没礼貌，比没专业更糟！有礼，贵人才会送上门来...

愈成功的企业家，在礼貌上严以律己的程度，反而愈让人吃惊。

   

严长寿交办部属办事都用「请您」

像亚都丽致集团总裁严长寿，他写纸条交办部属办事，从来都用「请您」开头，

平时极少疾言厉色。即使训斥，语气都非常和缓。

 

从担任严长寿特助开始，已共事 12 年的亚都丽致大饭店营运副总经理范希平由衷说：

「非常佩服他的修养。」说是「修养」， 因为严长寿待人接物的细节里，

处处可以见到对人性的理解和尊重。

 

范希平刚当上严长寿特助时，与另外两位助理在办公室里接电话，

总习惯先说「请问您哪里找？」先确认来人身分后，再转接给严长寿。

有一天严长寿听到，突然慎重交代：

「不要问对方『哪里找』，

不管是谁，都先说我不在。」

「知道你是谁，再告诉你总裁不在，你会怎么想？」

   

范希平顿时学到一课：

就算说话再客气，多了这个「打量身分地位」的动作，都等于在伤害对方。

 

长期在严长寿身边耳濡目染，后来甚至因此左右范希平的生涯抉择。

 

曾经有位企业家大老想来挖角，约范希平吃饭，整个过程都非常礼遇客气，

 

却在最后对方叫司机到车上拿资料时，不经意破口大骂：

 

「你这脑袋装大便啊！跟你讲放在里面，怎么会找不到？比猪还笨！」

 

 「要是我为你做事，你骂我不也这样骂？」

 

这一念让范希平决定继续留下，如今这位大老的企业王国已然崩塌，

 

范希平却在亚都丽致一路历练到独当一面，又何尝不是另一种「以小窥大」！

在严长寿带领下，礼貌早已成为亚都丽致的 DNA，

但他要求的不仅止于「顾客至上」，更是「客人至上」：

「即使没光顾，只要踏进亚都丽致，就是客人。

即使明知道他只是进来借厕所、吹冷气，仍然必须以礼相待。」

 

我们经常问：

「有礼」跟「虚伪」有什么不同？

答案并不复杂，

礼貌的「动机」与「一致性」，就是检验的准则。

 

有礼，贵人自动上门来。

大家都知道对大人物要有礼貌，

但是面对跟业务不相关、看来不起眼的小人物呢？ 

真正见过世面的人都知道：「山水有相逢」。

 

今天再微不足道的某人，

都有可能在未来某个时刻变成你的「贵人」，

扮演「临门一脚」的角色~