一場來自武漢的疫情,成為了2020年最大的黑天鵝事件。疫情的擴散讓每個人猝不及防,也擾亂了大多數企業的營銷計劃。
在疫情時期,線下營銷被逐一取消,線上傳播成為企業不得不考慮的營銷出口,這也會倒逼部分企業在線上營銷的投入及嘗試,或許會讓線上傳播衍生出新的手法。疫情本身屬於重大社會事件,牽動著大眾的向善情緒,這也讓疫情期間的營銷傳播具有一定的公益性質。
但企業面臨的第一個問題是,該不該停止營銷?
疫情所帶來的場景隔離讓用戶的消費需求銳減,但同時也讓線上社交媒體、娛樂產品的活躍度飆升,例如微博、抖音、王者榮耀等產品都迎來了熱度的二次爆發,微博成為了大眾關注疫情信息的重要輿論場、抖音成為用戶在家「殺時間」必備,這對於企業而言,也可以看做是一種傳播紅利。那麼顯然企業不應該停止一切營銷行為,而應該在線上平臺通過更巧妙的方式進行發聲,在「危」中尋找「機」。在疫情爆發期,媒體對西貝莜麵村管理層的一個採訪爆出「西貝現金只夠維持三個月」,儘管這反映了西貝以及整個餐飲行業在疫情之下的巨大難處,但這類發聲獲得了刷屏也可以看做是一個公關事件的成功,讓大眾把注意力投向疫情之下的西貝及餐飲行業。
企業面臨的第二個問題是,要不要借勢疫情?借勢疫情在業內的討論中帶來諸多爭議,支持的人會說,疫情吸引了天然的用戶關注度,如果不加以借勢利用,那麼顯然失去了此刻營銷的最大意義;反對方會說,疫情屬於重大公共事件,且各種輿論事件層出不窮,從內容風險上來看,企業借勢疫情可能一不注意就會引火燒身,反而造成危機公關。
事實上,是否借勢疫情,如何表達借勢信息,都主要取決於企業自身的品牌及產品特性。我們不妨先看看疫情期間幾個值得關注的傳播事件。
第一個是位元組跳動與《囧媽》的聯合推廣。受疫情影響,各大春節檔影片集體延期上映,而位元組跳動以極高的效率與徐崢導演的《囧媽》簽訂版權合作,作為新春觀影福利,在抖音、西瓜視頻等平臺進行免費播放。