我在香港頂級私立醫院就醫

2018年7月26日

李R，親述自己在香港看病、住院及理賠的過程和感受。

2017年9月20日

公立醫院熬了9天，沒查出病因

2017年9月20日，我感覺喉嚨不舒服，吞口水很痛。半夜時，開始發燒，有些難忍，我決定去家附近的公立醫院去看急診。夜深的時候，路上的街燈有些慘白，周圍看不到什麼人。

到醫院跟護士說了情況，量體溫，37度多，低燒。排隊等了3個多小時，終於等到看醫生。醫生說：需留院觀察。於是，我就住進了急診科的住院部。

第二天，醫院安排我做了檢查，如驗血、體溫、血壓等，但查不出病因，說是扁桃體發炎，開始打抗生素。一連打了4天，燒不退，一直處於低燒狀態。

在醫院既痛苦又無聊，喉嚨一直不舒服，每天對著單調的白牆發獃。與另外7個人住一個大房間，都是七八十歲的老頭老太太，病情嚴重。我這麼年輕，病症最輕微，為什麼要跟他們住一起？誰料想，真有兩個老人先「走了」。原本在眼前的人，眼睜睜看著他們去了另一個世界。生與死，就在眼前發生了，我心裡無限恐懼。

我問醫生：能不能給我換個小一點的房間，沒這麼多人住在一起的？醫生說：這是政府公立醫院，還有那麼多人排隊等著進來呢，哪裡有什麼小房間可以換？我說：「那我辦理出院，可以嗎？我去私家醫院住。」護士說：不可以辦出院，因為有發燒，怕有什麼傳染病，不退燒就不能出院。

一直不見好轉，到了第5天，醫生安排我轉到耳鼻喉科。耳鼻喉科醫生給我安排了甲狀腺B超，B超上看到一個結節，並不突出。醫生的診斷還是扁桃體炎。醫生給我換了一種抗生素葯，2天後，退燒了。又觀察了2天，我吞口水終於沒有痛的感覺了。

於是，第9天，我出院了。出院時，護士讓我1個星期後再來複診，5個月後再來B超。

2017年11月1日

私家名診所2小時，看出了我病因

剛進11月，我又感覺喉嚨不舒服。自出公立醫院後，我就一直懷疑吞口水與以前不一樣，但怎麼不一樣，又說不清楚。有了上次的經歷，不想再去公立醫院了。

2年前，我購買過一份香港友邦公司（AIA）的「CEO全球（除美版）高端醫療險」，自己一直都身體健康，沒想過要使用過這份保險，這次應該能派上用場了。

我在友邦公司的「網路醫生」名單裏查找耳鼻喉科的醫生。所謂的「網路醫生」名單，是友邦公司在香港所認可的醫生名單，如果找這個名單內的醫生治療，可以更快得到賠付。我比較了一下，選擇了位於中環的許醫生。打電話到許醫生的診所，跟護士預約了一個時間。

至今還清楚地記得那天所有的事情。

由於身體不舒服，我穿得很隨便，不像候診區裏的其他人。護士問：「你有沒有保險？」在香港，到私家診所就醫，這是常規的問話。我回答：「有，AIA的。」護士說：「我們不接待一般保險的客戶的。」我說：「我是高端醫療保險。」護士問：「是CEO嗎？」我說：「是的。」護士馬上親切地說：「那麻煩你出示一下你的身份證，先登記吧。」

我尋思，原來友邦公司的CEO高端醫療險這麼出名，護士隨口就說出來了。令我有點驚訝的是：「CEO」看醫生時，竟然成為了一種身份標誌。

後來我才知道，許醫生是耳鼻喉方面的專家。他的診所所在的寫字樓裏都是很「高大上」的一些名醫。經常光顧的都是一些有錢的外國人、中環的金領和高管們。

許醫生耐心聽完癥狀描述，安排了3個檢查：甲狀腺B超、囊腫穿刺、抽血。香港的私家醫療服務，分得很細。專科醫生只是看診，各項檢查要在專門做化驗和檢查的醫療中心去做。許醫生給我安排的這3項檢查，在他辦公室對面的一幢大廈裏。

3天後，3項檢查的結果出來，直接送到許醫生診所。我按時去見醫生。許醫生詳細解釋了化驗報告：B超，看到左右兩邊各有一個結節，左邊結節裏還有一個小囊腫，而不是公立醫院醫生所說的只看到的一個結節，公立醫院也根本沒發現小囊腫！

我萬萬沒有想到，同樣是B超檢查，這樣一個原本是客觀的通過器械的檢查，公立醫院與私家診所的結果，居然會有差異！在公立醫院的B超檢查，大概是5分鐘；在私家診所的B超檢查，大概是15分鐘。這10分鐘的差距，可能就決定了對一個疾病的診斷的差距！

許醫生說：從穿刺的結果，看不出囊腫是良性還是惡性，各有50%的可能性；B超可以看出結節周邊的血流不一樣，不能排除是惡性。綜合評估，他建議我做手術切除。

當聽到這個囊腫有可能是惡性時，我一下子就懵了！一點小小的喉嚨不適，一個之前的醫生說的「扁桃體發炎」，居然是惡性腫瘤，是癌症！雖經常聽到有人說癌症，但我從沒想過，癌症現在距我如此之近。一下子忍不住，我坐在那裡大哭起來。我還這麼年輕！我未來還有很多打算！我真沒有什麼別的什麼毛病啊！

50多歲的許醫生非常溫柔地、慢慢地、細細地跟我說：「你不要擔心，應該沒事的。」旁邊的護士輕輕地撫摸著我的手臂說：「李小姐，不要擔心，醫生說沒事的，沒事的。」我哭著反覆問：「如果是惡性的，我該怎麼辦？我該怎麼辦？」許醫生不得不耐心地反覆給我解釋。那20多分鐘，我一直哭，他們一直安慰我。那麼多年的看病經歷，這是我第一次感受醫生、護士的溫情與溫度。

等我稍微平靜下來，許醫生跟我說：如果做手術，有幾個醫院可以選擇：養和醫院，港怡醫院等；他在這幾個醫院都做手術。香港的醫療體系與內地不一樣：私家醫生平時在自己的醫療中心或診所看門診，若需要手術，就去與他合作的醫院做手術，或者他也可以轉介患者到醫院由其他醫生做手術；每個醫生，一般都與幾個醫院合作。

許醫生問我去哪個醫院方便。我住在港島，選擇去養和醫院比較近。許醫生跟我說了兩種手術方案：第一種，在脖子上做，優點是癒合較快，缺點是可能會留下疤痕；第二種，經下脣做，優點是不會有看得見的疤痕，缺點是癒合的時間要略微長一些。

離開診所時，我一直還深陷入於痛苦與糾結中不能自拔：是良性還是惡性？到底是不是癌症？要不要手術？手術不成功會不會死？應該選擇哪種手術方案？出了診所的大樓，望見明晃晃的太陽，讓我暈眩。香港並不寬闊的街道邊，花壇裏一株灌木小樹，正被風吹歪了，在那裡搖搖晃晃，就如此時的我。平常的人與事，原來都是如此的脆弱。

2017年11月21日

MEDIX與養和醫院

怎麼辦？怎麼辦？我可以問誰？我一邊慌亂，一邊又告訴自己：不能慌亂。雖然我相信許醫生，但還是想得到更多一點的確定，哪怕再多一個醫生的意見，心理才踏實。我突然想到了購買「CEO」時瞭解到的一個附加服務：MEDIX。MEDIX在香港與友邦保險合作，所有購買了CEO的人，都可免費享有MEDIX的服務：諮詢他們，尋求第二醫療意見。

我上了MEDIX的官網（http://www.medix-global.com），找到撥打MEDIX的電話（+852-3896 0500），說明瞭情況。接電話的人非常耐心地聽了我的癥狀描述以及過去2個月的看病經歷，讓我把檢查報告發到一個指定郵箱，說他們會有專業的醫療團隊來一起看報告並給出意見的。

3天後，MEDIX的醫生給我回電話了。他們所說的，與許醫生給我的意見一樣，也是建議做手術。這個醫生也給我解釋了兩種手術方式的異同。有了MEDIX的醫生的再次確認，心理踏實了，我決定儘快做手術。

除了自己的病，我又有些新的害怕：香港私家醫院的收費，是出了名的貴！花費太高超出負擔能力怎麼辦？友邦公司針對CEO高端醫療險的客戶，有一個專門的熱線電話（852-2232 8870），24小時有人接聽。可以諮詢要怎麼預約醫生，甚至可以讓他們幫忙預約醫生與醫院，還可以問怎麼理賠等問題。一般人，即便不是客戶，也能撥打，去了解這個產品。我打電話過去說明自己情況。幾個小時後友邦公司回復了我，問我要約哪個醫院，想在哪個醫院手術。

2017年11月21日，我住進養和醫院。手術很順利，大概20多分鐘。切除了囊腫以後，立刻送去做病理切片，半小時左右，結果出來，顯示是良性，可以保留甲狀腺，不用進一步切除。醫生就縫合好了傷口。全過程大概兩個多小時。

謝天謝地，囊腫是良性的！我的甲狀腺也保留了，不需要長期服用甲狀腺藥物。

我買的CEO全球（除美）版的，是可以入住私家病房的。但當天，養和醫院的私家病房滿了，我住了半私家病房。所謂私家病房和半私家病房，區別在於：半私家病房每人有自己獨立的房間，2個人共用一個洗手間；私家病房有自己獨立的房間，獨立的洗手間。私家病房的費用會比半私家病房的高些。

住進醫院的第一天，MEDIX居然派人給我送來了果籃和鮮花。

第二天，醫生就說，可以出院了。出院一個星期之後，我去中環許醫生的診所複診。許醫生說恢復很好。

2017年11月21日

友邦+MEDIX：普通人可享受頂級醫療

出院以後，我向友邦公司申請了理賠。在養和醫院2天1夜的住院和手術，共花費11萬多港幣，公司全部理賠。手術前在許醫生那裡的問診、檢查，以及術後的幾次複診，每次醫生開的葯和給我用於貼傷口的美容帖，也全部賠付。當然，這中間扣除了我所選擇的「墊底費」。我購買的CEO是選擇的有16000港幣（2000美金）墊底費（相當於國內的「免賠額」或者「起賠額」）的版本。有墊底費，保費會便宜很多。

通常醫療險的理賠，最快的是2個工作日可以完成；慢一點的，可能涉及到調查是否有過往病史，時間就長一點。我的醫療險，由於生效只有2年，屬於較快進入理賠的，友邦公司對我的過往病史進行過調查，約10天左右，我就收到了理賠支票。

【這是友邦的理賠支票】

距離手術到現在，大概8個月，我的傷口恢復很好。我依然還在貼著美容帖，但撕下美容帖之後，基本上看不出來脖子是做過手術的。

【醫院和醫生開的美容貼】

【撕下美容貼以後，是這個樣子】

這場病，我去過公立醫院，也去過私家醫院，對兩種就醫體驗有強烈的對比：

公立醫院：治療免費，但病人太多，排隊等候太久。第一次看急診，也等候3小時。之後在院內的檢查，都要排隊等。住院9天，沒有能檢查出問題。B超檢查時，醫生不會像私家醫生那樣仔細看。當時只是做了B超和驗血，沒有安排穿刺檢查。個人感覺是，公立醫院不只診斷沒那麼準確，更重要的是耽誤了時間。耽誤了治療時間，可能性命攸關。

私家醫院：費用很高，病人較少，服務一流。不管是在許醫生的診所，還是在養和醫院，都能感覺到自己是一個被醫護人員耐心、細緻照料的患者。醫生具有強烈的服務意識。讓病人感覺到被關心，很溫暖，很感動。面對自己未知的疾病，不再那麼害怕、恐懼。

以前在內地的時候，經常看新聞上說，孫儷、李小璐，生孩子看病都去諸如北京和睦家之類的高端私人醫院，感覺那是明星們有錢人才可以享有的待遇。沒想到，在香港，我每年只花約1萬港幣，購買了這份「CEO」，就享受了明星般的待遇！

2018年07月26日

高端醫療險的幾點心得分享

險些從鬼門關晃過一趟，歸來非常唏噓。慶幸自己2年前購買了這份保險，因為它，我前後享受到了一系列的安心：

1、在友邦的醫生名單上找到了耳鼻喉科的專業程度很高的知名醫生——許醫生。專業的診斷確定了我的病因，沒有耽誤治療。

2、與MEDIX的專業團隊溝通，獲得了更多的信息，內心踏實。不管是在看病過程中，還是手術前後，有任何問題隨時就撥打給MEDIX，找人解答。出院以後，連續5個星期，MEDIX的醫生都給我打電話跟進，問我恢復得怎麼樣，有沒有什麼不舒服。專業人士在給予支持和指導的感覺，讓人倍感放心！這是家人、朋友給不了的。

3、友邦公司CEO專線可以為病人預約醫院與醫生，安排住院。自己完全不用操心，完全不用考慮要不要託付別人的問題。

4、出院後，順利理賠。我的所有開支（包括一直使用至今的「美容帖」），除去「墊底費」，全部報銷。除此之外，住院2天，還有每天100美金的「住院津貼」。也就是除了報銷掉開支，還領到了額外的誤工費。

人在生病時，最需要的和最擔心的，其實就三點：其一，錢。我是否有足夠的資金來支付高昂的醫療費用？其二，信息。我怎樣找到最專業最對症的醫生？其三，怎麼辦。怎麼才能順利去看病治療？

友邦CEO+MEDIX，簡單概括起來，其實就是：免費看病+安全感+便利。

如果說，疾病是一個啟示，它提醒你要改變你的生活方式與心態。那麼，我應該感謝這場疾病。

如果我的這次求醫經歷的分享，能夠給更多的朋友一些有用的信息，讓他們在面臨疾病時也有更多的選擇與資源，讓他們知道最頂級的醫療資源其實離我們並不遙遠，那麼，我就覺得這是我最大的福報了。

感悟

經歷過生死危機，才明白生命的價值與活著的尊嚴需要用現實途徑取得。

其他參考文章：

《香港的高端醫療險，服務高端價格親民》

蒲公英

財富管理及保障經理