作为海南航空（以下简称海航）公司的一名会员（该航空公司旗下会员被称之为金鹏会员），在这2019年的1月8号（8号是海航的会员日），竟然发生了一件令我非常气愤又好笑的事情，为此，我们以说故事的形式来介绍下这个一波三折的故事。

回合1：背景介绍

本人由于需要回家过年，因此打算预订大连-合肥（1月22日）HU7572的机票。根据网上搜索知道，海航在1月8号是会员日，可以在经济舱已经打折的基础上再打八折（也就是折上折）。在12月下旬我一直观察海航的这条线路的票价（即1月15日-1月25日大连-合肥海航航线）。为了讲清楚这里面的猫腻，我们需要把背景简单地介绍清楚。

参与会员日的基本规则如图1所示：

图1 海航会员日的谷歌网页缓存

该细则来自于谷歌的页面快照

（这是 Google 对 hnair.com/adnews/ffpzsz 的缓存。 这是该网页在 2019年1月6日 08:51:43 GMT 的快照。 当前页在此期间可能已经更改。）

可以点击此处查看 webcache.googleusercontent.com

也就是截止到1月6日之前，海航的宣传都是：只要满足上面的细则，就可以在购票时间：2019年1月8日00:00-24:00购买到优惠的机票。请注意：我要买的是大连-合肥（1月22日）HU7572次航班（X舱）以及我个人是满足会员细则（见图2）要求的。

注意，为了保证我是符合购买要求的，我在2019年1月8日凌晨00:51继续查看了海航app关于会员日的介绍（该细则与之前保持一致），如图3所示。

回合2：开始购票

万事俱备，我只需要在2019年1月8日00:00-24:00理论上就应该可以买到大连-合肥（1月22日）HU7572次航班了，该航班1月8日的价格是585，按照打八折，我应该购买到468的会员价，然而实际情况是：（还是原价，没有打折）

我开始以为是app的问题，我退出后再登录发现还是上面这种情况；为了保证官网与app结果一致，我又用手机浏览器登录了电脑版的海航官网发现结果也是相同。由于晚上要睡觉，遂结束此次购买。

回合3：咨询客服

早上一醒来（也就是2019年1月8日早上9:00左右），我就来咨询客服是什么情况，为什么买不了1.22的会员价机票，客服告诉我，1.22属于春运期间，不享受会员价（如图4），她说会员日官方细则在app和官网已经更新。

图4 与客服对话，对方说更新了细则

我去官网和app看了下，确实更新了，如图5、6所示。

图5 官网更新版细则
图6 app更新细则

这说明了什么？说明了海航官网在2019年1月8日凌晨00:51-2019年1月8日9:00之间，单方面修改了活动细则，注意活动细则是应该在2019年1月8日00:00就开始执行，而海航没有，它单独做出了细则变更（海航也承认这方面的事实，如前面的图4），且未通知会员。堂堂的上市公司竟然干出这种不负责任的行为，震惊！！

基于以上情况，我已经反馈给海航的app、官网、微信、电话客服，他们一致作出登记在册，会有人联系我的决定，很可惜，除了其中一个电话愿意给我50代金券作为赔偿，我认为我是无法接受的，我且通知了对方客服，假如没有给出合理解释恢复到原始细则，我会公布这篇文章，对方依旧表示会上报上级部门，但是目前仍旧没有回应。

你以为故事就这么结束了？并没有！

回合4：奇怪的会员价回来了

由于我上午多方联系了客服，客服也明确知道了我的诉求（即恢复到原始细则：2019年1月21日-2019年3月1日的航班适用于X/V/N/A/A1/A2/U/U1/U2/T/T1/T2舱 也要给所有的金鹏会员做活动），我下午通过登录app竟然在我的手机上出现了盼望已久的会员价，如图7：

图7 下午12:49时1月22的会员价出现

按照当日的细则，1月22不是应该没有活动吗？但是我最终购买并支付成功了大连-合肥（1月22日）HU7572的这个航班，如图8。

图8 已经购买到的机票

我在2019年1月8日13:01官网查询了这个航班的价格，也是有会员价的，也就是说此时官网也在做活动（包含1.21-3.1出行的机票）。

回合5：会员价又没了

我在发布这个文章的时候又去官网看了一下，活动又没了。

总结：

1. 海航会员日单方面在会员日当天更改细则属实，证据确凿；

2. 海航是否在下午期间全面向会员开放会员价不得而知（后面经过微博验证确实开放了一段时间），我估计是迫于压力；

3. 据我个人观察，海航把活动期间的价格上提了（也就是说，假如1.15的机票在非会员日卖592，那么该航班机票在会员日卖的价格大概在740；什么意思呢？740打折后就是592，懂了吧），也就是会员不会员没有鸟用。（该情况得到微博上部分人员的验证）

最后附上微博网友的证据。

证据1：擅自更改细则

证据2：2019年1月8日下午某段时间（可能在13:00-15:00）恢复了1.20后的会员价

证据3：能打折的机票先把机票价格涨价了

综上所述：海航会员日就是个套路，希望贵公司以后能秉承诚信原则。

此次事件的基本诉求就是：恢复到原始细则【2019年1月21日-2019年3月1日的航班适用于X/V/N/A/A1/A2/U/U1/U2/T/T1/T2舱 】

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