲的問題，我現在只是想解決虛假宣傳的問題來避免以後再發生類似的事。

12.13更新

答主自答，時刻更新最新進展。

我是攜程鉑金會員加超級會員，可以說也算是攜程的忠實用戶了。然後最近我重新認識了攜程。在攜程app內用會員服務在線諮詢功能進行投訴毫無作用。第一次投訴處理了十天無人理會，後我第二次投訴發現第一次的投訴連投訴單號都沒有生成，然後第二次投訴後雖然生成了單號但是過了四天依然無人理會。結果昨天在知乎提問後攜程立刻秒回，所以說攜程的正確投訴渠道是上知乎嗎？？？？

根據經驗，這個價格不太會是純玩團，哪怕是再搞尾單特價也不會是這個價格，

現在這個事情就聚焦在兩件事情上

1、購物

2、住宿

先說購物，所有旅行社組織的團，如果有購物，都不會有強制，但是如果行程裏有很明確寫清楚有購物的，遊客需配合進店，但是買不買是你的事情，這個是契約行為，大家都必須遵守，對於購物，自己心態要放好，如果有合適的自己喜歡的就買，你哪怕是去自由行，不也會自己買麼？或者哪怕去的是高價的純玩團，自己閑逛的時候不也會自己買東西麼？至於買到的東西回來後鑒定不值，那和旅行社沒有關係，是你自己判斷的問題，反過來說，如果買回來的東西你鑒定後值20000，你會把多出來的10000再給到店家麼？肯定是偷著樂了對吧？所以關於購物，重點就是第一不會強制購物，第二買東西自己擦亮眼，不會判斷的，特別是玉器，古董之類的，別瞎買，

再說住宿，首先旅行社對外宣傳，會有掛牌X星和準X星直說，掛牌的五星就是五星，沒法打擦邊球，這個是當地旅遊部門審核評估的，如果行程裏寫的是掛牌五星，你實際住宿的是掛牌四星，那你絕對可以投訴旅行社或者要求補償，但是如果對外宣傳的是準五星，這個裡面的水分就大了，很有可能這家酒店只有三星，所以你需要問清楚，這家酒店是掛牌幾星，或者提前要到這家酒店的照片，自己判斷是否符合你的住宿要求，如果到時候住宿時實際體驗和照片相差很大，也可以以此作為投訴或者補償的依據，

話說回來，因為各地的旅遊部門的審核評估標準不一樣，一線城市的掛牌五星的實際檔次和入住體驗，肯定是要略高於3-4線城市的，這個是客觀現象，也就是說同樣是掛牌五星，上海、北京等地的掛牌五星酒店的整體條件和服務肯定要優於小城市的掛牌五星

好，根據這個，再看你的截圖，

第一，購物，對方是明確和你說了有一站翡翠店購物，你看看合同行程裏如果也有的話，那麼在這點上，不存在虛假宣傳之說，

第二，住宿，對話裏對方說是準五，這個就是打擦邊球，但是如果實際入住體驗不是很差的話，不建議在這點上糾纏不清，本身就是一筆糊塗賬。

第一呢，就這個價錢換的質量肯定高不了，從北京去雲南的機票都遠不止這個價格。第二呢，他所謂的準5是當地4星的這個說法是站不住腳的，國家旅遊局和旅遊法有明確的規定，禁止旅行社宣傳的時候用準四準五，這樣的說法去宣傳酒店。第三呢，想投訴就去國家旅遊局的網站，12301，這個投訴的效率是很高的。第四一個我覺得，1萬塊錢買的手鐲值多少錢其實並不重要，重要的是手鐲的錢加上團費和你們實際上應該承擔的費用差不多，就當團費上撿了個便宜手鐲喫了虧打了個平，投訴不投訴吧。最後一個說一個基本的演算法，就是飛機票的成本按照出境的每個小時300塊錢去核算，國內的按照200覈算。國內和東南亞國家的喫住遊玩門票等地接的費用，按照每個晚上四五百塊錢去核算，歐美日本之類的發達國家按照七八百。如果團費出到了這個價錢上，還有購物的問題，纔算是有問題。

攜程就是個中介平臺，攜程自身不建酒店，也不建旅行社，你在攜程上看到的可以說都是攜程的合作商家，攜程做的就是個平臺。如果你覺得攜程涉及你說的問題，那就留好證據。向所在地市場監管部門投訴

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