如何打造讓顧客黏著你的取悅力？關鍵原來就是...

服務業在臺灣一直佔有很高的比例，維持高品質的重要關鍵就在軟實力，若想讓顧客從此離不開你，甚至對你死心塌地，只有貼心可能不夠，還必須讓人受寵若驚。素有「臺灣旅館人資教父」、人稱「傅老師」的傅敬一，和現任「ACTS美商啟動國際管理顧問公司」執行長凌偉棟對此表示，累積「五力」有助個人和企業提升打動人心的服務。

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什麼是「五力」？

「五力」包含觀察力應變力感動力領導力經營力，過去傅老師靠著這個獨門心法，曾締造年營業額22億佳績的輝煌紀錄（換算後為現今的36.5憶），至今仍無人打破，而他帶領培訓過的業界知名主管超過40位，其中最廣為人知的是投身旅館業超過30年的「老爺酒店集團」執行長沈方正先生。

好服務的首要條件必須從觀察開始，著重細節才能扎實贏得顧客的信賴，然而觀察不只用眼睛觀看，還要能用心聽出客人未說出口的需求。如此一來，不但滿足了客人，更超越了期待客人的期待。

傅老師為了幫助後生晚輩發揮 #以人為本的感動服務，與其接班人凌偉棟共同出版《讓你的服務發亮》一書，裡面不只公開自己50年的私房經驗，更收錄許許多多國、內外的案例分享及解析，內容淺顯易懂，組織清晰，再透過反思問題尋找解決方案，帶領讀者一步步走向發光發亮的服務之旅。