王養浩的「三把火」：海爾集團的數字化轉型
作為「傳統意義」上的中國高薪製造企業優秀代表之一，海爾集團一直在響應國家號召，跟隨國家政策，努力地推進「全球化進程」。2016年對GE家電的收購，更是成為其全球化的里程碑事件。海爾的海外業務拓展不僅因此擁有更大空間，中國家電業在國際產業分工中也邁上了新臺階，標誌著中國的「走出去」戰略達到了新的制高點。
Business Challenge
新階段裏不可避免的會遇到其他中國製造業企業同時面臨到的「數字化轉型的陣痛」，面對與機遇並存的挑戰，海爾集團除了任命擁有豐富IT經驗的王養浩為海爾集團IT技術委員會主席及DTS的首席技術官外，更是選擇了與全球領先的企業數字化轉型IT解決方案提供商BMC合作，共謀轉型之路。
隨著海爾集團的全球化進程進一步深入，其業務部門對IT的要求也越來越高，不僅需要IT能夠安全、穩定、高效地支撐遍佈全球的上千家分支機構，同時還要考慮到對智能家電等新興業務的支撐和推進，以及對大數據、人工智慧等新興技術的兼容，讓海爾實現從「信息化的企業」向「數字化的企業」深度轉型。
IT平臺即服務，集團IT治理底線將通過服務體現。未來的海爾IT將向以下三個方向延展：首先是IT平臺服務化，實現資源的整合與精細化管理;其次是IT前移，緊密服務業務，優化IT與業務部門的合作關係;最後是IT全球化，從服務、部署、協同、交付等多個層面實現全球化。
Business Impact
- CMDB：企業數字化轉型的地基
臨危受命的王養浩加入海爾後在進行一系列的「改革」前，首先就海爾現有的數字化資產進行了一番盤點，包括軟硬體等物理設備，也包括應用、數據等更為抽象的數字資產。
在BMC CMDB解決方案的幫助下，海爾清算出所有的數字資產，並且根據不同資產對業務的影響力，將它們分門別類，提供不同級別的安全保護。
海爾集團IT技術委員會主席及DTS首席技術官王養浩
王養浩認為，一個平臺化的IT基礎設施是企業數字化轉型的基礎，而CMDB又是決定IT平臺是否靠譜的地基。就像收拾一個家一樣，首先要知道家裡有多少東西，哪些需要保留下來，哪些需要處理掉，而哪些可能需要買新的。
思維方式決定了企業會如何使用CMDB。不少企業的CMDB是對應著財務部門，用於清點資產;但在海爾，CMDB除了給財務同步資產信息，更重要的是給IT運維做參考，並且讓管理層對集團內部的所有數字資產瞭如指掌，什麼數據在哪裡，什麼應用在哪些物理資產之上，哪些對業務的影響力最大等都一目瞭然，讓所有的事件影響分析、變更管理都因此有據可循。
- 把Remedy做成通用服務管理平臺
王養浩上任後的「第二把火」是：在搭建好CMDB的基礎後，海爾部署了BMC Remedy。
不僅對CMDB的定位特別，海爾對Remedy的使用也與其他企業很不相同。王養浩介紹道，之所以選擇BMC Remedy是出於三個方面的考慮：
首先，Remedy是業界標準，海爾不僅需要DevOps等互聯網IT運維的新模式，也需要同時兼顧傳統生產製造業務節奏，最經典的IT運維經驗仍然是最穩定、可靠的。Remedy作為業界領先的IT服務管理解決方案，自然是海爾的不二之選。
其次，隨著海爾全球化戰略的深入，海爾IT需要支持全球各地的分支機構，ITIL自然是最好的IT國際語言，讓位於中國的IT總部可以更好地實現對海外分支機構溝通、協作與管理，而Remedy完全支持ITIL規範。到目前，海爾利用Remedy為全球8000餘名員工提供了全球體驗一致的 IT服務與運維。
最後，BMC Remedy的底層核心其實是一套工作流引擎。該引擎可與上面的業務流程相分離，如果引擎上放置的是IT服務管理流程，那就可以搭建一個IT服務管理系統，如果引擎上放置的是人力共享流程，則可以成為HR管理平臺。以此類推，海爾將其HR管理、倉儲物流、財務管理等系統都逐步搭建在該工作流引擎之上。
對於業務部門而言，海爾利用Remedy實現了不同的業務場景;對於IT部門來說，後臺採用的是同一個核心，運營維護更加高效，而且隨著大數據分析的深入，所有業務系統都基於Remedy平臺，未來的數據集成更為便捷。
王養浩表示，對於海爾來說，Remedy不只是一個IT服務管理平臺，而是通用的服務管理平臺(Service Management Platform)，可承載任何業務系統。
- 下一代IT運維將以安全為核心
王養浩的「第三把火」是對安全意識的卓越前瞻性。
王養浩認為，下一代IT運維將會變成以安全為核心的運維模式，傳統方式把安全割裂開來，作為一個獨立的模塊去處理，但未來，安全將自始至終貫穿在所有IT系統中，成為IT的核心。因此，他為海爾IT未來的安全防護體系邁出了第一步：部署了BMC 的TrueSight Operations Management解決方案。
TrueSight是BMC IT監控的經典產品，主要用於各類IT環境與設備的運營監控，不過海爾除了將它用於傳統的IT運營監控外，還將它擴展至對海爾智能家電的全網監控。例如智能冰箱，全球有多少臺同時在線，每臺的運行狀況如何，分別分佈在哪個國家或地區，都可以在這個平臺上一目瞭然。同時，BMC的Application Performance Management系統則幫助海爾從業務層面，追蹤所有應用和代碼的性能問題，為IT代碼的QA質量監管提供了依據。
作為一家正邁向「數字化企業」的傳統製造企業，海爾對於智能家電和物聯網的重視非比尋常。王養浩寄希望於利用BMC頂級的IT運維技術，與智能家電產品部門攜手將未來智能家電和物聯網的管理運維也都集中到同一個平臺上，實現端到端的物聯網監控與安全。同時將其他合作夥伴所提供的物聯網相關技術方案，最後也都會集中到TrueSight進行統一的展示和管理。
無處不在的數字化轉型
企業的數字化轉型會涉及企業的各個部門。王養浩認為，IT在數字化轉型中的作用是提供一個平臺，讓其他部門在數字化轉型時不用擔心技術問題，所有技術、工具都可以在IT平臺上找到並實現;對於業務部門、職能部門來說，數字化轉型意味著他們要基於互聯網思維去思考市場、銷售、管理等如何去創新。
然而目前企業的現狀是，市場、銷售、職能部門認為IT不懂業務和管理，需要外請所謂專業的供應商提供支持;而IT人也習慣于堅守在自己的角落，對業務的瞭解不夠深入。
王養浩強調，IT部門應該做到認真聽取業務部門的需求，並用自己「專業的自信」去判斷需求是否可行以及IT可提供怎樣的解決方案，確保大家在統一的企業架構(Enterprise Architecture)之下，能夠基於解決方案架構(Solution Architecture)來處理問題。本質上，業務部門與IT部門的數字化轉型，是雙向互動、相互促進的。
老子的《道德經》有一句話叫做「大制不割」，意思是說，所有的機制都是一個系統，是完整的，不能把它割裂得七零八碎，否則便看不到整體和全貌。通過與BMC的戰略合作，海爾的轉變不僅體現在IT思維方式上，更多的體現在企業思維方式的轉變，在數字化轉型以及全球化的浪潮中高歌猛進，一往無前。
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