超級攻心銷售：控制話題，掌握主動（上篇）

   

       A："你是90後吧？"
　　B："是。"
　　A："老家是吉林的？"
　　B："是。"
　　A："是本科畢業吧？"
　　B："是。"
　　A："你工作挺順利吧？"
　　B："是。"
　　也許大家看這樣一段對話不明白用意所在。實則大有玄機。
　　當B連續回答了三個"是"的時候，在情緒上就默認自己已經和對方是站在同一戰線上了，
   基於這樣的情緒，B在接受A的第四個問題的時候，他的大腦基本上停止思路了，
   他根本不會再去思考問題了，而會習慣性地說"是"。
　　誰控制了話題的時候，誰就有主動權。
　　職場中這種例子很多，設想一下，某一個清晨，一個同事走入你的辦公室，
   說："我們一起聊一下這個項目的操作細節吧？"
　　於是你把手頭的計劃推開，然後進入他的話題，不知不覺一聊一上午過去了，
   更可怕的是你發現的是，明明是半個小時能聊完的話題，卻廢掉了整個上午的時光。
　　於是，你感慨時間越來越不夠用，同時，感覺溝通成本越來越高。
　　實際上，這完全是話題沒有控制好。應該在溝通前，就問清楚對方，
   溝通要解決的問題是什麼？把所有的問題寫到紙上。
　　討論前，給自己一點時間，整理自己的思路，並做好書面整理。
　　討論的時候，陳述自己的觀點。
　　還要注意過程中，把遠離主題的話題及時拉回到主題上來。
　　對於無法達成共識的問題，擱置。
　　對於已經解決的問題，做好標記。
　　最後約定下一次的溝通時間。
　　這樣你就不會讓自己的時間莫名其妙被打劫。
　　如果遇到矛盾或者糾紛，你依然要具備控制話題的能力。
　　具體怎麼做呢？
　　心理學研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。
   因此站着溝通往往比坐着溝通更容易產生衝突，而座位越低則發脾氣的可能性越小。
   不妨在辦公室裏準備好沙發，讓人一坐就陷進去，最好起來時還會覺得費力。
   當對方身體極度放鬆，語言也就沒那麼剛強了。
　　當對方指責你的時候，只要一個動作，就會給對方帶來巨大的心理壓力，
    拿出你的筆記本，開始記錄，當然，記錄的時候，你可以點頭表示已經落實到書面文字上了，
    當然點頭並不表示同意對方的觀點。
　　最後，由你來梳理談話內容，你可以說："爲了使我理解準確，我和您再確認一下。
    您剛纔的意思有以下七點，第一點是......第二點是......您認爲我理解的對嗎？"
　　當你說的時候，對方就會反過來專心聽你重複的話，尋找自己思路的錯誤或遺漏之處，進而平靜下來。
　　滔滔不絕的人未必是真會說話的人，圍繞目標說話的人，纔有精警之心。說話也要講究效率。
    別人說20句話才搞定的事，你說10句能達到效果，就叫彪悍。
　　生活中太多的時候，都需要控制話題。要規劃一下，重視自己的表達，以最少的話表達最想要的效果。
　　當你的朋友來找你抱怨的時候，他不停地訴苦，你要選擇無奈地聽嗎？
　　只要你聽，他就會永遠說不完。
　　適當的時候，問一句："既然這樣，我們做點什麼，改變這一切呢？"
　　迫使對方沉默，迫使對方也進入到一個冷靜的理性的狀態。
　　而且，這樣做的好處是，你沒有替對方做任何決定，而是激發他來自我思考人生，
    併爲自己的人生負起應該擔當的責任。
　　不但我們要應對別人說出來的話題，而且還要提醒自己不要做一個無聊話題的發起者。
 

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