設施獲最佳乘客體驗大獎

紐西蘭的美景，熱愛旅遊的港人縱未親身見證，也必定在朋友分享的相片中目睹過。肩負這個美麗國家名字的紐西蘭航空，其香港總經理於楊期望成為當地的「旅遊大使」，讓乘客登上客機，即可感受紐西蘭人的好客，並率先享受當地美食。縱然航空業競爭劇烈，她相信紐航可憑着優質服務脫穎而出，更看好大灣區規劃下，經香港前往紐西蘭的家庭客、商務客及獎勵旅行團，將有增無減。 

於楊期望，乘客可在機上感受紐西蘭人的熱情，以及當地美食。

「我們公司肩負紐西蘭的名字，代表着紐西蘭，我們有信心比其他航空公司更瞭解這個地方。」紐西蘭航空香港總經理於楊任職航空業十六年，曾任職卡塔爾航空、全日空航空及中國東方航空，五年前她因為見工，才首次到訪紐西蘭，那裏的美景，一如旅遊書所說的模樣，但當地的風土人情，卻出乎她意料之外。

因為工作關係，於楊住過卡塔爾、日本與德國，過去求職面試，公司有安排酒店住宿及接送機的人手，已是好客之舉，但那次前往紐西蘭的面試過程，恍如旅遊一樣，「我完成面試後，那位未來上司竟然請了半日假，駕車帶我們遊覽不同的景點，最後邀請我們加入公司，過程令我非常驚喜。」

於楊期望，乘客可在機上感受紐西蘭人的熱情，以及當地美食。

熱愛紐西蘭，與其說是紐航的入職要求，更像是公司員工的基因。於楊去年擢升為紐西蘭航空香港總經理，常駐香港，她發現本港團隊雖然只有二十人，但他們不止任職多年，更熱愛紐西蘭，每年最少前往當地旅遊一次，像朝聖一樣。

正如於楊初踏紐西蘭的經歷，紐西蘭最吸引她的，是當地的多元及包容文化，「紐西蘭是移民國家，那裏的人謙虛、好客，即是我是中國人，他對我的態度也是一樣，我更見到不同種族的人共同相處，這是我在其他國家未有感受到的。」既為紐西蘭的「旅遊大使」，於楊期望，乘客坐上紐航的航班時，可在機上率先感受到紐西蘭人的熱情，以及當地的食物酒品，「讓乘客一坐上飛機，就開始紐西蘭的旅程。」

紐西蘭航空。

除了打着代表紐西蘭的旗號，於楊認為，經濟艙空中沙發及豪華經濟艙，是紐航的兩大賣點。空中梳化專為家庭客及情侶而設，由一排相連的三個座位變成，只要將座位踏腳板提高、拿起座位間的手柄、再加上一塊薄軟墊，乘客即使置身經濟艙，也可享受在機上平躺的滋味。這個皇牌產品不斷改良，近年更可提供嬰兒安全帶、腰帶及睡籃，其設計今年更獲得航空雜誌《航空運輸世界》（ATW）的「最佳乘客體驗成就大獎」。

至於豪華經濟艙，於楊指出，不少航空公司的同類產品，只是將經濟艙的前排數行劃出，乘客體驗與經濟艙的分別不大，但紐航為豪華經濟艙設立專門客艙，與經濟艙分隔，有專用的洗手間及個人用品包，更提供與商務艙同等的膳食。

紐西蘭航空。

她形容，香港人均是精明的顧客，不會盲目追求最便宜的航空公司機票，甚至不介意付較多的金錢，換取較佳的服務體驗，與紐航的理念不謀而合。

事實上，紐航早在一九六六年，已開辦奧克蘭往返香港的航綫，至今超過五十年。不過，於楊仍看好公司在港具有發展潛力，並發現近年愈來愈多商務客乘坐，除了參與會議及展覽外，亦有公司的獎勵旅行團。她更看好粵港澳大灣區規劃下，香港國際機場未來可吸納來自大灣區的客源，帶來龐大商機。目前紐航於香港共有奧克蘭及基督城兩個航點，旺季可多達每週二十五班，她期望旺季航班數字未來可以擴展至非旺季時段。