大佬們寫了那麼多,作為企業數字化的實踐者,看過太多行業內的解決方案, 先不評價好壞,但提醒企業數字化的參與者們,一定要清醒的認識到,解決方案提供商在為你提供諮詢時,一定都是圍繞這自身的產品力展開的,讓企業去適應他們所能提供的產品, 所以在討論到方案之前,需要大家思考一個問題,信息化,數字化和智能化的區別是什麼?

信息化作為企業管理的一種手段，隨著當年計算機技術的發展，逐步成為一個企業管理成熟度標誌。做企業的信息化，從目標來看，關注的是企業本身；主要的手段就是把企業管理和運營中的數據，流程進行標準化，自動化。從目的來看，主要是為了通過這一系列的信息化手段降低企業運營的成本，提高企業管理的效率。ERP軟體就是企業信息化從概念到落地最主要的載體，這也是為什麼SAP公司在過去幾十年時間僅憑著一個軟體制霸全球，其實成功的核心還是信息化程度某種層面上決定了企業的競爭力，而SAP為代表的ERP軟體和成功實施恰恰帶來了這個能力。

數字化是近些年來隨著互聯網的發展，使得無阻礙的信息的流通和分享成為可能，從而使得消費者在整個商業的價值鏈上成為關鍵的一環；因些以客戶為中心提升產品/服務的品質，是數字化的主要目標。主要的手段是基於企業擁有的數據，提供多渠道一致,個性化的服務, 並對客戶的請求更及時的反饋. 對反饋加以分析,從而推進企業內部流程的變革形成以客戶感受為中心的閉環. 數字化是後信息化時代的必然產物, 企業沒有很高的信息化程度,數字化根本無從談起, 因為信息化產生的高質量的運營數據是數字化變革的基礎和成功的一個必要條件. 當然, 數字化和信息化從目的來看,也有著本質的區別, 信息化的立足點是企業內部的價值鏈, 通過信息化的改造去降本增效, 客戶只是真箇價值鏈中的一環，是一個從內向外的過程；但數字化相反, 整個變革的過程需要站在客戶視角去審視企業的產品和服務能力,從而驅動企業內部流程的變化，是從外向內看的過程。因此，企業要做數字化，必然要重視管理層心態的調整和對員工文化上的宣貫。

那麼智能化，如果拿現在最熱的詞來講就是企業全面擁抱AI，也看到很多大佬把AI直接等同於數字化落地的方式之一，我不太認同。數字化和智能化，我認為最大的相同點在於是基於數據之上的分析及應用。但區別主要有兩點, 一是小數據(small data)與大數據(big data)；二是如何應用數據分析的結果。智能化要求通過海量數據，配合當前計算機的算力，為客戶或是企業管理提供基於機器學習等演算法推薦最優的下一步行動選擇；數字化則不然，能通過把企業信息化之後產生的數據進行分析，提供運營分析或是預測供決策或是運營使用，就已經達成目標。舉一個在線客服的例子，數字化的客服只要求系統提供標準的問題答案或是通過分析提供常用的話術供客服座席來選擇，如何解決客戶的問題或是投訴；然而智能化的在線客服很可能只是chatbot，通過大數據的訓練和學習，能自動回復客戶的問題，並且通過和客戶的交談判斷並決定推薦給客戶什麼樣的解決方案，整個過程是完全沒有人工參與。但是在實際的落地過程中，無法像上面定義的那麼涇渭分明，但在企業邁入智能化之前，請先考慮一下，我們的數字化已經做好了嗎？數據的質量和一致性有保障了嗎？真的需要機器幫我們做決策了嗎？

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