作爲暢銷書作家、哈佛大學講師、演講者和品牌顧問，卡邁恩·加洛 (Carmine Gallo) 一直專注於探詢溝通能力的祕訣。他認爲古代說服人心的藝術已在現代商界逐漸消失，他想把它重新找回來。在新書《出色溝通的五星祕訣》(Five Stars: The Communication Secrets to Get From Good to Great) 中，加洛探討了這一主題。

近日，卡邁恩·加洛現身沃頓知識在線廣播節目，對溝通能力的重要性和必要元素作出瞭解釋。

以下爲編輯後的訪談記錄。

沃頓知識在線：爲什麼在過去幾年裏，良好溝通技巧的重要性變得如此突出？

卡邁恩·加洛：縱觀歷史，偉大的說服者都令人無法抗拒。但人際溝通技巧從未像今天這樣重要。這有點違反常理，也引起了我的興趣，這就是我寫這本書的原因。因爲今天，無論是哪國人，只要他們更善於表達自己的想法，他們的財富值都能暴增，這在人類歷史上前所未有。

在農耕時代，如果一個農民種地比他的鄰居厲害一點，那他的財富不可能會明顯增加。在工業時代，一個工人組裝部件比他身邊的工友更加麻利，他的財富也不會明顯增加。但和我交談過的一些歷史學家、經濟學家、企業家和風險資本家都表達了一個同樣的看法：在這個人工智能、全球化、自動化時代，有一項技能不僅可以讓你不被技術淘汰，還可以將你和同行區別開，它就是古老的說服人心的藝術，結合點燃人們想象力的語言和思想。

沃頓知識在線：我們現在很多人都用短信或郵件進行交流溝通。我們是否因爲對技術的依賴而失去了面對面溝通說服的能力？

加洛：溝通的工具已經改變了。這些工具還包括數字演示工具，如PPT。我們不再像幾千年前那樣在洞壁上畫畫了。但令人着迷的一點，也是我所談論的競爭優勢是，人類的大腦並沒有改變。我們喜歡的溝通方式，通過敘述故事，通過情感，通過共鳴來處理信息的方式，並沒有改變。這就是爲什麼我說“掌握古代說服人心的藝術”是一種競爭技能。這是一門古老的藝術，我們只需要把它帶回商業圈。

沃頓知識在線：您認爲現代企業對此瞭解多少？把它納入招聘考量的比重又有多少呢？

加洛：比你想象的要多得多。這也是我爲什麼要寫這本書的原因。我寫書並不是突發奇想就開始寫了。我知道發生了什麼。我與高管談話，與CEO交流。這個行業近況如何？例如，SAP（思愛普）是一家全球性大型商業軟件公司，去年剛剛聘用了一位比較年輕的營銷經理，但她的頭銜是首席故事官。講故事可以追溯到2000年前的亞里士多德。這並不新奇。但是開始的時候他們發現根本沒辦法向客戶灌輸工程術語，探討商業軟件，因爲它們太複雜了，普通人很難理解這些。所以他們以敘述故事的方式來更好地銷售這些產品。

谷歌也有這樣的操作。我採訪過谷歌的高管阿維納什·考希克 (Avinash Kaushik)，他是世界領先的網絡分析專家。他跟我說：“卡邁恩，我們可以擁有世界上的所有數據。我們也可以獲得比其他任何人都要好的數據。但是，如果我們無法將這些數據傳達給客戶，展示如何應用這些數據，讓業務變得更好，那我們就是失敗的，這些數據就是沒有意義的。”

這就是爲什麼他和谷歌的其他人正在努力將他們的整個文化轉變爲更好的故事講述者、更好的溝通者，讓他們的文化更有說服力，並且以一種清晰易懂和易記的方式來包裝信息。但是當你去看他們是如何做的時候，你會發現他們並沒有使用新的技能。

他們在用的技能是數千年前流傳下來的。