從騰訊的大生態到有贊雲的小生態，我們看到，騰訊智慧零售骨肉正一點點豐滿起來。

 文 | 劉偉 

零售業的本質是什麼？多數人習慣提綱挈領地將它概括成“人貨場”，而有贊CEO白鴉認爲，還應該加上“進銷存”和“人財物”。因爲“如果商家的經營脫離了‘進銷存’和‘人財物’，‘人貨場’是轉不動的”。

不管“三字決”還是“九字箴言”，兩種概括方式都很簡短有力，也便於理解。但它們也常常讓大家忘記一個事實——零售業是由非常多的環節以及無數的細節組成的。它們看起來或許微不足道，但整個行業的數字化最後必然要落到這一個個細節當中，才能真正推動消費者體驗和商家經營效率的提升。

這背後的瑣碎和繁雜多到令人無法想象，如果再擴展到更加多元的泛零售領域，其複雜性更是呈指數級增長。

正因如此，每次有贊發佈會白鴉都要準備200多頁PPT，花兩三個小時不厭其煩地介紹有贊各個產品中更新的每一項功能。

“爲什麼有贊作爲一家SaaS公司要強調自己新增了多少功能？因爲我們有很多的客戶，他們經營着非常多的產品。有贊要做的就是爲他們創造最豐富、最靈活的經營和營銷方式提供可能性。”白鴉在有贊MENLO 2019發佈會上說道。

這場發佈會上，白鴉再一次用近三個鐘頭的時間詳細介紹了有贊微商城、有贊零售、有讚美業、有贊智能分銷、有贊雲應用市場等系列重磅產品的更新與迭代。其中，更新到5.0版本的有贊零售，是有贊過去四年裏“賭上最多資源和精力”的業務，同時也是連通線上、線下的戰略級產品，無疑值得拿出來單獨一說。

2012年，從“口袋通”開始，有贊一直致力於幫助商家更好地在線上開店。放在當時電商業的大環境下，這是商家最迫切需要解決的問題。

幾年過去，有贊已經有了一套非常完善的解決方案，並吸引了大量客戶。其中很多客戶不僅有線上門店也有線下門店，當線上開店的問題得到解決，如何幫助商家更好地經營線下門店自然成了有贊面臨的下一個挑戰。

放在整個商業大環境下，隨着線上流量紅利的消退，阿里、京東等巨頭正逐漸從線上走到線下。從這個角度而言，有贊涉足線下零售也暗合了行業發展的大勢。

然而，相比線上開店，線下開店要複雜得多，箇中挑戰或許只有親歷者才能體會。

“有贊零售的複雜程度是有贊微商城的很多很多倍。我們從2016年3月份做到現在，還沒有形成完整的閉環。我相信換成中國其他任何一家公司來做，至少也需要三年時間才能做到我們今天這樣的成績。因爲中間需要綜合互聯網技術和傳統軟件的能力，這個產品包含很多的功能和細節，需要極強的系統架構和產品架構能力”。談到有贊零售誕生背後的不易，白鴉一連用了幾個“很多”來強調。

那麼，經過三年的潛心打磨，克服諸多不易後，有贊究竟交出了一份怎樣的成績單呢？

白鴉透露，2018年有贊共產生到店自提訂單2458.9萬筆，同城配送訂單1251.6萬筆——合計訂單佔比15.9%，這都是有贊爲門店商家在原有業務基礎上帶來的純增量訂單。

而最新發布的有贊零售5.0，還將在此基礎上新增兩大“利器”——導購貨架和24小時營業的在線貨架。其中，導購貨架是有贊零售爲門店導購員開發的個人小店，導購可以在平時的客戶維繫過程中，向客戶推薦其需要的商品，並獲得一定的激勵。而24小時在線貨架則是指以有贊微商城或小程序爲載體的在線商城。

白鴉介紹，藉助新增的兩個貨架，有贊零售有望幫助實體零售商家實現35%的銷售增長。他表示，作爲門店經營助手，有贊零售的活躍商家佔比幾乎接近100%——商家每天需要通過有贊零售管理門店業務。而大部分活躍商家都能做到“導購貨架”貢獻超過佔整體業績15%的生意，“在線貨架”貢獻超過佔整體業績20%的生意，這意味着一個門店可以多出35%的生意。

白鴉表示，有贊零售一直圍繞“消費者體驗”和“經營效率”兩個目標，深度聚焦人、貨、場，全面打通進、銷、存，幫商家管好人、財、物。

今年，有贊零售推出的5.0版本，將針對零售行業的多樣性，提供更精細化的管理服務，同時也將從“客戶到店”、“服務到家”、“離店復購”這三個場景繼續深耕零售行業。這三個零售場景可以總結爲：

到店：通過服務標準化助力會員持續到店消費，幫助商家經營全渠道客戶。例如提供到店掃碼自由購、簽到、到店辦理會員、快速通過人臉識別分析會員的身份等方式提升消費者購物體驗。

到家：幫助商家做好服務到家的消費場景，讓線上的流量給線下帶來更多的生意。比如說提供門店的預約、外賣、社區團購等玩法，進一步提升商家的營收，同時還優化進店有禮、進店發券等營銷工具，刺激消費者購物，提升復購率。

離店：對於離店的消費者，幫助商家做好離店復購的客戶關懷，加速消費決策帶來更多的生意。比如通過互聯網（微商城、小程序）的手段讓商家可以擴大經營時間、經營方式。提供導購貨架、導購智能名片等工具，不斷提高人效，讓每個消費者可以和店員的聯繫得以更加緊密。

零售行業有着衆多業態和複雜的場景，這使得單純一套標準化的解決方案是遠遠不夠的。比如售賣豬肉的生鮮商家，需要“整豬入庫”的功能，需要豬肉不同部位的銷售和盤點；售賣母嬰產品的商家需要預售、寄售等功能；3C數碼商家需要序列號管理及應收應付的核算。

目前有贊零售已經服務了包括生鮮果蔬、便利店、小超市、烘焙店、茶飲店、母嬰店、服飾店、3C數碼店等不同業態。

但與此同時，還有更多細分業態和場景的個性化需求亟待滿足。這件事情僅僅依靠有贊一家企業的力量是遠遠不夠的。

有贊CTO崔玉鬆介紹，過去幾年裏有贊快速成長的同時也伴隨着許多抱怨。因爲總是有許多商家不理解，“爲什麼你們有這麼多工程師，卻總是這個功能沒有，那個功能也沒有。”

背後，有贊有着難言的苦衷。崔玉鬆透露，有贊每個月收到來自商家的需求，光評估後認爲應該做的就超過1000個。其中只有15%的需求是有共性，值得SaaS公司去投入的，但站在商家的角度，剩下85%的需求也非常合理。

在這樣的背景下，儘管有贊已經竭盡全力，將開發週期從四十多天上線一個項目壓縮到了27天，依舊有許多商家的需求無法被滿足。

這個問題該如何解決呢？苦苦思索後，有贊決定推出一個PaaS平臺——有贊雲，將過去有贊積累的能力全部打碎成一個個的模塊，供有能力的商戶和開發者根據不同的場景需求重新組合。

崔玉鬆表示，有贊服務的商家中，不少有很好的研發團隊，可以做一定程度的開發。而且有贊雲已經聚集了超過5萬名註冊的開發者，可以幫助更好地服務商家。

在他們的支持下，“最近半年我們已經上線了41個場景的解決方案，包括服裝定製、在線票務訂購等等，現在有贊雲每天有超過2億次調用，提供超過1000種能力”。崔玉鬆說道。

某種程度而言，依託有贊雲，有贊已經構建起了一個屬於自己的小小生態。與此同時，有贊也是騰訊智慧零售生態中的一個重要組成部分。

關於騰訊和有贊，白鴉形象地將其比喻成木頭和木匠的關係。去年，騰訊推出了智慧零售的七大工具——微信公衆平臺、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊雲、泛娛樂IP和企業微信。白鴉認爲，這七大工具就像一堆優質的木材，但商家需要櫃子和桌子。“木材是不會自己變成櫃子和桌子的，於是需要一個木匠的角色，有贊就是這樣一個木匠。”

木材和木匠之間彼此依附，才能最大化自身的價值。“去年我們收入一億美金，而帶給微信的收入要遠大於這個數目”，白鴉說道。

隨着雙方不斷髮展壯大，這種依附關係也需要進一步鞏固。因此，今年4月騰訊領投了對有讚了10億港元融資。通過這輪融資，騰訊認購了有贊約10.37 億股新股，共計投資約6億港元。

毋庸置疑，有贊是騰訊智慧零售生態中的一個能工巧匠，但再厲害的工匠也不可能面面俱到。所以有贊決定將自己的“工具”開放出去供其他工匠使用，並逐漸形成了自己的小生態。

這正是一個行業逐步成熟的必經過程：起初是大包大攬式小作坊，而後慢慢走向社會分工，形成龐大的上下游產業鏈。從騰訊的大生態到有贊雲的小生態，我們看到，騰訊智慧零售骨肉正一點點豐滿起來。

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