從各方面，各種禮儀都可以發表言論，什麼範圍的都可以發表自己的言論。接待自己的領導或者接待別人的領導，包括貴賓，商務禮儀和政務禮儀都可以噠，麻煩各位大神知友告知一二~

咱們按從頭到腳，那麼我們就從儀容儀錶講起。

1. 形象，不要披髮散發也不要扎馬是長發的話建議盤起來或挽起來，女士頭髮要文雅莊重梳理整齊，尾，大家可以參考一下空姐的髮型，她們絕對標準。男士的頭髮髮型要大方，頭髮要剪短， 上次海英已經說過化妝的重女士一定要化妝，頭髮下面是我們的臉。絕對不可以有頭皮屑。 您樸素是樸素了，多樸素啊，我就喜歡素麵朝天，我不喜歡化妝，有的女同胞說了，要性了， 職業女性特別是服務行業的女性必須要化一個淡妝，但這不符合禮儀的要求，這是基本的禮貌；但濃妝艷抹就不可以了，試想您化了一個大煙熏，塗了一個腥紅的嘴唇，領導看到您、 是上舞台還是怎麼的。男士雖然不用化妝但您客戶看到您，就會想，您這是幹什麼來了呀，平時也要注意您皮膚的清潔和養護，不要臉上象個大油田，還有鬢角和鬍子一定要刮乾淨。 女士保持清潔可以塗職場要求手指甲的長度不要超過指尖兩毫米，還有我們的手，除了臉， 伸出來要不象舊上不要為了趕時髦塗那些鮮艷的另類的指甲汕，自然色或透明色的指甲油， 比如項鏈了耳環了還要女士一般都喜歡戴一些配件，要不象射鵰裡面的梅超風。海的舞女， 上班一般下面說到衣服，戒指了，配件最好全身不要超過三件，還要避免過於花哨和誇張。 要求服裝整潔沒有褶皺，要穿職業裝或工裝，男士領帶領口一定要乾淨，袖子不能捲起來； 燙到什麼男士要燙出褲線來，不管男士女士襯衫裙子褲子要熨燙，要緊貼領口，美觀大方。程度呢，誇張一點說，可以拿來切西瓜就行了。女士還要注意服裝不要薄透露，不要過分短小，那會影響辦公秩序，有人說我喜歡啊，朋友都誇這樣時尚，這樣的衣服你可以下班穿， 女士要穿最後是我們的鞋襪，上班穿就不是時尚而是沒有修養的表現了。可以泡夜店時穿， 男士女士一般都要過跟了您站著或走著就象擰麻花了，但跟不能過於高，有尖有跟的鞋子， 要擦乾淨，女士穿裙裝時要穿肉色的絲襪，還要避免有掛痕，建議每一位職場穿黑皮鞋， 女同胞平時辦公室抽屜里或隨身的包里都要備一雙絲襪，遇到掛壞的情況可以及時換上。從頭到腳說儀容儀錶，我說的也只是一些基本的要求，具體怎麼化妝，西裝衣服怎麼搭配，怎麼穿，在這裡就不說了，要靠大家慢慢的學習和體會。對外交往、服務崗位的同志，而是對您的交際對象的尊重，不是說站到不只是您自己美的問題，的穿著如何，儀錶如何，講台上、站到舞台上需要講究，而是進到單位，到了工作崗位，我們就是一個工作人員，您 您最好我想我們每一個在上班前在出門前，您必須要注重自己的外包裝。必須要儀錶堂堂，都要好好地照照鏡子，看看全身各個細節，從頭到腳，沒有問題了，我們就可以充滿自信地 走上工作崗位。 剛才講了儀容儀錶的要求，有了乾淨莊重漂亮的外表還不夠，我們還要講究儀態，儀 俗話說站有站儀態主要包括站坐蹲還有目光及手勢。態代表著整個服務流程的順暢和細節。

2 相、坐有坐相。正確的站姿首先要融入感情面帶微笑。微笑象太陽，給這個世界帶來溫暖， 照到哪裡哪裡亮，水消極的人象月亮，初積極的人象太陽，凝結著人和人之間的心理橋樑， 那站的再直也是那麼微笑就會發自於內心。如果沒有微笑，有積極的心態，一十五不一樣， 雙肩平坦。下頜微含，收小腹，挺胸拔背，男士的站姿雙腿併攏，一個沒有感情的電線杆子。 右手握左手四指或左手握雙臂自然下垂，女士除了挺胸收腹外腳要呈小信字或小丁字步站， 坐滿椅子的三分之二就可以了，不能身子全部陷進沙發入座要輕，標準的坐姿，右手四指。 坐下後不能架二郎腿或抖身體自然前傾，表示謙虛和尊重，或椅子。坐下後雙膝自然併攏，動。男士雙腿分開略向前伸，時間長了可以雙腿交疊，但注意要將上面的腿向回收，腳尖向下。女士入座前先將裙角收攏，雙腿併攏，偏向一側，時間長了也可以交疊，但一定也是並 蹲下來一定要一腳其實上次海英已經講過並示範過了，再來說標準的蹲姿，攏並偏向一側。在前一腳在後，兩腿向下蹲，前腳先前地，小腿垂直於地面，後腳跟前起，腳掌著地，臀部 向下，千萬不要臀部先撅起，兩腿分開蹲下，那樣非常不雅觀。 下面說一下目光，跟領導跟客戶接觸時眼神看哪看多久這也是有禮數有講究的。第一 因為是第一次接觸要讓客戶感眼睛看的時間不可以低於三秒鐘，次跟客人客戶接觸的時候， 要看人臉部的中三角，就是眉毛到看哪個部位呢，受到你是穩定的，你是內行的服務人員， 不可以看上三角和下三角，嘴巴的區域，這樣看人的話會感到你自己上三角是額頭到眉毛， 這個位置是戀人下三角是嘴巴到鎖骨，也不能看這個位置，很卑微，有點向上仰視的感覺， 還有手勢目光平視看對方，這是最適合的眼神和目光。或夫妻關係才這樣看。要面帶微笑，的禮儀。上次海英也說過了，需要提醒的是，手勢動作不要太大，首先你的手高不要過耳，就是盡量不要把手舉得太高，超過耳朵就不合禮儀了，第二呢低不過腰，不要沒事的時候， 這樣活動起來比較舒擺在身體的腰部，我們的手應該擺在檯面上，手一直在下面擺來擺去， 公分，我們可以活動一下，自己找一下感覺。80服，第三就是寬不過 在企業在公司，我們每天都要跟同事領導客戶打交道，這之間的交往接待如何體現尊 重如何體現禮儀，體現我們良好的服務呢，下面就從幾個方面的禮節來說。 不管是跟老朋友還是新客戶見面都要先握手，怎麼握手是有講究的，很多人不會握這 凱勒這樣描繪與人握手的感覺，她說：我握.個手，以為很簡單。美國著名盲人女作家海倫 而有的人的手格外溫暖，拒人與千里之外，有的人的手讓人感覺冷冰冰的，過的手千千萬萬，充滿陽光。就這麼簡單一握，給海倫。凱勒這麼深刻的啟示，那麼各位，我們在對外交往中 有人使勁壓著或使勁抓著對方的握手力度不宜過大，就看這一握了。您是給對方什麼感覺， 有人輕飄飄握手力度也不宜太小，讓人感覺你操縱感太強或者是有意給對方施加壓力。

3 握手的時一看就不真誠感覺你對人家是輕視應付的態度沒有一點誠意。軟綿綿象蜻蜓點水，間以三到五秒為宜。握手還要講究順序，要遵循上級在先，主人在先，長者在此先，女性在 握手時還要注意不這樣很冒失。不能為體現你的熱情見了領導趕緊先伸出手來，先的原則。 不要戴手套握手。我們北方冬天很冷，有些人大冬天在街上遇見了，一看是要戴墨鏡握手，老朋友，哎呀你好戴著手套就握起手來，這樣非常不好，再冷，你得把手套摘下來，這是對 人的禮貌。 初次見面的人握手之後要有個介紹，這介紹應該注意什麼呢，主要是注意介紹的稱呼和順序，介紹時最好不要直接呼人的姓名，要帶上稱呼，比如這是李局長，這是王科長，這 要先將男士介先介紹年青的給年老的認識，在順序上要注意先介紹下級給上級，是張教授。 另外要先將本地人介紹這個順序跟剛才握手的順序正好相反。大家注意沒有，紹給女士們， 集體介紹要按座次同輩同性之間可以平等介紹，先將本單位人介紹給外單位人，給外地人， 順序，也可以從貴賓開始介紹。 在各類接待中，可能我們經常遇到位次的問題，這令很多人頭疼，因為一旦位次排不 我們先來說說會議及政務接待的位也會讓領導不滿意。對，排不準，咱們的服務態度再好， 就是前排因為中國傳統禮儀里講究前後左右，請重要領導在左側，次。我們提倡以左為尊，為上，後排為下，左為下，右為下。另外，坐車的位次：雙排座轎車哪個座位是上座標準答 主人領導親自開車時副駕駛位置是哪裡就是上座。專業的說法是客人坐在哪，案不止一個， 這時副駕駛位置就是隨員副駕駛位置後面的座位是上座，專職司機或出坐計程車時，上座；座。麵包車的位置座次，以中間為上，前後兩端為下，即第二排的位置為上，第三排次之，最後一排和第一排居末，在同一排座位中，又以裡面的座位為尊。我們還常見有宴會座次。 正對大門的位置就是主客，主客左右手的宴會是左邊為尊，面朝大門為尊。一般宴會圓桌， 位置次之，相同距離左側要尊於右側。 這些都是見面接待交往中的禮儀，還有一種交往是不見面的，那就是電話。現代生活 如果電話語言形象大家有這麼好的形象，我們現場在座的都是俊男靚女，離不開接打電話，不好，那就太可惜了，我們一定要用美好的聲音把美好的形象表達出來。如果是打出電話， 可以在心但這個提綱不見得是寫在紙上的，把準備要說的事由列出來，就要準備一個提綱， 把內容說沒有準備的話很容易羅里羅嗦，提綱列出來就會簡單扼要條理清晰，里打個腹稿，亂。其次，我們打電話要用標準用語，最好用普通話，特別是窗口崗位，就是先問好，兩報 「你，如果是內線，只需報出部門就行了，「你好，我是供電公司服務大廳」單位部門名稱， 。接聽電話也是這樣，需要提醒的是，接聽電話一定要及時，好，辦公室；你好，後勤部」 鈴響不要超過三聲，嘀呤，拿起電話：您好！朝歌供電所，請講。千萬不要大聲吆喝，朝歌 要注意塑造您的聲音， 女士接打電話要在自然音里加一營造穩健至誠可依賴的形象；禮儀接電話男士要色平聲徐，點甜潤「你好，供電局服務大廳，請講」聽出氣流聲來了吧，聽到這樣的聲音，雖然未見其 這樣的聲音完全是一種享受。完全可以想像出供電局服務部門是那樣的文明那樣的典雅，人，還有最後，電話講完了，我們要等對方先掛，有的同志說了，那單位內部之間呢，不存在服 總不能雙方都等著對方先掛，耗在那兒吧，也有辦法，就是按順序務關係的情況誰先掛呢，來，一般情況都是上級先掛，長者先掛，女性先掛。 禮儀接待中的儀容儀錶還有禮節都是大家可以看到的，是屬於視覺範圍內的，下面我 您用什麼樣的語言與對語言就是說話，那就是禮儀服務的語言。們再來說說聽覺範圍內的， 乃至於事情辦的能不能達到您預想也直接影響溝通的效果，直接影響對方的情緒，方說話，的目標。比如辦公室接待、服務大廳接待，人家來辦事情，諮詢一些問題，同樣一句話，不 就是辦完讓人聽了還想聽，第一位員工說出來娓娓動聽，同的人說出來給人的感覺不一樣。 再和這個人有一個交流事辦完了回頭對你這個地方有事情告別了還想著什麼進修再來這裡， 就好象雀巢咖啡的廣回想起到您這兒辦事聽您說話的過程，想起來心裡很舒服，一點留戀，告：滴滴香濃，意猶未盡。這就是會說話的人，同樣一句話，另外一個員工說出來，索然無 感受不到味，白開水一杯，說他好談不上，說不好也找不出太大的毛病就給人感覺很平淡，一點熱情。生活中就有這樣的白開水，發現沒有，在我們的員工中，也有這樣的：往那一站沒亮點，說出話來沒特點，做出事來沒業績點。這樣的人他不會壞大事，也不會帶來很好的形象感。更有甚者有一種，好話不會好說，滿心好心腸，一句話說出來把人頂到南牆上去。 那德你瞧那某某部門的人的態度，人們一轉身就說了，如果話說不地道，語氣表情不對時，性。他不說您這個人不好，服務怎樣，他把您所在部門全部都給滅了。看規範的語言都怎麼說。我們見面，第一句話是您好。在正規場合在工作場合 把人托到一問一聲您好非常典雅，不要按我們中國人比較老土的傳統習慣說吃了嗎喝了嗎。

5 就要文明並要有引領的作用，引領你的部門你的團隊。還有假如低頭這別人或者別人送你， ，回身主動握手，客人先握手，主人不能說別人把你送出門口的時候，一定要說「請留步」「劉主任再見」然後握手，這樣有逐客之嫌。客人要說請留步，不要說回去吧回去吧，這些 只要中斷話在公共場合都是不要用的。還有中斷對方工作了，叫做打擾，我們所有的員工，了他人正在做的事情，都是打擾。比如您進到人家的辦公室了，您說「對不起，王科長，打 」還有到領導辦公室了，您要先敲門，允許進來了，進門就說擾您一下，我有個什麼事情。 」讓「您好，領導，打擾了，向您彙報個問題。，「您好，局長，打擾了，向您請示個問題」 有的人稍不注意就說錯話。比如，進去後這就是規範，我們把這樣的語言用於跟領導說話， ，這象是命令，你命令誰呢，接下來「領「書記，您給我報個票」說「局長，您給我簽個字」 接下來有的場合我們可下級尊重上級是我們人格完善的表現。這都不行，導我給你說個事。 比如春節去看望退休職對老年人要稱高壽，，請問芳齡啊」「小姑娘，能會問到對方的年齡。 。高壽不僅是年齡長的工，到人家家裡去，一看對方七十多了，就問「老人家您高壽啊？」 不能說老師您芳象問我這個年齡的人，不老也不太少，還有德高望重的含義在裡面，問題， 但如果說常老師您高壽啊，呵，我還不至於達到高齡啊？一看就是中年女性了，還芳齡啊； 事無巨細，虛度了多少多少春秋。我就回答，老師您貴庚啊？哦，問我怎麼問呢，壽的份上，請問、請看、請進、請喝茶等，一定要用請字，發現沒有，當我用問對方事情要說「請」請定的時候，對方感覺對他格外地尊重，就願意配合你做所有特別客氣，對方心情一愉快，的事情。再就是別人為我們做一點點事情，我們一定要說謝謝。人家讓你坐，給你端杯茶， 怎麼回答呢？您工作的真好，哎喲小張，如果人家表揚你，你張嘴就說謝謝。配合你工作了， 你不能說哎呀不行不行我不行，還說謝謝。不能說哎呀一般吧。人家說這位老師真有氣質， 其實心裡很希望人家說你漂亮，都這樣講，我可不漂亮，往往就回答，有的誇您長的真漂亮，就是客氣的不對頭，在西方這是失禮的表現。等於你在說人家瞎說八道，否定別人的意見，每當別人表揚我們的時候，一句話，謝謝！比如年底把工作彙報給領導時，領導說：小張， 或一本部門將再接再厲，要說謝謝領導鼓勵，今年你們工作做的不錯啊，你怎麼回答——，定繼續努力，不負厚望。當我們聽到別人謝我們的時候，我們馬上真切地說「不客氣，沒關 ，注意說不客氣沒關係時要用心說，而不是面無表情，乾巴巴地說，要表達出甘心情願系」 ，「對不起」還有言行有失的時候要說這才叫一種真誠的服務的精神。地願再給你服務的態度， 先說一聲對不起，面對客戶的指責抱怨，這是人格的魅力呀。建議大家把這句話常說在嘴上， 即使自己的工作沒不要說我說對不起就是承認自己錯了，對方的情緒立馬可以消解一部分， 作為服務行業，我們的員工應該做這是化解客戶情緒的方法之一。

6 所謂「待客三聲」就是服務人員在工作崗位上面對客戶和到「待客三聲」和「四個不講」 服務人員有四種話不能講：面對客戶，走有送聲。問有答聲，來有迎聲，顧客必須自然做到： 不講不尊重對方的話，不講不友好的話，不講不客氣的話，不講不耐煩的話。 禮記禮儀少禮中說：言語之美，困困煌煌。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。讓我 規範語言講到這兒。好，這就是優質服務，往好里說，對話起不起來的話說好話，們說對話， 其實服務行業基本的禮儀及規範講到這兒就告一段落了，如果大家有什麼問題咱們可以下去以後繼續探討，就是迎檢我下我想講一下今天在座各位非常關心也很重要的一部分， 接待講解禮儀及注意事項。

7 講解中的手勢：要恰當，要自然，要結合內容運用。還要克服一些不良小動作，如扶 眼鏡啊，撩頭髮，摸鼻子，搓衣角。還要手勢不宜過大，手勢不宜過快，手勢不宜過高。 4要節奏適中，3要主意語調適度、音質優美，2要吐字清晰，1講解語言的要求： 語言生動。5語言規範，不要太局面化但也不要太口語化，專業術語要準確。 講解員一定要熟記講解詞，不僅要背會，內容也要記住，還建議除了講解詞里的東西， 比如領導沒聽清某個問題某個數字，本所本崗位的情況要多掌握多了解，你離開再提問時， 雖然旁邊有專業技還有如果問了講稿上沒有涉及到的問題，講稿這單獨的問題答不上來了； 術人員來回答，但這問題太簡單的話你還是事先多掌握掌握由你自己回答。 今天給大家講的內容雖然有些雜，但不算太多，而且都是我們服務行業用到的內容， 並把這些禮儀學以致用，關鍵是大家知道了以後要多學習多實踐多練習，俗話說知易行難， 行為用到極致。

首先是乾淨。男同胞們髮型整潔，鬍鬚剃凈，著裝正常應是工作裝，最好是西服，洗凈，熨燙平整。女同志們問樣也應該髮型整潔，化妝自然，衣著得體，首飾以小而精為好。當然你若是想脫穎而出，奇裝異服以博得領導記憶也可，但這是把雙刃劍，揮舞不好，傷已概率很大。

言談方面應嚴格注意自己，多聽少說。對在自己的工作範圍內的情況，要多作備案，在領導偶然問起時，方能胸有成竹。而有些領導有問個人生活方面一些的問題，也應該據實而言，言簡意賅，切勿吐槽抱怨，領導自是表明一下自己關心員工的態度，而不是你的知心大哥（大姐）。也有碰到自已同學戓朋友是領導的，一定要分清台上台下，個人感情不要擺在檯面上，台下可以喝酒打牌吹牛X，工作中要謹言慎行，擺正自己的位端正好態度。

就餐時應待領導入座後，自己再座。點菜前應問詢一下領導的口味習慣，有無忌口。當然不可能應為領導一人吃素而全部吃菜，那點菜時就素菜比例高點，少點份量大，顏色亮麗的葷菜，反之亦然。服務員上菜後，應將新上菜品轉至領導面前，若是領導忌口的菜，則將之前領導所點之菜轉過亦可。職場新人切忌：不要看到自己愛吃的菜一上來就下第一筷子，應在其他同事動筷之後再行動。至於喝酒的話，尊重領導意見。淺茶滿酒，和領導碰杯時杯口要低於領導杯口，一手持杯，一手托底，領導喝完後自己再喝，量力而行，最好不要超過領導的量。手機設置為振動，若是非接不可的電話，應向領導示意一下，不要急匆匆而去，急匆匆而回，時間不要超過三到五分。

飯後應待領導說離座後再離座，這時可以幫領導往後拉拉椅子，開門等。上車時幫領導開門，門框上部以前臂擋一下。領導上車後，輕關車門，後退，若領導打開車窗揮手告別，要及時回應，待車行出百米以後再轉身，若有拐角，以車拐彎即可。

這些基本禮儀稍加註意，便可學會。但有些禮儀有著鮮明的地方特色，在接待之前多請教一下其他同事，防止出現不必要的尷尬，誤會。

首先謝邀。

不過這個問題是一個很寬泛的課題，一個本書一個回答是無法回答您的問題的。

禮儀方面的細節和禮節，最基礎的就是要先有禮貌。接待領導也分是商務還是政務，商務禮儀和政務禮儀區別也很大的。

看書得到的是規範性的細節，其實可以體驗一節禮儀培訓課程，面對面的去教授，模擬一些場景，實操還是很重要的。

接待禮儀，有專業的培訓和相關的專業書籍，可以自學也可以參加培訓去獲取。

細節的話，針對不同的貴賓，需要側面了解一些，比如潔癖，等等，盡量做到禮節到位又不失細膩。

可以買幾本這方面的書看看，基本知識就有。然後找點視頻看看，到賓館酒店去溜達溜達。也有直觀收穫。

這個面太寬泛了

首先分企業和事業單位公務員兩大類公務員系統嚴謹正式的多，企業就相對活潑點其次還分是對待自己領帶還是接待別的領導，兩者差距也比較大。最後男女領導，不同年齡的領導接待都是有講究的。這個要展開說的話得寫一本書。不過我記得小時候看過一個視頻叫金教授講禮儀，學會就很厲害了

這些禮儀的細節還是比較多的，想要詳細了解的話可以私信，然後把內容發給您看下，我這邊是IPA禮儀培訓中心的

其實要看您接待什麼層級的領導了，按細的分有的好說了，絕不僅僅只是皮毛那點網上查的到的知識，別嫌煩，往往那些高層次的就喜歡這一套，如果你接觸這方面的人士是為了在工作上有所幫助，建議去好好培訓下，課程的實操環節會有效的提高你這方面的能力

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