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提問的是沒幹過銀行吧……ATM是統計開機率、故障率和缺鈔情況的。如果一個月有缺鈔、關機這類情況發生，可能只發生了一次，但這個月的統計率就是倒數了。

所以與其擔心有老人罵你或是打你，還是擔心一下月初統計上月數據的時候怎麼跟領導解釋排名倒數的問題吧

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挺著唄，還能咋整。給他叫號上櫃檯，他罵就挺著你又不能和他動手，看他身子骨硬實懟兩句也能消消氣，但是導致的是他更來氣對你罵的更狠或者直接躺地上硬說被你氣的心臟病犯了。

最樂觀是他對你動手，這個時候經警就會過來，幫你攔著你也能順理成章的避風頭，或者經警控制住他，你要是看他賊拉不爽你就報警說搶銀行。當然，那有點誇張，可以報警說有人在銀行鬧事，警察十分鐘之內就到了。

我們網點的經警有意思，有一次早上八點半之前，來一老頭，非要進銀行，經警是個小年輕，不到二十歲。第一次遇見這個事情，正常人和他說沒營業就出去了，這老頭硬要進，小兄弟就不讓他進，老頭自己踢了經警一下，差點沒把自己絆倒了，經警扶了他一下，他就破口大罵，說經警絆他，說自己要是摔倒了他就要攤上大事了。一直對經警罵罵咧咧的，一直揚言要動手打死經警。經警都沒搭理他。

後來銀行營業他辦完業務之後又對經警小兄弟罵罵咧咧的，小兄弟年輕的，熱血上頭，也不管不顧了，直接往前走兩步站老頭面前，跟他說你想咋的，那老頭罵罵咧咧說自己上銀行你還不讓進？去公安局告你去。那經警更生氣，和他說：「那你去啊，你就說銀行沒營業，你衝擊銀行，保安不讓你進你要找警察抓我，你去啊。」一邊說著一邊把工作證拽老頭面前（保安公司有要求，必須帶工作證執勤 。）「我叫xxx，你去啊！」（出於隱私保護我就不說名字了。）然後大堂經理看小兄弟可能要動手了，把經警拉一邊去了，然後另一個大堂經理就安撫老頭把老頭勸走了。

事後，小兄弟和我們說，他就等著老頭動手呢，老頭動一下手他立刻躺地上報警，就說這老頭銀行未營業衝擊銀行，防衛人員禁止入內動手對齊毆打。（營業前動手的話。）

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老殭屍而已，理他幹屁。想想他一定會死在自己的前面，差不多算了。銀行幹久了，真的會對老年人沒好感。不過也有極少的老爺爺老奶奶讓人倍感親切。

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題主是在意想吧……

首先有位答友已經說過了ATM是要考覈開機率、交易量、正常工作時間等指標的，所以在銀行營業時間ATM不會出現長時間的無法取款問題，網點大堂經理要定時巡視ATM是否正常工作、有無異常等。當然了ATM清機加鈔時間除外，也要人機器人適當休息一會麼。

再一個就是好多年輕人小額取款還要在櫃檯，老年人咋可能使用ATM呢？

最後一個，如果真的發生了，那還是銀行自身工作的疏忽（有點裝的高度啊！）那就受著唄

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還能怎麼辦，他不犯病就知足吧

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給他叫號，告訴他要等四十分鐘以上，告訴他走10分鐘左右有另一網點，坐在工位上（沒錯你沒看錯，坐在我大堂的工位上），拎起電話開始對系統內產品到期客戶進行問候，對系統內需要問候客戶問候。大堂？罵人？我管他呢，一開始就把必須動作做完了。

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罵就罵吧，年紀大了也沒啥新詞兒，又不捱打又不賠錢的，先想想今天任務沒有完成怎麼彙報

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兄弟，一、看開；二、轉崗、轉行。生活中無腦發火的人太多了，不要拉低智商去和他爭論，他會在他那個層次以絕對的優勢打敗你。制怒，兄弟。

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so easy，一瓶醋，一包毛巾什麼的，就搞定了

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沒有被客戶罵哭過的人生不完整，忍著吧多大事

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如果你沒錢還罵人，罵是不可能罵回去的，但是我能讓你等一天也辦不了事兒。

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以前呆的網點人流量大，經常出現ATM機被取空的情況，甚至有ATM機滿了存不進去的情況，網點不算小，有5個存取款機，被客戶唸叨也是常事，只能讓他取號排隊或者換個時間來或者換個網點取。

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這可能是銀行工作人員的日常吧。尤其到發退休工資的日子。atm機供不應求。只能讓他罵再給他取號去櫃檯

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看了這麼多回答，看來只有我比較剛了。

一般碰到態度差，說話難聽的，我就假裝聽不見，畢竟服務業。但是一旦他罵人，對不起，老子不伺候了，直接懟，管你是誰。

道歉？不存在的。領導說道歉，要去你自己去，我沒錯為什麼要道歉。批評處分隨你，想使絆子也有的是方法應對。

當然，像我這樣極端的還是比較少的。有人說這樣不值得，的確，從理性的角度來看是這樣，但是對我自己而言，自己的心情比那些重要多了。

與其默默忍受那些殭屍的辱罵，最後違心的賠禮道歉，還要被某些領導批鬥，還不如直接懟，大罵一通來的痛快。反正我每次和那些個殭屍懟完，心情都會莫名舒暢很多。

現如今的銀行基層員工完全是弱勢羣體，不管外面的老殭屍幹什麼，鬧起來全是你的錯，而碰到噁心的領導就算知道事情始末，不但不幫，反而為難你。說到底，就是因為這樣，越來越噁心的人才被慣出來的。這也使得很多櫃員，大堂心灰意冷，默默忍受著這些羞辱。

其實，現在在銀行長做基層的，都是沒資源沒背景的。年輕人大都騎驢找馬，猶豫不決，或者家裡反對，就像我一樣，而中年人結婚生子，生活的壓力不允許他們輕易辭職。很多人都是很有能力的，像我們這有個客戶經理，每年業績支行第一，近7年才堪堪當上支行副行長。

官僚制度在銀行尤其是國有和地方銀行紮根很深，想入行的真的要慎重考慮。

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不請自來了，而且還很慫的匿了

我也遇到過這種情況，ATM的錢被取空了，來取錢的人取不到錢破口大罵，那吐沫星子噴了我一眼鏡。千萬不要生氣，也別反擊，讓她罵唄，反彈回去就好了。

我一般有兩個辦法，一是找主管清機加錢，但是這個過程至少三十分鐘起步，太慢了，她取不走錢還會接著鬧。二是我拿自己的卡去櫃檯取錢，然後去ATM上去存，或者看著有存錢的客戶帶著他去ATM上存，機子有錢了他們趕緊取完趕緊走。

對於罵人的客戶，我一般都採取冷處理，不解釋，讓她先罵好了，只要你的服務沒問題，盡到崗位職責就行了，越解釋越麻煩，銀行內部的規定有多複雜客戶根本不知道，有的時候明明是為了客戶著想，讓客戶方便快捷地辦理業務，而客戶根本不領情，還會覺得你事兒多刁難他。所以別解釋，網點到處都是監控，都有錄音錄像，你的服務沒毛病就不用怕他們投訴，投就投唄能怎麼著啊，都已經是最底層工作人員了，還怕降職麼。

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面對微笑的安撫，沒有辦法，你是服務行業

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趕緊考走，咋地賣給銀行啦？（在職備考櫃員一本正經地說）

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過年前那幾天在鄉下郵政銀行實習過，(別說

槓，說鄉下郵政儲蓄銀行不是銀行的，它有ATM機就行了)。

臨近年關，各個地方都有結清欠款，或者小老闆給員工結錢的這種情況，要不就是家裡過年要取點現金給孩子發壓歲錢。

當時一般都加的多但是不夠取，那時候ATM機一天大概加30左右，也不夠他們取。

有天早上我剛到網點，就看見幾位大爺在ATM機旁邊轉悠，剛看見我就把我拽過去說「你們銀行怎麼回事，這ATM機怎麼還會沒有錢那」。 這時我還陪著笑臉耐心的解釋道」大爺，這幾天過年了取錢的人不好意思啊！您去網點裡面先拿個號，一會款車來了在裡面取，或者你不想拿號來外面取也可以。」 然後這幾位大爺說著「現在銀行這也不行那也不行的，還老讓別人買保險辦貸款，這是你們銀行辦的事情嘛，不如多發點錢」這種話走到網點裡面坐下，我給他們取好號，讓他們耐心等下， 剛開始還好，可剛過半個小時，大爺們就不耐煩了一直問著怎麼還沒來，我又給大爺們耐心解釋了一邊。

這時候大爺們擺明不樂意，我們的時間很寶貴啊，我們大早上就來這裡等著了，然後你們的服務態度就這嗎？我們來了就讓我們乾等著就對了。我又耐心的解釋了一遍說「鄉下網點比較偏僻，款車是按網點順序來，不會太久的。」這時候，網點人開始多，要開始辦理正式的業務，定期存款，或者轉賬。但都是走卡上的，沒有現金收入，那幾位大爺看著我不跟著他們轉悠，別人開始辦理業務，然後就開始指著我鼻子罵了，說我怎麼這麼怠慢他們，覺得他們是老人就開始隨意安排他們，我態度不夠好，我怎麼可以這樣做人，別人有錢就可以怎麼怎麼樣，你的父母怎麼教你的，從我的言行舉止到我的思想教育，被批評的一無是處，最後還有一句，你就這樣拿著國家的錢給人民辦事。

然後我們支局出來打圓了，說我剛來不懂事，我的天，那時候還不到九點，一個鄉下網點款車哪有那麼快直接送到的，一個小網點一共就那麼大的地方，那幾個大爺開始罵我，不對，指責我，直接就把網點秩序帶亂，湊熱鬧的開始湊過來，大爺一看人懟上來，然後就和開了爆氣，把早上苦苦等著氣一股腦撒到我頭上，我聽著我們局長的話，左耳進右耳出的原則看著大爺一臉義正言辭話不帶停的說著我和我實習的銀行，當時我心裡居然還想著大爺口渴沒有，要不要給大爺倒個水，這時候門口一個剎車，我聽到款車來了，然後我才得救了。

主要說一下，銀行服務崗，客戶就是上帝，不管是誰的錯，一旦發生糾紛，肯定都是工作人員道歉。老人對你大罵，你也只能忍著陪著笑臉解釋，這是工作的日常。

另外，那時候剛實習一個月，剛來到個新環境，肯定有一定的熱情，態度肯定沒有不好，答主還不是那些郵政銀行坐了十幾年崗的工作人員。

大致就這樣了，寫的不好，字多，將就著看吧

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