龙虎网讯（记者 汪慧 王珠 通讯员 陈忠纯 余芳）修补楼房外脱落墙瓷砖、救助独自在家跌倒的老人、协助病危的业主与前来救援的救护车缩短抢救时间……一系列贴心服务举措让东山街道小区群众生活得更舒心。透过镜头，越来越多的人看到了物管办人的工作，他们时刻坚守岗位，他们用心服务居民，他们是群众的贴心好“好管家”。

　　贴心服务 做居民的好“管家”

　　众所周知，东山街道是江宁区的政治、经济、文化中心。但因其长期发展的沉积问题，使它成为典型的“小区类型多、服务人口多、矛盾纠纷多”的“三多街道”。面对这一系列的问题，东山街道物管办迎难而上，出台《东山街道物业管理工作指导意见（试行）》，牵头设立物业管理服务中心、社区物业管理工作站、物业服务企业、业主自治组织等多个职能部门，贴心做好居民的“管家”。

　　家住东山齐心物业小区的张大爷身体一直不好，一天下午，独自在家的张大爷不慎跌倒。打电话向物管办工作人员求助后，工作人员立刻带保安上门对老人进行了救助和帮扶，让老人脱离危险。诸如此类的贴心事件不胜枚举，“平时的工作就像一个大管家，只要是群众的需要就是我们服务的内容。为群众办实事、解难题，得到群众的认可，是我们努力的目标。”东山街道中前社区党委副书记表示。

　　联合“12345” 有效化解矛盾

　　近年来，东山街道物管办不断创新“12345”工单联合办理机制。针对社区在办物业管理类“12345”工单，物管办工作人员第一时间到现场给予指导、协助，有效化解了物业管理工作中的矛盾纠纷。

　　“去年3月我们小区第一次通过摇号分配停车位，很多摇不上号的业主就拨打12345平台，街道重新优化了分配方案，很多人在6月份第二次摇号时就成功摇到车位了。”家住21世纪假日花园小区的张先生告诉记者。据悉，2018年，东山街道物管办工单办结率100%、态度满意率95%，为民办实事近千件，解决难题上百个，受到居民的集体点“赞”。

　　创新试点 物业管理开启新模式

　　2018年，东山物管办积极探索物业管理创新试点工作，对老旧小区物业管理进行提档升级，参照国有家属区“三供一业”分离移交模式，采用整体打包方式打造街属红色物业统一挂牌管理，有效实现该类小区的市场化、专业化物业管理；并引进第三方专业评估公司开展业主满意度调查，更好地为群众提供服务。

　　“今年，在市房产局和区住建局指导帮助下，我们还搭建了东山街道物业管理工作信用信息平台，对街道辖属住宅小区人口、栋数、户数、面积、业主自治组织建立情况、主要矛盾及物业服务企业运行管理等物业管理工作基本数据完成全面更新。同时严格落实物业管理联席会议制度和安全专项检查制度，从制度上保证物管工作中矛盾调处实效性，开启物业管理新模式。”东山街道物管办相关负责人告诉记者。

　　虽然东山街道物业管理工作在2018年取得了很多突破，但仍然存在“业委会开展业主自治工作’监管难’”、“老旧小区推行市场化物业管理难”、“安置房小区管理难、收费难”等问题和困难。2019年是新中国成立70周年，也是决胜高水平全面建成小康社会的关键之年。对此，东山街道物管办主任相关负责人表示，下一步，物管办将重点突出解决责任落实到位、行业监管弱化、基层组干，不断提升街道物业管理工作水平，力争走在全区最前列。