有效的溝通可以增強職場競爭力
有效的溝通可以增強職場競爭力
11月，校園招聘迎來高峯期。有數據表明，2017年全國高校畢業生在770萬以上，加上出國留學歸國人員以及處於待業的往屆畢業生，預估屆時將有1000萬人競爭有限的工作崗位。與此同時，在國家宏觀經濟環境下，今年校園招聘企業的數量雖然並沒有比往年減少，但是提供的崗位數量相對減少了。有人指出2017屆大學生就業的整體形勢依然比較嚴峻。
在嚴峻的形勢下，我們如何提升自己的職場競爭力呢？
最近讀了一本書，書的名字叫《溝通聖經》。這是一本經典的、誠懇的書，它可以幫助職場人克服所有溝通的挑戰，增進聽、說、讀、寫全方位的溝通技巧。《溝通聖經》在英國暢銷三十年，幫助我們用最恰當的溝通方式達到預期效果。
《溝通聖經》的作者尼基·斯坦頓一直從事有關溝通能力培訓的工作，有著豐富的實踐經驗和紮實的理論基礎。他還是一位傑出的諮詢顧問，在管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展等方面有傑出的表現。憑藉多年實踐經驗，他講授的溝通課程深受在校學生、職場新人，甚至經驗豐富的職場精英的追捧。
一、溝通的過程
溝通是為了使我們要表達的內容被接收、被理解、被接受，從而使對方採取相應的行動。考慮五個方面可以使溝通更有效——溝通的原因和目的、溝通的對象、時間地點、內容、表達方式。其中用七個步驟計劃溝通的內容，可以事半功倍。書中給出了非常詳細的講解，這裡就不再贅述了，有興趣的小夥伴可以去閱讀和練習。
二、怎麼說更有效？
有效的說話是好幾環因素結合起來的結果，而我們可以控制這些因素。首先是個人特質，比如表達清晰、正確、同理心、真誠、放鬆、眼神接觸、外表、姿勢等。其次是聲音特質,比如音量、語速、停頓、語調等。我認為溝通最大的障礙就是各自站在自己的角度去表達，無法理解對方的情緒和想法，甚至無法做到冷靜、友善。保持冷靜友善最好的方法是站在對方的角度考慮問題。這並不表示我們認可對方的看法，但是這樣使我們更體諒對方，更有耐心。最近我們學校劉老師和王主任吵架了，劉老師表示很委屈，她的孩子生病了，整夜守著孩子，白天放學後還要去醫院照顧孩子。然而王主任說她的班級這周衛生太差了，在全校職工會上批評了劉老師。事後劉老師表示很委屈，教學工作上盡心儘力，卻因為暫時的衛生問題受到了公開批評。如果王主任能夠秉著同理心，他就不會只想著工作了，他會照顧到劉老師的情緒，然後採取另一種辦法處理問題，而不是激化同事負面情緒。
三、我們真的會聽嗎？
「聽」是被我們忽視的技巧。有研究分析，職場人61%的時間用於接收信息，而其中聽是溝通中主要部分。那麼我們怎麼增進「聽」的技巧呢？《溝通聖經》給我們說了10個方法。準備好去「聽」、對對方保持興趣、保持一個開闊的心胸以接收不同的意見、聽出重點、批判性傾聽、不要分心、做筆記、有回應、少插話。
我上高二時，數學老師是一個文藝中年，他在數學課上時而朗誦、時而歌唱。然而很多同學並不接受這個「另類」的數學老師，他們寧願自學，也「懶得聽他的連篇廢話」。我卻很喜歡這位文藝範的數學老師，因為心生喜歡，我的數學成績竟然「蹭蹭蹭」一路飆升。而其他同學自學的很喫力很痛苦。這件事對我觸動很大，假如我們用一個開闊的心胸接收「不同的聲音」，用自己的判斷「聽出重點」，那麼世界將給我們開啟另一扇大門。
四、我們「讀」的有效率嗎？
閱讀的目的有三類：消遣、獲得信息和判斷。對於以獲得信息和判斷類為目的的閱讀來說，提高效率有四類技巧——決定內容的優先順序、瀏覽、略讀、SQ3R閱讀法。
SQ3R閱讀法是以下五個步驟：瀏覽、問題、閱讀、回憶、檢測，其核心就是帶著問題去閱讀。從小學開始，老師就要求我們先快速瀏覽課文，找到幾個問題，比如這篇文章可以劃分為幾段，大概講了什麼內容，然後讓同學站起來用自己的話說明。其實這就是一個SQ3R的訓練。
每天早晨到了學校電腦郵箱裏就有數不盡的郵件，然而我處理這些郵件的效率是極高的。因為我根據郵件主旨對其進行分類，對於每天都接收到的常規性郵箱，它屬於「不重要類型」，我只瀏覽一下，看其關鍵部分是否有變動；對於教務性的郵件，我必須一一處理的信息，它們屬於「必要性」的內容；對於業務培訓類的，對我能力的提升是「有用的」，我會用SQ3R閱讀法有效率的閱讀。
對於我來說，練習提出問題和回憶很重要。不提出問題似乎讀的更快，但被動的吸收效果讓人懷疑，更容易進入「做白日夢」階段。一個讓自己專心，並時時思考的方法就是時時對內容進行自問自答。一開始覺得很難，似乎花費了更多的時間去閱讀。但就像學騎自行車，剛開始很痛苦，練習也花了很多時間，但是最後的結果是很值得的。
五、怎麼寫?
每到年末寫年終總結的時候，我特別痛苦。細碎、重複性的工作哪有那麼多可以寫的呢？《溝通聖經》裡面「自我檢查」一欄問「說到寫報告，你心裡在想什麼？到底是哪一點讓你有這種感覺？」其實人人心裡都害怕寫報告，但是工作中，我們每天都在「寫報告」，只不過自己不知道，因為報告有各種形式和長短。看似很複雜的報告，比如厚厚的一沓，每頁上面密密麻麻都是字的報告，其實和簡單的報告一樣，兩者只是規模不同罷了，這其中的訣竅就是按部就班，一個步驟一個步驟去做而已。寫年終報告和溝通的七大步驟一樣——設定報告目的、研究和收集資料、分類、決定順序、製作大綱、初稿、完稿。
語言文字溝通是我們熟悉的，而同等地位的非語言溝通則經常被忽略。《溝通聖經》的亮點之一就是非語言的溝通。我們做的每一件事都是一種溝通，我們時時刻刻都在溝通。比如在小區路口，我在思考如何寫這篇書評，鄰居從身邊走過，我沒聽到他給我打招呼，那麼鄰居可能會想「這個人真沒禮貌」，這個過程沒有任何語言。這種非語言溝通無處不在，我們站立、走路、穿的衣服、開的車，都在向他人傳遞著某種信息，這就是非語言溝通的魅力。美國聯邦調查局往往通過這種非語言的反應，洞察人的心思。尼基·斯坦頓說「重點不是他說了什麼，而是他怎麼說。」
《溝通聖經》的另一個亮點是文末設置有「自我檢查」環節，這有助於我們找到自己的溝通障礙。每個章節末尾設置有作業和練習，我們可以通過這幾個板塊觀察自己的學習進度和接受程度。比如「提高閱讀效率」一章的課後作業，通過練習，我的閱讀效率得到極大提高。
六、延伸思考
猶太人是世界上最有智慧的民族，負責孩子啟蒙教育的母親都會問孩子一個問題，「如果發生火災，你會帶什麼東西逃命？」。孩子們要麼選擇自己心愛的玩具，要麼選擇錢財之類。但是媽媽都會告訴他們技能是誰都拿不走的，只要他們活著，技能就會永遠跟著他們。想要成為職場達人，我們需要四個技能：溝通、解決問題、專業、自我學習。像練習溝通技能一樣，只有一項項的練習，我們的職場基本技能才會有一個質的飛躍，才能更快成為職場達人，實現自己的價值。
偷魔法的兔兔的原創有效的溝通可以增強職場競爭力，轉載請徵得同意！
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