我18年5月的時候辦了個99元不限量套餐，前段時間更改套餐提示我合約是一年，然後現在去更改套餐提示降檔需要去當地營業廳辦理，我目前在深圳，請問如何在線降檔。

我當時也是要降檔，app和10086都降不成，最後還是去了營業廳。

對移動印象越來越差。

終於降成功了！！拖了起碼有半年！！

在此感謝知乎里大家提的建議！！！！

多虧了你們！！！

步驟來了！

首先，打10086，轉人工，接通後，一板一眼，不帶感情地說：我要降低套餐資費。如果客服顧左右而言它，重複：我要降低套餐資費。（做一個沒有感情地復讀機！）然後等電話就可以了！效率之高，無法想像！

（必須去營業廳降資費的都是借口！去到這個營業廳會讓你去另一個！反正哪裡都在甩鍋！

常用借口：

套餐只能低升高，不能高降低

降套餐只能到營業廳辦理

必須在號碼所在地營業廳辦理

必須在號碼所在地那個最大、最官方的營業廳辦理

統統都是借口！！！！（我還真情實感地跑到學校附近營業廳去問過，我畢業了好嗎？？？？親身經歷甩鍋全程！不要管他說什麼，就提自己的要求！不要動搖！

---

打客服就可以，移動9元還在

---

先轉人工座椅，轉投訴，說辦理的時候沒有提醒就可以了，如果移動有證據告知的話，在投訴一定要換掉，順序不要亂

---

這應該是運營商給你設置的一個小小障礙吧，有些人嫌麻煩就不去了，如果你一心想降檔的話，那就去營業廳吧。

---

偷偷告訴你。。打電話要求他們幫你處理。不然你就投訴到工信部

---

打10086，轉人工服務，態度堅決，堅持要將檔！（客服會給你說不能降檔，其實是可以的，只是給你降了，會扣客服的錢，所以不給降，但是你態度堅硬，堅持要降，不降投訴客服，給差評，客服就會給降的）

---

已辦理成功：

步驟如下：

1、致電10086，接通後先不要根據語音提示輸入數字，因為此時輸入任何數字都無法轉人工，靜待20s左右會出現新的語音提示；

2、根據新的語音提示輸入「0」轉人工（可能不同地區會有不同），接入人工後要求降為8元保號套餐，此時對方會說無辦理許可權，建議營業廳辦理，直接跟他說那我要投訴；

3、對方會讓你稍等片刻，然後說一些諸如保留當前套餐可享受優惠的話，不要理，堅持辦理保號套餐，就會幫你辦理登記了；

4、移動會在48小時內給予回電，我是次日接到的回電，辦理完成~

---

推薦閱讀：