在大陸授課已滿四年了，昨天講課後真的很喜歡這一班的學生！

早上和每堂上課前很早就全部到齊等我授課，全程沒有一個人缺席，每個人都認真的討論，積極的參與情境演練，適時地提出一些工作上所遇到的問題。

令我感動的是看到學員在課後評估表給我很高的評價，反饋課程中學到很多重要的觀念和客服中心服務的技巧。

這是在大陸第一次教『銀行業客服中心』，後來招商銀行的藍總(在我右手邊)告訴我，這批學員是招商銀行從員工裡精挑細選出來，準備接受一連串訓練的公司精英與主管！

(按相片可連到相簿)