差評的原因是因為這家酒店的服務人員擅自打開了我的房門，當時我在睡覺，細思極恐吧，然後我離店的時候反映了問題，前臺說會跟領導說，然後再也沒聯繫我。於是我當天晚上就給了差評並投訴了酒店。投訴後，客服也及時回饋了，但是我並不滿意，想想就算了。可笑的是，第二天再看，我寫的差評竟然不見了。以前從沒遇到這種情況。在我多方努力下，反正是一波三折，目前評價是能夠看見了。客服解釋的原因是我的差評需要人工審核，怕有虛假。可是我是入住人，想怎麼評價就怎麼評價，為啥要審核呢，我覺得是託詞。這麼大一家公司，原以為對酒店評價客觀公正，但有很大機會弄虛作假，請問哪裡還有客觀公正的第三方評價呢？

不清楚您你經歷的事件過程 你的描述也比較主觀，具體事情經過也要雙方一起說才相對清楚。作為酒店人，我們遇見差評，想跟攜程要個訂單號賠禮道歉都難，刪差評就基本沒可能。那如果真被刪了，一定是有原因。要不就是bug。

我們也碰到過一些特殊事件。一個電音節吧，很多酒店都住了來玩的年輕人。酒店房客在房間吸笑氣，一箱箱的堆在地上。整個房間男男女女混住很多人。警察那天整個區的酒店全部排查，也要求驗尿，也有直接就抓去拘留了的。客人就投訴我們酒店，說住在酒店裡，被人拉去驗尿，要退款、要賠錢。警察進房間檢查，說讓人看見他女朋友睡覺的樣子了，一陣鬧酒店大堂。我真不好說，為什麼警察會來查房，為什麼會請去驗尿，沒啥原因嗎？

一般酒店都是不允許帶寵物入住的，偏要偷偷摸摸帶進去，尿的到處都是，毛飛得哪裡都有。毛巾拿去擦尿的，給狗洗澡的，這間房退了，基本要全面消毒。那些人不為酒店考慮工作量，也的得為下一位客人考慮，人家要是過敏呢？但是，請他把狗帶走，不行，就是帶進來喝口水的，你信嗎？多說兩句就差評，這還讓不讓人工作了呢？

我倒不是說，你這個案例就是酒店可以私自開你的門，也不是限制你發表言論的自由。但是就我們和攜程合作這麼多年，刪差評真心是難於登天。還是要把事情查清楚，再下判斷。

對於差評，網路平臺是可以給與酒店申訴機會的，如果酒店認為客人惡意給與差評，由酒店聯繫客人，採取補償補救措施，請客人諒解和刪除差評。如果酒店有證據證明是客人惡意差評，而平臺審核認可證據，則產品將被刪除或屏蔽。

您好，是否方便提供下您的酒店訂單號呢，為您反饋主管進行處理，謝謝

謝邀。

1、首先先了解清楚事情的情況，是否你在點評內用詞不當等，導致審核沒通過。

商家通過一些不法行為假冒當事人瞞騙攜程刪除差評。

2、出了問題，你想要得到怎麼樣的彌補，你應該直接提出來，酒店方認為的合理範圍基本都可以協商，出現問題應該現場解決的。差評看似有用，其實也沒用的。

你可以查看馬蜂窩和貓途鷹等點評網站，但是一定要注意言辭哦。

18線小城市五星級酒店非一線部門工作，每天晨會上前廳部經理都會反饋OTA客戶評價，講真的攜程的差評真的很難刪除的，不管是真實的投訴或者惡意差評，酒店就是想找攜程要個客戶資料或者查該評論的訂單信息攜程都不會給，就算你跟攜程的大區經理關係很好也沒用。

其實現在酒店，特別是高星級酒店面對OTA客戶（網路訂單）真的是很弱勢，所以都在千方百計想方設法的討好，就怕出現差評。

所以說，你碰到的問題可能真的是像客服說的，有一個人工審核的週期

作為酒店從業人員，比較好奇的是你離店之後的差評是為了什麼

為什麼不在住店期間把所有問題都解決了呢？

現在他們不敢了，新出臺的電商法有條規的

攜程商家付費可以刪差評

我也是做酒店的 現在攜程的差評除非是客人打電話給攜程客服 否則別說刪差評了 商家壓根不知道是誰評論的 無論訂單號還是任何聯繫方式都找不到的 只能靠蛛絲馬跡自己去猜測一個個打電話問 有時候一些小誤會 客人不說出來酒店夜也不知道 底層員工沒做好 酒店高層都不知道發生了什麼就得背鍋 所以不論是作為什麼角色 我覺得還是住店期間就溝通好 或許你會發現都是誤會 也會高興地入住和離去 對誰都好

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