上个礼拜接到一个客人的询问报价。

刚开始，一切都在一个「合理」的轨道上进行，当然对话气氛也是十分融洽的。

直到发了报价单给他，不久后，客人打电话过来，劈头就直说：这个价钱好像 ... 不合理吧？

喔~~~不合理？

我去看了 XX 机票，XX 订房，还有 XX 家的行程 ( ... 无言 OS ... 比价 ...)，你们价钱应该是要 _____ 才合理吧？

好言的跟他解释因为每家公司都有自己的订价计算方式而且行程内容也不尽相同，也告知，如果说你觉得我这边价钱比较高，你可以再参考看看。

可是 ... (又自以为的讲了一堆，你就不能算 ... )，我说，真的没关系，你可以再比较看看。

客人：你现在好像一直再把我往外推，感觉不是很舒服，我觉得你这样的态度，如果我去网站上写你们公司怎样 ... 这样对你们也不好吧？(在威胁恐吓？？)

(某英文字母带入，自行填) 还真是怪了，今天做生意的不想卖你也不行？

而且你也怪了，一直嫌太贵，太 ... 的，

一来没人拿刀架你脖子上，二来也没强迫你非买不可，一直卢是？别家便宜你干嘛不跟别家直接买就好？

客人：如果你可以算我 _____ ，我马上就可以付订给你，不然我可能还要考虑一下，下星期才能跟你说。

我：没关系，你慢慢想在跟我说就好了 ..... (心理是想最好不要给我，还没订就这样，真订了还不知这 case 福兮祸兮勒)

服务业做久了，想想，现在台湾的消费者意识真的有点被放的太过。

个人本位主义至上，再加上媒体「爆料」的爱渲染，经常都是断章取义，话只会捡想要的说。

也不可否认，现在越来越多的专业「奥客」，摆明了就是想比别人ㄠ多一点 (但口头禅常常又是：我在意的真的不是钱 ，钱不是问题 .... bababa .... 你 - 就 - 是 - !!!)。

大多店家为了信誉著想，或是不想花太多时间跟他挥，也常常都顺势息事宁人收场。

但其实这也是帮忙养成这些累犯的惯性，也让其他人有了「他就可以，我为何不行」的「宁当疯子，也不当傻子」的想法。

换个立场，我也是消费者。

但因为做服务业，将心比心，只要不是到太夸张或太过白目，和颜悦色的包容体谅，难道不比争个脸红脖子粗好？

在现在这个大多人口袋都不够深的时候，「杀价」一定是消费时会做的事。

曾经在网路上看到一篇文章 (杜绝劣质品，请从不杀价开始)，文中作者提到，有时杀价的背后心理因素，其实是对人的不信任和一种不安全感。

因为你 (自己) 不相信，不认为这个东西有这个价值，所以才会觉得不合理。

个人主观意识没有人可以强迫你改变，但同样的，一方也不该强加自己的想法在对方身上而要其接受。

「汰弱留强」本该是正常的市场机制，不够好的，时间一久，自然也就没有它的位置。

但现在常有的情况反而是「劣币驱逐良币」，只求低价的结果，最终就是整个环境的一起堕落。

Eric 觉得道不同就各取所需就好。但对于许多认真、专业、实在的店家，我们也应给与相对的肯定和鼓励。

哪有要马好，又不给马吃草的道理？