[直播卖家专访]Anna Star-用互动创造更高的顾客忠诚度

今天 EasyLive 团队采访了 Anna Star 这家来自一位新手妈妈独自创立的网路商店，
一踏进他们的「藏身之处」，老板娘热情迎接，
然而，一面招呼我们的同时，她依然保持认真的工作状态，随时因应公司大小事，
各式各样的商品井然有序摆放著，板娘和她的小小工作团队合作无间。

大家都叫她安娜，
行销领域出身的她，在当了妈妈之后，决定在育婴假期间自己开网店，
从找货源开始到架站销售、处理金物流、宣传及客服等等，她投入大量资本和心力不断琢磨，
当她想起这些回忆时带了点半苦笑的神情说道：
「千万不要以为网路商店花费的成本较实体商店来得低，行销宣传是最可怕的支出，若没有持续投广告争取曝光，根本没人会『路过』这家店！」

就这样边跌倒边学习、缴了许多「学费」、经历各式各样的挫折后，
她带著许多宝贵经验，并结合社群行销的趋势，开启了直播和脸书社团代购之路。
针对「代购」这件事，安娜笑著说道：
「做短期的都不难，难的是长期经营，必须掌控好周转金流和维系客户关系。」
「我总是和我的客人说『我做的是采购而不是代购，当喜欢某样商品的你们愿意聚集起来并将需求反应给我，就会促成一趟采购，而我则是为各位服务的那个人』。」
于是每一次出国都认真「执行任务」的她，总能不负众望带回满满好货，
再透过直播开箱介绍，让观众们大饱眼福，
而收到商品的客户们，也都能给予品质肯定。

当聊到「直播」时，安娜则说：
「我的存在不是为了向客人推销卖东西，是为了娱乐大众！」
这种「大家开心就好，买不买是其次」的心态让我们非常感动，
她认真地告诉我们对于直播的看法和坚持，也道出了重要的概念：
「对我来说，直播不全然是一个销售工具，而是一种广告形式。」
「因此，我更加重视的是互动，以及直播内容能否持续吸引更多粉丝。」安娜语重心长对我们说。

我们接著好奇地询问安娜，究竟都怎么和观众互动？
她告诉我们：
「从直播背景开始我就非常用心在布置，但像是 OBS 就让我有点无助，操作不易、需要一台电脑，而且只能选择横向画面，我觉得那真的比较适合电视购物台，而不是脸书直播卖家。」
「另外直播道具也是很吸引我的互动素材，例如自动升起的桌子、会发出音效的机器或是特效灯光什么的（而且一定要苹果光照起来才美～素颜也能直播XD），我都跃跃欲试，因为直播真的太怕冷场了！」
「我也不排斥使用直播软体，各种新奇有趣的产品我都想尝试，像你们家 EasyLive 的画面优化和推播功能我就很喜欢，有时候刚进直播的观众都不知道我在干嘛，但你们家产品会帮我把商品资讯都 show 在画面上，我就不用一直重复说明，省力多了，更重要的是，不用怕原本的观众听到内容重复会因觉得烦而离开直播。」
「再来就是直播预告，我 prefer 有互动性、有趣的呈现方式，而不是只有图文，例如一个自动倒数计时器，粉丝看到后可以按追踪、有按的人就可以参加抽奖，如此一来我连直播预告都是一种互动。」
「最后是直播主题，观众几乎都偏爱出清或是新品开箱，我会透过抢答、闲聊、竞标、小游戏等各种方式来和粉丝们互动，在这两种类型的直播当中，无论是我还是观众，大家都玩得超开心！像你们家 EasyLive 的活动功能就会让观众觉得很新奇，自然形成一种吸粉的效果。」
从这些谈话当中我们了解安娜是一个非常有想法、有热忱的板娘，
她从经验中学习，知道自己要的是什么，以及观众喜欢什么，
将自身定位明确、擅用优势，造就更好的直播成效。

此外，她也善用会员式经营，一边累积新客户，同时和老顾客维持良好关系，
不时会送上惊喜或福利，让买卖变得有趣，让服务变得更有品质。
但令人惊讶的不止这些，她甚至豪迈地说道：
「你们看和我一起工作的这几位同事，以前都是我的客户呢！和我买东西买久了，培养出感情，我就拜托他们来帮帮我，哈哈哈！」安娜虽怀有身孕，依然中气十足地大笑著。

透过了解安娜的创业心路历程，我们得到许多宝贵的建议和回馈，
从她身上我们看见那份坚持服务品质的创业心态，
一路走来，她最重视的一直是「带给客户的感受」，
即便在每一场直播结束后她都累得筋疲力竭，依旧不断去尝试更多新的直播方式，
秉持著「顾客只要买得开心就好」的信念，将服务做到最好。

也许这就是安娜的阳光魅力，让许多忠实客户喜欢看她的直播，
甘愿持续追踪她、在她的社团剁手，甚至还成为了 Anna Star 的团队成员。
谢谢安娜愿意接受 EasyLive 团队的访谈，并给予我们支持，
我们会继续聆听更多直播卖家的「心里话」，不断改进、升级，
开发出让卖家用得开心、买家看得开心的直播软体！

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
➡️到安娜的粉丝团看看：
https://www.facebook.com/annastar88/
➡️到 EasyLive官网立即下载：
https://easylive.fiiser.com/signin
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－